Společnost Samsung Electronics akceleruje svou ecommerce strategii v Latinské Americe se společností VTEX

Jihokorejský gigant Samsung Electronics si vybral řešení VTEX IO, aby sladil svou komplexní ecommerce architekturu, implementoval sofistikované funkce a zvýšil pružnost prodeje v Latinské Americe. 

Společnost Samsung vyrábí a prodává chytré telefony, televizory, notebooky, ledničky, pračky, vysavače, klimatizace a další spotřební zboží a elektroniku. S tak rozsáhlým a různorodým portfoliem jí poskytla platforma VTEX potřebnou rychlost a flexibilitu, urychlila zavedení headless přístupu a výhod s ním spojených, rozšířila přítomnost značky na různých trzích a dokonce umožnila společnosti přidat do své prodejní struktury další prodejce. 

Technologie společnosti VTEX umožnila vytvořit škálovatelnou platformu, která usnadnila provádění změn a přizpůsobování e-shopů společnosti Samsung, které jsou pro společnost důležitým kanálem jak pro nabídku produktů koncovým zákazníkům, tak pro posílení značky na různých trzích, na kterých působí. 

Společnost Samsung má v Brazílii a Latinské Americe rozsáhlou partnerskou síť. Prodej probíhá nepřímými kanály i prostřednictvím vlastních webových stránek elektronického obchodu. Implementace řešení VTEX proto nebyla nejjednodušší. Jednotliví partneři společnosti Samsung navíc distribuují na různých trzích různé kategorie výrobků. 

Jaké jsme společně našli řešení? Společnost Samsung začala využívat technologii VTEX IO, low-code platformu, která nabízí headless přístup a kombinuje v sobě různé aplikace, které byly předem vytvořený společností VTEX, s prvky přizpůsobenými na míru jednotlivým zákazníkům. 

Rychlejší implementace s VTEX IO

První pobočkou Samsung v Latinské Americe, která začala používat platformu VTEX IO, byl Samsung Argentina. Po určitých úpravách této první realizace byl projekt replikován do dalších provozů společnosti v regionu, například v Peru, Chile a Kolumbii.

Provoz společnosti Samsung v Brazílii byl první, který přešel z předchozí struktury, což vyžadovalo přepracování procesů vyřizování objednávek, integraci dodavatelů a testování a ověřování přijatých obchodních modelů se společností VTEX. Díky novému řešení rozšířila společnost Samsung svou přítomnost na více distribučních kanálů a začala prodávat na tržištích maloobchodního gigantu B2W: Submarino, Americanas a Shoptime. 

Na projektu se podílela také společnost Synapcom, partner, který převzal aktivity společnosti Samsung v oblasti fulfillmentu v Latinské Americe, a také Samsung SDS, divize informačních technologií značky, která je zodpovědná za údržbu IT infrastruktury společnosti v regionu. 

Důležitou výhodou platformy VTEX je funkce Smart Checkout, která interně „rezervuje“ produkt, dokud zákazník nedokončí nákupní proces, což snižuje míru opuštění pokladny a zajišťuje vyšší tržby. Další výhodou systému VTEX IO je větší agilita při propagaci díky snadno použitelným nástrojům a šablonám, které poskytují interním týmům společnosti Samsung flexibilitu při přípravě nových kampaní.  

Na přechod společnosti Samsung na VTEX IO dohlížel také tým VTEX Pro Guidance, který nabízí a poskytuje pokročilé služby šité na míru klientům a partnerům platformy. Tým VTEX Pro, který je složen z odborníků na architekturu platformy VTEX a digitální obchod, úzce spolupracoval s interními odděleními společnosti Samsung na implementaci řešení při zachování stability služeb a prodeje na všech trzích, kde značka působí, a do konce projektu dosáhl 10 latinskoamerických zemí. 

Regionální úpravy

Technologie VTEX se hodila pro projekty expanze společnosti Samsung v Latinské Americe, protože umožňuje flexibilně sladit v každé zemi specifika obchodních pravidel s dosavadní IT strukturou každého partnera pro vyřizování objednávek, včetně integrace daňových řešení, systémů pro plánování zdrojů a dalších dodavatelů, jako jsou dopravci, na každém trhu.

Pomocí VTEX IO je možné důvěrně ukládat informace a obchodní zásady: každý dodavatel má přístup do samostatného prostředí a může přistupovat pouze k informacím odpovídajícím jeho činnosti. To je možné díky předchozímu přijetí modelu franšízových účtů pro partnery určených k fulfillmentu na jednotlivých trzích, vytvoření standardizovaného katalogu produktů, který je vhodný pro každý kontext, a centralizaci řízení ve společnosti Samsung. 

Vysoká úroveň přizpůsobení platformy VTEX umožnila vytvořit homogenní a konzistentní design jednotlivých e-shopů podle standardů společností Samsung a sjednocení jazyka a zkušeností na všech trzích v regionu. To bylo možné jen díky funkcím přizpůsobení platformy VTEX IO. 

„VTEX IO je nejpokročilejším řešením pro vytváření replikovatelných standardizovaných prostředí, čímž je zajištěna integrita vizuální identity a zároveň standardizována správa obchodů. Tyto prvky byly pro společnost Samsung klíčové. Když se nyní na jednom trhu nebo v jednom regionu objeví nové zlepšení, lze ho snadno rozšířit do dalších zemí.“

Suzane Vieira, vedoucí architektka řešení ve společnosti VTEX

Mluvíte španělsky?

Španělština je čtvrtým nejpoužívanějším jazykem na světě, mluví jí přibližně 538 milionů lidí a je úředním jazykem ve 21 zemích světa. Ačkoli španělština, kterou se mluví například ve Španělsku, umožňuje mluvčímu komunikovat v kterékoli zemi Latinské Ameriky, existuje mnoho jazykových specifik, která jsou pro úspěšnou platformu elektronického obchodu zásadní. Používání jedné variety španělštiny pro všechny trhy by proto nebylo tím nejlepším způsobem, jak navázat kontakt se spotřebiteli. 

Zde se dostává ke slova další výhoda platformy VTEX, která je jedním z hlavních faktorů její výkonnosti v Latinské Americe. Vícejazyčný engine VTEX IO umožňuje automatickou lokalizaci obsahu webových stránek do specifických jazykových variant konkrétních trhů. Výsledkem je rychlejší publikování obsahu a dalších informací.

Stejný postup platí i pro EPP, tedy portály pro podporu zaměstnaneckých produktů, které jsou určeny pro poskytování slev partnerům a dodavatelům značky. Společnost Samsung nabízí svým zaměstnancům, prodejcům a partnerům speciální podmínky pro komercializaci svých produktů. Protože každý EPP portál má jiná pravidla pro poskytování slev, je třeba tyto podmínky uplatňovat v různých regionech odlišně. To umožnila platforma VTEX IO.

Další výhody

Koncoví spotřebitelé společnosti Samsung také využili více nabídek produktů této značky, nových propagačních akcí a platebních metod, jako např:

• Výměna produktu – nabídka použitého smartphonu Samsung jako součást platby za nový;
• Instalační služby pro výrobky, jako jsou pračky nebo klimatizace, což zajišťuje servisní modul VTEX;
• Pojištění ve formě prodloužené záruky a ochrany proti krádeži a loupeži;
• Rozdělení platby mezi dva různé zdroje, včetně Mercado Pago jako partnera v Brazílii, nebo platba dvěma různými kreditními kartami;
• Samsung Pay (elektronická platební metoda dostupná zákazníkům značky) jako jedna z možností dokončení nákupu.