Arhitectura marketplace-ului Project N95 a trecut printr-un upgrade care salvează vieți

Project N95 reprezintă centrul de coordonare al Statelor Unite pentru obținerea de PPE (Echipament individual de protecție) și teste COVID-19 esențiale. La începtul lui 2020, în momentul în care s-a declanșat pandemia COVID-19 în jurul lumii, această organizație non-profit, care operează prin intermediul voluntarilor, a creat un marketplace online pentru a distribui PPE esențiale personalului din prima linie și comunităților vulnerabile. De când au lansat acest proiect în martie 2020, la un pas de declanșarea pandemiei, performanța Project N95 în livrarea halatelor de izolare, măștilor, ventilatoarelor și bonetelor a depășit așteptările tuturor, livrând peste 8.4 milioane de unități începând cu luna martie 2020.

Acest succes a declanșat nevoia îmbunătățirii arhitecturii marketplace-ului, lucru pe care VTEX și Loop Integration  l-au configurat într-un timp foarte scurt, asigurând o bază de produse mai largă, un proces de onboarding al vânzătorilor mai ușor și un sistem de segregare al clienților pentru a adresa nevoile exacte ale cumpărătorilor.

Prin intermediul infrastructurii mediului vânzătorilor, am reușit să creștem și să creăm relații extraordinare cu vânzătorii. Putem oferi prețuri mai bune, mai multe produse și putem răspunde mai bine la cererea mare.

Amy Petersen, Project Manager pentru Project N95

Creșterea fără precedent cere o arhitectură solidă

În mai puțin de 30 de zile, Project N95 a lansat un marketplace online modern în toiul pandemiei COVID-19 – volum mediu crescut pentru a asigura mai rapid echipamentele PPE esențiale lucrătorilor din domeniul medical. În prezent, Project N95 a furnizat echipamente de protecție pentru peste 300.000 de lucrători din prima linie și din domeniul medical. Deși echipa efectuează verificări prealabile de sourcing pentru toți furnizorii și toate produsele pentru a accelera deciziile informate de achiziții, cererea celor de la Project N95 a crescut atât de rapid, furnizând adesea prețuri adesea reduse, încât era necesar un upgrade la arhitectura inițială B2B.

Organizația se baza în trecut pe un proces de licitație inversă pentru a aduce transparență pe piața de PPE. Cu toate astea, formatul de licitație inversă a ridicat provocări în ceea ce privește experiența utilizatorului și un timp mai puțin decât optim între plasarea comenzilor și livrarea acestora. Dar s-au extins semnificativ comparativ cu începuturile pandemiei COVID, având peste 50 de produse în catalog (inițial, se bazau doar pe 15), majoritatea dintre acestea fiind produse ale vânzătorilor, inclusiv deja faimoasele măști KN95.   

Un indicator important al performanței Project N95 este reprezentat de capabilitatea de a fi la dispoziția mai multor persoane într-o perioadă mai scurtă, adresând problema crucială a unei întârzieri între licitație și achiziție. Cu noua infrastructură a mediului pentru vânzători pe care o asigură VTEX, organizația și-a consolidat relația atât cu vânzătorii, cât și cu cumpărătorii, dând dovadă de prețuri competitive, perioade pentru livrare și cantități disponibile.

Un nou aspect 

În ceea ce privește design-ul și implementarea arhitecturii, VTEX a creat un sistem de tip „gated” în marketplace pentru a permite separarea lucrătorilor din domeniul medical de furnizorii non-medicali și pentru a furniza materialele potrivite pentru grupurile potrivite. Pe scurt, indiferent dacă reprezinți o instituție medicală sau o companie care are nevoie să își aprovizioneze personalul cu echipament profesional, fie ești doar o persoană care vrea să cumpere câteva cutii de măști și nu vrea să o facă en-gros, marketplace-ul celor de la Project N95 va fi la dispoziția nevoilor tale PPE, indiferent de natura acestora. 

