Během naší historie jako poskytovatele platformy pro elektronické obchodování byly každoroční akce Black Friday a Cyber Monday nejtěžší zkouškou našich technologických schopností a klientské podpory – zákazníků je více, operace jsou složitější a v sázce je toho čím dál víc. Během svátků slev musí být samozřejmě vše perfektní pro naše klienty i pro jejich zákazníky, ale existují tři hlavní aspekty, které mohou rozhodnout o úspěchu Black Friday a na které se ve společnosti VTEX obzvlášť zaměřujeme.
Níže je postupně rozebereme a uvedeme také příklady z praxe.
Co nejkratší doba uvedení na trh
Bez ohledu na to, zda e-shop prochází kompletním přechodem na novou platformu elektronického obchodování, nebo jen upravuje stávající technologický základ, je třeba všechny změny dokončit a vyzkoušet ještě předtím, než se rozběhne hlavní nákupní sezóna. Prodejci a značky si nemohou dovolit o své nejvýnosnější akce přijít, ale pokud jejich e-shop nebude stabilní, jen si tím uškodí. Proto musí být implementace nové technologie, funkce nebo prvku často dokončena v časovém presu, ideálně s dostatečným předstihem pro testování.
Společnost VTEX si naštěstí uvědomuje, co firmy potřebují, a vždy vynikala v rychlém uvádění platforem na trh. To dokazují i následující obchodní příběhy:
SONY
V roce 2015 chtěla společnost Sony co nejrychleji spustit své nové online obchody, aby svým zákazníkům nabídla lepší a optimalizovaný zážitek z nakupování. Kromě tohoto chtěl tento gigant v oblasti spotřební elektroniky také plně využít své nové obchodní možnosti během víkendu kolem Black Friday a sváteční nákupní sezóny, a proto stanovil pro projekt migrace jasný termín, který společnost VTEX úspěšně splnila.
Společnost VTEX za pouhých 90 dní dokázala převést pět webových stránek společnosti Sony a za dalších 40 dní vytvořila dvě nové webové stránky od nuly. Díky tomu byl první elektronický obchod společnosti Sony v Latinské Americe spuštěn na nové platformě pouhé čtyři měsíce po podepsání smlouvy o spolupráci. Stránky pro šest zbývajících zemí pak přibývaly tempem jedna za dva až tři týdny, což představuje rekordně nízký čas k dosažení prvních příjmů.
Pague Menos
Když si obří brazilský řetězec drogérií Pague Menos vybral společnost VTEX pro provoz svého nového elektronického obchodu, už mu běžel čas. Vzhledem k tomu, že do Black Friday 2018 zbývaly pouhé tři měsíce, stal se přechod na platformu VTEX prioritou a všichni byli připraveni na jeho uskutečnění ještě před tímto velkým okamžikem.
Následovala úspěšná migrace, která neměla žádný negativní dopad na výsledky elektronického obchodování společnosti. Díky agilním propagačním akcím a působivému uživatelskému rozhraní, které po migraci společnost získala, zaznamenala trojciferný meziroční nárůst digitálních prodejů.
Under Armour
V roce 2020 zahájila společnost Under Armour regionální přechod elektronického obchodování na obchodní platformu VTEX ve všech svých latinskoamerických pobočkách, počínaje Brazílií. Migrace musela proběhnout do 90 dnů, aby se společnost Under Armour mohla v plné rychlosti zapojit do Black Friday 2020, což bylo během pandemie a s ní spojeného přechodu zákazníků na internet zcela klíčové.
Díky plnému nasazení vlastního týmu a týmu VTEX společnost Under Armour splnila svůj úkol a jen díky změně technologie bez úprav uživatelského prostředí a rozhraní zaznamenala meziroční nárůst konverzního poměru na Black Friday o 35 % oproti předchozímu ročníku. Sprint do cíle má skutečně své výhody.
Dokonalá kombinace škálovatelnosti a stability
Škálovatelnost znamená, že se systém může snadno a rychle přizpůsobit rostoucí nebo klesající poptávce, což je pro jakýkoli druh podnikání zásadní. Pro společnost VTEX a tím pádem i pro naše klienty vyplývá škálovatelnost z cloudové architektury naší předplatitelské platformy, která je postavena na technologii Amazon Web Services (AWS). Tyto vlastnosti umožňují škálování s minimálními nebo žádnými odstávkami, a tedy bezproblémové zvládnutí rozšíření nebo omezení služeb bez narušení provozu.
Stručně řečeno, dobře zvládnutá škálovatelnost nabízí také stabilitu. Zákazníci nemusí během svátků slev čekat ve virtuální frontě na to, až se do e-shopu budou moci dostat. Pokud chtějí, mohou do něj vstoupit i o půlnoci, aniž by se webové stránky zhroutily a byly několik hodin mimo provoz.
A co přináší kombinace škálovatelnosti a stability? Podle toho, co vidíme u našich klientů, můžeme říct, že obchodní růst.
Grupo Éxito
Během loňských dnů nakupování bez DPH (tzv. Dia sin IVA) v Kolumbii dokázala společnost Grupo Éxito, významný latinskoamerický maloobchodní řetězec, během pouhých 48 hodin získat více než půl milionu objednávek – bez jakéhokoli narušení. Podobně překvapivým ukazatelem je maximální počet objednávek společnosti Grupo Éxito za minutu, který přesáhl 1 000.
O rok dříve zaznamenal prodejce během Black Friday 45% nárůst a 0 útoků DNS. Stálá kombinace škálovatelnosti a stability, kterou poskytuje platforma VTEX, umožnila společnosti Grupo Éxito soustředit se na prodejní strategie místo toho, aby musela řešit stabilitu infrastruktury.
