Pro obchodníky je zjištění, že Black Friday je za rohem, vzrušující ale zároveň děsivé. Tento Black Friday, který se koná 26. listopadu 2021, a Cyber Monday , které se koná o tři dny později, jsou výjimečné tím, že se jedná již o jejich druhý ročník, který se koná v době pandemie koronaviru.
To znamená, že digitální prodej bude stále hrát hlavní roli, ale na rozdíl od loňského roku už značky a prodejci nebudou váhat, zda jejich strategie budou v této bezprecedentní době fungovat. Nebudou se totiž již pohybovat na neprobádaném území. Tentokrát mohou činit informovaná rozhodnutí na základě toho, co fungovalo dříve, a také přesně předpovídat, co bude v jejich online podnikání následovat.
Abychom jim v tomto ohledu pomohli, shromáždili jsme několik statistik o Black Friday, aby věděli, co mohou v roce 2021 očekávat.
Digitální technologie vítězí nad kamennými prodejnami
Všichni si snadno představíme tradiční atmosféru Black Friday: přijdete do obchodu brzy ráno (někdy i v noci předtím) a vidíte nekonečné fronty a spoustu dalších lidí, kteří chtějí získat ty největší akční slevy. Akční je příznačné označení, protože někteří zákazníci vůbec neváhají být akční, aby se ke zlevněnému zboží dostali jako první.
To, co se dříve nakupovalo v obchodech, se však v posledních letech přesunulo na internet. Online prodeje na Black Friday a Cyber Monday mají od roku 2016 vzestupnou tendenci a zákazníci začali online nakupování upřednostňovat ještě před pandemií. Například v roce 2019 podle Národní maloobchodní federace nakupovalo více Američanů online než v kamenných obchodech.
Internet vítězí nad kamennými obchody z několika důvodů.
1. Lepší slevy
Tento trik využila řada maloobchodníků, aby zmenšila své fyzické prodejny, protože online prostor lze libovolně zvětšovat a zmenšovat, zatímco v kamenné prodejně je prostor fixní.
2. Vzestup internetu
Růst elektronického obchodování obecně souvisí s popularitou internetu na celém světě. Počet celosvětových uživatelů internetu neustále roste, stejně jako celosvětová míra rozšíření chytrých telefonů. Vzhledem k tomu, že elektronické obchodování je často považováno za pohodlnější a rychlejší alternativu nakupování, nepřekvapí, že se i Black Friday digitalizoval.
3. Pandemický efekt
Hřebíčkem do rakve kamenných obchodů byla nepřekvapivě pandemie koronaviru. Po téměř kompletně digitálním roce 2020, který nastal kvůli lockdownům, se zdá, že rok 2021 bude pro fyzické obchodníky lepší, ale maloobchod se do předpandemických kolejí nevrátí.
Analýza předchozích měsíců ukazuje velký nárůst návštěvnosti nákupních center. Na druhou stranu obavy z varianty Delta a nárůst počtu případů přiměly některé obchody, jako například Walmart, aby ve snaze o bezpečnější nakupování své kamenné prodejny na Black Friday uzavřely. Stejně tak se zákazníci stále zdráhají nakupovat v obchodech, kde se obvykle očekávají obrovské davy lidí.
Navíc pandemie přiměla spoustu lidí vyzkoušet nakupování online a je nepravděpodobné, že by s tím najednou přestali. Všechny tyto nezvratné změny svědčí o tom, že digitální technologie ještě nějakou dobu, a možná navždy, převáží nad kamennými prodejnami.
Příjmy z digitálních prodejních kanálů prudce rostou
Celosvětově vzrostly tržby z online prodeje v roce 2020 o 36 %. Konkrétně v USA dosáhly online výdaje na Black Friday 9 miliard amerických dolarů, což představuje nárůst o 22 %, a 14 miliard dolarů za celý víkend. Celkově pětidenní období od Black Friday do Cyber Monday přineslo přibližně 34 miliard dolarů, což představuje 18 % celkových online prodejů v roce 2020.
Důležité je však mít na paměti, že v roce 2020 výdaje prudce poklesly – zákazníci utratili v průměru 312 dolarů oproti 362 dolarům v roce 2019. V současné době se však ekonomika pomalu zotavuje, takže lidé očekávají, že letos utratí ještě více, a sáhnou do úspor nebo využijí možnosti financování v rámci služeb typu „nakup hned, zaplať později“. Odvětví očekává v letošním roce 20% meziroční nárůst online prodeje.
Cyber Monday je tady – a svátky slev se prodlužují
Závod nekončí, ani když hodiny odbijí půlnoc a Black Friday oficiálně skončí. Zkušení obchodníci vědí, že Cyber Monday je možná ještě větší hrozbou. Jak v roce 2019, tak v roce 2020 překonaly prodeje v rámci Cyber Monday díky lepším slevám prodeje v rámci Black Friday, a stal se tak největším dnem digitálních prodejů vůbec, alespoň v historii USA a Spojeného království (velké čínské maloobchodní akce, jako je Singles Day, je však zdaleka překonávají).
Ale od Cyber Monday to není do Vánoc daleko, takže prodejci začali protahovat slevové období až do konce roku, a to jak online, tak offline – a někteří dokonce začínají už týdny před Black Friday. V Brazílii si prodejci oblíbili takzvaný Black November, kdy po celý měsíc nabízejí slevy a propagační akce.
