Black Friday je největší maloobchodní akce v roce a období, kdy ze sebe musí všechny elektronické obchody vydat to nejlepší a nabídnout své maximální provozní kapacity. Koneckonců nákupní internetové stránky musí zvládnout tisíce objednávek, které pravděpodobně přijdou nejenom během tohoto konkrétního pátku, ale během celého týdne, tzv. Cyber Week.
Pro rok 2021 se očekává, že zákazníci budou opět upřednostňovat nakupování online před návštěvou kamenných obchodů, což by mělo znamenat, že porostou i tržby z digitálních kanálů, a to zejména během období svátků. Jen v USA utratili Američané v roce 2020 o 22 % více peněz online než předchozí rok a 5 dní mezi Black Friday a Cyber Monday tvořilo 18 % celkových online tržeb za celý rok.
My ve společnosti VTEX víme, jak důležité je mít výkonnou platformu pro elektronické obchodování, která nejenom že tuto zátěž, transakce a všechno ostatní, co s tím souvisí, skutečně zvládne, ale také díky svým funkcím zajistí o Black Friday ještě lepší výsledky.
Níže nabízíme přehled nejvýznamnějších funkcí řešení VTEX Commerce Platform, které hrají během víkendu Black Friday zásadní roli a zajistí vám ještě vyšší tržby.
V hlavní roli spolehlivost a škálovatelnost
Abyste mohli růst a škálovat své podnikání, což je konečným cílem všech maloobchodníků, pak v první řadě potřebujete mít spolehlivou platformu, která dokáže vašemu provozu každý den nabídnout potřebnou podporu a které můžete důvěřovat. Pokud to nemáte, pak škálovatelnosti nedosáhnete.
Proto se naše funkce zaměřují nejenom za to, abychom vám zvýšily tržby, ale také abychom zajistili spolehlivost a usnadnili vám proces řízení. Víme, že to není důležité jenom během Black Friday a Cyber Monday či jiných velkých nákupních akcí, ale každý den.
Robustní OMS
Maloobchodníci mohou mít své objednávky pod kontrolou díky systému správy objednávek (OMS). Objednávky z libovolných kanálů je možné spravovat, upravovat, rušit, rozdělovat či dokonce agregovat; kromě toho můžete jen pár kliknutími zákazníkům oznámit, že se v jejich objednávce něco změnilo. Vracení objednávek, které může být během akcí jako Black Friday zvlášť komplikované, je také snadný proces: naše řešení umožňuje zpracovat vracení peněz a připsání kreditu z libovolného kanálu. Všechno na pár kliknutí a v neustálém kontaktu se zákazníky.
Specifickou funkcí našeho OMS, která je pro sváteční nákupy zvlášť užitečná, je systém upozornění, který zasílá zprávy o nejrychleji a nejlépe se prodávajících produktech, což našim klientům umožňuje spravovat skladové zásoby a slevové akce, aby se zabránilo vyprodání zásob.
Omnichannel
Omnichannel snadno odstraňuje tření mezi digitálními a fyzickými kanály a místo toho zajišťuje harmonii, v níž kamenné prodejny pomáhají elektronickému obchodu a naopak.
Proto je důležité mít zavedený omnichannel provoz, a to nejenom během Black Friday, ale každý den, a to zejména proto, že zákazníci očekávají od prodejců bezproblémový nákupní zážitek. Naše řešení OMS se zaměřuje na to, aby nabídlo nejlepší omnichannel zážitek jak prodejcům, tak zákazníkům, a to tím, že propojuje všechny obchody v jednom digitálním provozu a umožňuje firmám nabídnout vyzvednutí v obchodě, expedici z obchodu, plánované doručení a další metody a funkce plnění.
Díky tomu mohou mít prodejci celkový přehled o svých skladových zásobách, což zabraňuje jejich vyprodání a optimalizuje plnění prostřednictvím celé prodejní sítě s garancí podmínek SLA.
Řešení OMS, jako je to naše, nám poskytují přehled o celé síti a umožňují maloobchodníkům lépe rozhodovat jak z hlediska provozu, tak spokojenosti zákazníků. To by mělo být cílem všech elektronických obchodů, a to zejména během Black Friday.
