Tržby společnosti Logitech v Argentině vzrostly o více než 2000 % díky růstu poptávky po počítačovém příslušenství
Bezdrátové klávesnice, kvalitní mikrofony a sluchátka, myši, počítačová podpora, webové kamery a další – kdo by řekl, že tato zařízení budeme najednou tak nutně potřebovat? Kvůli pandemii covidu-19 začali odborníci doporučovat home-office zaměstnancům, kteří mohou pracovat na dálku, a mnoho lidí se ocitlo v situaci, kdy potřebovali přeměnit svůj dům či byt na kancelář. Ne každý byl vybaven tou nejlepší infrastrukturou, aby mohl pracovat, takže tato nedávná vysoká poptávka po počítačovém příslušenství se ukázala jako skvělá příležitost k růstu pro společnost Logitech Argentina, která se nedávno stala zákazníkem společnosti VTEX.
Společnost Logitech, která byla založena ve Švýcarsku a nyní působí po celém světě, je jednou z nejznámějších značek počítačového příslušenství. V Argentině je strategickým cílem společnosti Logitech kombinace dobrého designu, inovací a technologií nejen v jejích produktech, ale také v jejích 6 značkách: Logitech, Logitech G (herní produkty), Ultimate Ears (reproduktory), Blue (mikrofony pro streamery/tvůrce obsahu), Astro (prémiová herní/konzolová značka) a Jaybird (zařízení pro sport).
V tomto blogpostu se s vámi podělíme o cestu společnosti Logitech Argentina v oblasti ecom se společností VTEX a ukážeme vám, jak se snaží rozšířit strategie synergického obchodování, aby zákazníky potěšila novými zážitky se značkou.
Růst poptávky a tržeb
Prognóza trhu s počítačovým příslušenstvím od společnosti Technavio předpokládá, že globální trh s počítačovým příslušenstvím dosáhne do roku 2027 hodnoty 19,1 miliardy amerických dolarů. Tuto poptávku lze spojit s přechod na home office a také s růstem a popularitou elektronických sportů, z nichž těží i společnost Logitech Argentina: nejenže prudce vzrostl prodej jejího příslušenství, ale jejich herním značkám se začalo obzvláště dařit.
Argentinský e-shop společnosti Logitech funguje v obchodním modelu B2C a spolupracuje s agenturou Brandlive, partnerem agentury VTEX, na realizaci a provádění online strategií. Ale jak tento příběh začal?
V září 2019 společnost Logitech Argentina spustila svůj online obchodu, jehož implementace trvala pouhé tři měsíce a probíhala bez jakýchkoli prostojů. Jejich e-shop se poprvé postavil na vlastní nohy, právě když v březnu 2020 zasáhla svět pandemie COVID-19. Během této doby se jim však podařilo dosáhnout působivého 250% růstu tržeb. Odtud šlo vše pouze nahoru: přes prodejní strategie, funkce online nakupování a nástroje pro správu platformy ecommerce. Podívejme se na jejich výsledky.
Surfování na vlně: škálovatelnost a řízení dostupnosti zásob
Při porovnání prvních 4 měsíců roku 2020 se stejným obdobím roku 2021 zaznamenala společnost více než 2000% nárůst tržeb. Růst prodeje často znamená větší návštěvnost webových stránek, což vyžaduje dobře propracovanou logistiku a dobrou správu skladů.
Jednou z hlavních výhod pro společnost Logitech Argentina byla cloudová architektura a dynamická škálovatelnost systému VTEX. Společnost VTEX dokázala držet krok s impozantním růstem společnosti Logitech a podpořit ji v krátké době i během těch největších slevových akcí, jako je Hot Sale, regionální prodejní akce podobná akcím Black Friday.
Tyto prodejní akce, které mohou přilákat obrovské množství zákazníků, jsou náročné, ale díky datům VTEX o nejprodávanějších produktech je společnost Logitech Argentina schopna definovat a kontrolovat dostupnost skladových zásob. Při těchto událostech, nebo dokonce při uvedení nového, požadovaného nebo doplněného oblíbeného produktu na trh, značka využívá funkci předobjednávek VTEX jako nástroj pro přehled a plánování zásob, aby zabránila vyprodání zboží.
Nejenže tak sobě zaručuje tržby, ale dává také zákazníkovi jasně najevo, že dodací lhůty budou trvat o něco déle než obvykle, a přizpůsobuje tak jeho očekávání ohledně doby vyřízení objednávky.
Zákaznická zkušenost v obchodě a online
Jednou z prodejních strategií společnosti Logitech Argentina je poskytovat zákazníkům nejlepší nástroje při rozhodování, které produkty si chtějí koupit, i když nemohou navštívit kamenný obchod. V Argentině má společnost Logitech jeden hlavní vlajkový obchod, který chce využít jako nástroj pro rozšíření strategie jednotného obchodování a zprostředkování zážitků se značkou Logitech zákazníkům. Jejím hlavním cílem je nabídnout zákazníkům téměř identické zážitky online i offline.
„Digitalizace je zásadní. Pro společnost Logitech je důležité vyvinout stabilní digitální systém, v němž se mohou zákazníci setkávat se značkou napříč všemi digitálními kanály. Jako technologicko-designová společnost využíváme technologie, design a inovace nejen v našich produktech, ale také v digitálních strategiích a v celé naší cestě ke spotřebiteli. To vytváří to, čemu rádi říkáme prvotřídní zážitek pro koncového zákazníka.“
Juan Cruz Villagra, manažer digitálního marketingu pro země regionu Cono Sur ve společnosti Logitech
Aby byl zážitek z online nakupování co nejreálnější, společnost Logitech Argentina jako první pobočka společnosti Logitech implementovala do oficiálního online obchodu funkci pro rozšířenou realitu. To bylo možné díky kompozitním schopnostem systému VTEX: začleněním HTML kódu do backendového programování webových stránek, v integraci mezi AR modulem společnosti Flix Media a VTEX, dokázala společnost Logitech vykreslit přibližně 40 skladových položek – a do konce roku plánuje přidat dalších 300.
Tato funkce umožňuje zákazníkům pomocí telefonu nebo stolního počítače vidět, jak výrobek vypadá ve 3D a kde bude umístěn. Technologie, která za tím stojí, se nazývá point and place. Ta zákazníkům umožňuje pomocí fotoaparátu na mobilním telefonu vidět, jak by konkrétní produkt vypadal v jejich kanceláři, herním prostoru nebo na jiném požadovaném místě. Její použití vedlo k 74% nárůstu míry přidání do košíku, což mělo pozitivní vliv na celý nákupní proces.
Světlá budoucnost
Pro společnost Logitech Argentina je tohle vše jen začátek.
Jejím cílem je neustále rozvíjet svou platformu pomocí nových a inovativních funkcí, jako je video obsah, který lze nakupovat na produktových stránkách, které rovněž obsahují recenze daného výrobku. Také přidání jedné klíčové funkce v oblasti technologií, a to porovnání produktů, umožní zákazníkům vybrat si produkt, který nejvíce vyhovuje jejich potřebám.