Maloobchodní prodejci promují slevy pomocí „rozprostřeného“ přístupu, který zase umožňuje bezpečnější nakupování v kamenné prodejně a snižuje pravděpodobnost zpoždění dopravy při objednávce online.
Celá sváteční nákupní sezóna, počínaje Dnem díkůvzdání, je celkově nejnáročnějším obdobím maloobchodního roku: Od Black Friday do Vánoc se uskuteční 30 % všech maloobchodních prodejů.
Zájem o Black Friday roste
Podle společnosti SEMRush se meziroční nárůst vyhledávání výrazu „Black Friday“ v posledních několika letech celosvětově výrazně zvýšil. Například v USA došlo v letech 2017 až 2018 k 8,71% růstu, po němž následoval mezi lety 2018 a 2019 pokles o 4,59 %, který byl v loňském roce završen fenomenálním meziročním růstem o 34,13 %. Vyhledávání tohoto svátku v roce 2021 pravděpodobně neporoste stejným tempem, ale nárůst způsobený pandemickým efektem představuje pozitivní trend.
Z hlediska regionálního zájmu o Black Friday 2020 vedla Brazílie s meziročním nárůstem vyhledávání o 48 %, přičemž USA a Kanada bojovaly o stříbrnou medaili s podílem 34 %. Vzhledem k tomu, že Latinská Amerika je v současnosti podle společnosti eMarketer nejrychleji rostoucím regionálním trhem maloobchodního elektronického obchodování, budou maloobchodníci působící v této oblasti z tohoto růstu v roce 2021 a v následujících letech pravděpodobně těžit.
Spotřební elektronika vede
Analýza společnosti SEMRush se zaměřila také na 3 nejpopulárnější skupiny produktů a 3 nejpopulárnější produkty, které během svátků slev vyvolaly mezi zákazníky šílenství. Nejoblíbenějšími kategoriemi byly notebooky, televizory a mikrovlnné trouby a nejprodávanějšími produkty byly Nintendo Switch, PlayStation a sluchátka Apple AirPods, což je důkazem toho, že dražší technologické produkty vždy byly a budou hlavním lákadlem akce.
Není to však jen o spotřební elektronice. S velkými slevovými akcemi přišly také módní řetězce a některé hlasy říkají, že ani hračky nejsou k zahození. Dekoracje do domu, zejména v souvislosti s návratem svátečních setkání, budou pravděpodobně také značně vyhledávané.
Nejzajímavější zjištění a prognózy se však týkají supermarketů a baleného spotřebitelského zboží. Podle společnosti Adobe Analytics vzrostl počet online nákupů potravin na Black Friday 2020 o 397 % ve srovnání s říjnovými denními průměry, a to opět díky efektům pandemie COVID-19. Podobně vzrostl prodej výrobků pro osobní hygienu, a to o 556 %, zatímco prodej výrobků pro domácí zvířata vzrostl o 254 %. V roce 2021 budou tyto kategorie opět stát v čele zájmu.
Zákazníci nakupují na více kanálech
Během celého slevového období a vánoční sezóny 2020 dosáhla online návštěvnost a útraty na jednotlivých zařízeních těchto hodnot:
- Stolní počítače: Návštěvnost 37 %, příjmy 59 %;
- Mobilní telefony: Návštěvnost 58 %, příjmy 36 %;
- Tablety: Návštěvnost 5 %, příjmy 5 %.
Výše uvedené ukazatele ukazují, že spotřebitelé mají tendenci prohlížet stránky prostřednictvím mobilních zařízení a dokončovat nákup v prostředí stolního počítače, možná kvůli pocitu bezpečí a pohodlí. Tento stav nicméně ukazuje dvě důležité skutečnosti.
Zaprvé: zákazníci jsou omnichannel a očekávají, že v polovině nákupního procesu budou moci snadno přecházet z jednoho zařízení na druhé. To znamená, že e-shopy by omnichannel měly být také. Už samotná možnost přidat zboží do košíku na mobilu a poté dokončit objednávku na tabletu, aniž by se košík ztratil, je pro zákazníky, kteří se orientují na pohodlí, velmi vítaná, stejně jako možnost nákupu online a vyzvednutí v obchodě.
Zadruhé, i když z hlediska příjmů stále kraluje stolní počítač, mobilní nakupování je stále důležitější a troufáme si říci, že se bez něj neobejdete. Kromě výše uvedených statistik stojí za zmínku, že v roce 2020 byl při nakupování přes mobilní zařízení zaznamenán o 15 % vyšší konverzní poměr a podle údajů o používání mobilních zařízení bude tento trend pravděpodobně pokračovat i v roce 2021. To znamená, že mobilní webové stránky a mobilní aplikace musí být odpovídajícím způsobem připraveny, pokud jde o UX/UI, a rychlost stránek musí být blesková.
Nový závod
Jedny z nejhektičtějších dnů v roce přijdou již za několik týdnů a prodejci a značky musí využít všeho, co mají k dispozici, aby se na tento Black Friday dostali do čela závodu proti konkurenci. Poznatky získané z loňského roku a konečná čísla osvětlují, čemu je třeba věnovat pozornost. Jedno je však více než jasné: elektronické obchodování bude nepostradatelné.