Slevové akce, kam se podíváš
Podstatou Black Friday jsou skvělé slevové akce pro koncové zákazníky, takže prodejci potřebují funkce, které je umožňují snadno nastavit. Systém VTEX Promotions umožňuje obchodníkům nabídnout různé typy slevových akcí, jako jsou mimo jiné kupóny či dárky, progresivní slevy, personalizovaná pravidla (např. slevy, které platí jenom na konkrétních místech, pro nákup určité hodnoty nebo jenom na specifické produkty) či slevy na dopravu.
Ideální strategií je připravit si slevy ve velkém předstihu před Black Friday, což můžete v našem řešení udělat snadno tím, že je naplánujete na samotný velký den. A stejně snadno, jako je vytvoříte, je můžete také deaktivovat, a to tak rychle, jak bude potřeba.
V neposlední řadě také náš modul Promotions umožňuje slevy sledovat a vyhodnotit jejich výkonnost. Chcete zopakovat svou strategii pro Black Friday z roku 2020? Ověřte si, zda se to vyplatí, analýzou všech datových bodů.
Nekonečné množství dat k analýze
Náš Přehled výkonnosti prodeje centralizuje všechna data ze všech prodejních kanálů (a prodejců, pokud fungujete jako tržiště), díky čemuž můžete využít mnoha metrik k získání informací o zákaznících. Můžete provádět analýzu ze širšího pohledu, abyste identifikovali nejvýkonnější produkty, slevové akce či kategorie, nebo aplikovat mikro přístup pomocí funkcí pro filtrování a seskupování pro vytváření vlastních pohledů na data.
Je důležité se podívat na tržby, aktivity a strategie z vašeho Black Friday, abyste zjistili, co se vám podařilo a kde se vám nevedlo dobře. Díky Přehledu výkonnosti prodeje můžete získat kompletní přehled a pomocí získaných poznatků zajistit své firmě růst.
Chytřejší pokladny
Během Black Friday není neobvyklé, že své zákazníky ztratíte během procesu placení u pokladny, což je pro všechny prodejce noční můra. Proto musí být tento krok maximálně jednoduchý s malým množstvím kroků a políček k vyplnění.
Právě to vám nabízí systém VTEX SmartCheckoutTM bez hesel a na jedno kliknutí. Tento maximálně zabezpečený proces šetří zákazníkům až 50 % času, protože pro dokončení nákupu není nutné vytvářet účty ani zadávat hesla. VTEX dokáže ověřit identitu zákazníka pomocí základních osobních údajů, jako je e-mailová adresa, a dokonce si zapamatovat položky v opuštěném košíku pomocí funkce, které říkáme trvalý košík.
Také má certifikaci PCI DSS, která nám umožňuje bezpečně uložit údaje o kartě zákazníka; u pokladny je pak potřeba pouze ověřovací kód. Podívejte se, jak jeden ze zákazníků VTEX, firma Al’s Sporting Goods, díky této funkci při Black Friday uspěla.
Všechny možné způsoby platby
Při nákupu během Black Friday jsou klíčové pohodlí a flexibilita. Proto může být jedním způsobem, jak zabránit opouštění nákupních košíků, nabídka různých způsobů platby.
Ve společnosti VTEX máme více než 100 globálních platebních poskytovatelů, které lze do naší platformy s API na prvním místě a certifikátem PCI snadno integrovat. K dispozici jsou dokonce i unikátní platební metody, jako jsou brazilské Pix a boleto, nemluvě o funkci Buy Now Pay Later od Klarna nebo elektronických peněženkách jako Apple Pay, Google Pay a Samsung Pay.
Kromě toho systém VTEX SmartCheckoutTM umožňuje využít dvě různé karty, což se může v době nákupní horečky velmi hodit. V konečném důsledku platí, že během sváteční sezóny je nejdůležitější nabídnout zákazníkům to, co chtějí – pohodlí, flexibilitu a maximum možností!
Získejte vše, co pro Black Friday potřebujete, díky VTEX
Black Friday může být pro obchodníky velmi náročné a složité období, ale nemusí. Proto je klíčové spolehnout se na poskytovatele, který vám nabídne potřebnou technologii i spolehlivou infrastrukturu pro období svátků a představí úspěšné příběhy a odborné znalosti. VTEX je podniková platforma pro digitální obchodování, která vám bezpečně a spolehlivě pomůže zvýšit prodej s jistotou při plánování, realizaci a škálování vašich strategií.