Bodegas Alianza
Společnost Bodegas Alianza působí na mexickém trhu jako prodejce vína již více než 60 let. Před šesti lety se se společností VTEX pustila do digitální transformace a spustila vlastní elektronický obchod. Od té doby je rok co rok nejdůležitější online prodejní akcí společnost tzv. Hot Sale, sesterská akce Černé pátku, která se koná v některých zemích LATAM.
Návštěvnost během Hot Sale je tak proměnlivá, že nikdy nevíte, co můžete očekávat. Při první akci Hot Sale společnosti Bodegas Alianza se podařilo jejich ecommerce týmu během několika hodin po zahájení akce čtyřnásobně překročit cíl prodeje. Během všech ročníků měla společnost díky škálovatelnosti platformy VTEX jistotu, že se její webový obchod nezhroutí. V případě Hot Sale 2020 dosáhla 82% meziročního zvýšení zisku.
Logitech
V Argentině se společnosti Logitech podařilo během Hot Sale 2021 udržet krok s konkurencí díky určitým trikům v rukávu, které zajišťují provozní škálovatelnost. Zaprvé, poznatky společnosti VTEX o nejprodávanějších produktech poskytují značce důležité informace pro definování a kontrolu dostupnosti produktů během tohoto typu akcí s vysokou poptávkou.
Společnost Logitech Argentina navíc dokáže dobře využít funkci předobjednávek VTEX, kdykoli je o produkt velký zájem, a to jak během velkých maloobchodních akcí, tak mimo ně. Tento nástroj umožňuje přesné řízení zásob, snižuje pravděpodobnost ztráty tržeb z důvodu vyprodání zásob a jasně informuje zákazníky o tom, že vyřízení objednávky bude trvat déle než obvykle.
Robustní systém propagace
Kouzlo Black Friday a Cyber Monday je úzce spojeno s honbou za výhodnou nabídkou, akcemi a slevami. Z technologického hlediska potřebují značky a prodejci výkonný propagační motor, který bude pohánět komplexní kampaně probíhající na Black Friday – a platforma VTEX jim přesně tohle nabízí.
AL’s Sporting Goods
Pro velké propagační akce, jako je Black Friday a Cyber Monday pondělí, je uživatelské rozhraní a obsah důležitý jako kyslík. Stránky a bannery je třeba rychle aktualizovat, zatímco webové stránky si musí zachovat svou image a vypadat profesionálně navzdory neustálým změnám na straně front-endu.
Společnosti AL’s se podařilo dosáhnout této rychlosti a snadného používání díky systému správy obsahu VTEX IO. Díky možnostem kliknutí a přetažení zkrátil prodejce sportovního zboží dobu načítání úprav z 20 minut na 1. Všechny změny také mohly být naplánovány s dostatečným předstihem, což umožnilo automatické spouštění propagačních akcí bez nutnosti manuálního zásahu člověka. Není překvapením, že s těmito zbraněmi v arzenálu vzrostly tržby společnosti AL’s během Black Friday v roce 2019 meziročně o 97 %.
Grupo Soma
Brazilská skupina módních značek Grupo Soma přistupuje k propagaci jedinečným způsobem. Více než 80 % zaměstnanců jejích kamenných prodejen se zapojuje do sociálního prodeje pomocí personalizovaných slevových kódů pro nákupy online. Systém ERP pak z objednávek učiněných přes tyto slevové kódy odvede zaměstnancům provize, díky čemuž je zároveň motivuje. V podstatě se tak z nich stávají „mini-influenceři“, kteří propagují značky skupiny Grupo Soma na svých sociálních sítích. Nemusíme snad ani dodávat, že tato iniciativa vedla k obrovským nárůstům tržeb.
Například jeden zaměstnanec sám vydělal na provizích z Black Friday 2019 více než 1 milion dolarů (180 tisíc amerických dolarů). Díky této strategii a tradičním propagačním kampaním trhá nákupní akce pro společnost Grupo Soma každoročně rekordy.
Samsung
Společnost Samsung nikdy nevynechá žádnou velkou maloobchodní akci a poskytuje online slevy až 30 % na své prvotřídní elektronické produkty. Nastavení těchto propagačních akcí pro koncové zákazníky na VTEX IO je neuvěřitelně snadné a navíc jsou zde další možnosti propagačních kampaní se zaměstnanci, prodejci na trhu a také partnery.
Společnost Samsung má portály pro propagaci výrobků pro zaměstnance, které se věnují slevám pro partnery značky a dodavatele. Gigant v oblasti spotřební elektroniky nabízí svým zaměstnancům, prodejcům a partnerům zvláštní podmínky pro nákup nebo komerční využití svých výrobků. Přestože se zdá, že jejich správa je složitá, všechny tyto slevy jsou soustředěny na jednom místě, kde lze pravidla upravit podle regionu, typu kupujícího a časového rámce. Za svůj výkon během Cyber Day Chile 2020 získala společnost Samsung druhé místo za nejvíce objednávek mezi zákazníky VTEX.
Výsledky
Zatímco se zákazníci těší na slevové šílenství, armády manažerů, vývojářů, inženýrů a marketérů pracují v zákulisí na zajištění bezchybného zážitku. Jsou to ti samí lidé, kteří mohou potvrdit důležitost výše uvedených tří prvků pro skutečně úspěšný Black Friday.
Výsledky nakonec hovoří samy za sebe. Kromě výše uvedených zákazníků zaznamenaly velký úspěch i další značky a prodejci, jako jsou Coca-Cola Andina, Tekmovil, Victoria’s Secret a Oster, a to díky kombinaci rekordního času uvedení na trh, škálovatelnosti bez ztráty stability a skvělých propagačních modulů. Pokud má vaše firma zájem o stejnou zkušenost, kontaktujte nás.