Am avut 15.000-20.000 de înregistrări în trei zile, oamenii primind emailuri și parole. Totul a decurs fără probleme cu VTEX. Project N95 a reușit să gestioneze nu doar opțiunile de brand, ci și sistemul nostru de înregistrare de tip „gated”. Platforma nu ne-a dezamăgit deloc. 

Amy Petersen, Project Manager pentru Project N95

Totuși, cum funcționează arhitectura de marketplace a Project N95? Păi, este destul de simplu: personalul medical și cel din prima linie poate găsi și achiziționa produsele de care are nevoie, similar majorității experiențelor de cumpărături din comerțul digital. Marketplace-ul celor de la Project N95 separă clienții în două categorii, clienți medicali și non-medicali, în baza unui formular pe care îl completează atunci când navighează pe website-ul magazinului – categorii separate de un ID de segmentare. Acest lucru se numește „Politică comercială”: pentru fiecare categorie de client, marketplace-ul celor de la Project N95 va avea o politică statică.

În funcție de vânzători și de stocul disponibil al acestora, marketplace-ul poate selecta care furnizori vor putea vinde pentru acea categorie de clienți – și anume, medicali și non-medicali. ID-ul de segmentare a câmpurilor va fi indicatorul categoriei în care se află clientul. Fiecare furnizor va avea propriul mediu VTEX, ceea ce înseamnă că va avea propriile reguli de expediere, prețuri și OMS. Aceste medii vor fi limitate la rolurile de acces considerate de Project N95.

Un nou aspect duce la rezultate mai bune

Acest nou marketplace online, alimentat de VTEX, asigură un mod de vânzare mai clar și mai prietenos cu cumpărătorul, cu un format de preț postat în care clienții pot plasa comenzi cu ușurință. Cu un storefront bine-construit și un suport digital adecvat pentru comenzile de grup, Project N95 poate folosi sistemul pentru a vinde mii de unități în fiecare lună și pentru a găzdui tranzacțiile asociate cu ușurință, Sistemul de gestionare a comenzilor le permite celor de la Project N95 să proceseze și să suporte comenzi la o scară mult mai mare.

Această nouă arhitectură le-a permis celor de la Project N95 să își lărgească baza de produse, să adauge produse a căror achiziție este mai puțin probabilă să se realizeze în regim angro, precum dezinfectantele de mâini și halate reutilizabile care sunt obținute din și fabricate în Statele Unite. Prin intermediul modelului multi-tenant, Project N95 și-a putut extinde modul prin care ajunge la clienții săi, oferind o paletă de produse mai vastă. 

Am reușit să trecem dincolo de focusul primar asupra îngrijirii medicale din stadiile inițiale. Ne-a permis să ne extindem magazinul pentru a fi la dispoziția tuturor. 

Amy Petersen, Project Manager pentru Project N95

Printre multele beneficii ale acestei noi arhitecturi oferite de VTEX și Loop, există și experiența îmbunătățită a clientului. Mutarea de la un marketplace de licitații inverse la un site și un marketplace de comerț B2B-B2C a îmbunătățit experiența clienților și a adresat limitările modelului anterior de afaceri. Comenzile din ziua lansării site-ului MPV au crescut în medie cu 100% datorită procesului mai ușor de checkout, iar solicitările clienților referitoare la comenzi au fost reduse cu 20%. 

VTEX ne-a ajutat să livrăm 3.5 milioane de PPE-uri în toată țara în 3 luni. Este incredibil.

Amy Petersen, Project Manager pentru Project N95

În prezent, Project N95 privește spre viitor, complet echipată pentru a face față cererii mari de unități PPE în Statele Unite și în toată lumea. În timp ce virusul continuă să se răspândească la niveluri diferite în jurul globului, oamenii încă se luptă în fiecare țară, pe fiecare continent, iar organizația este aici pentru a își sprijini clienții, pentru a le răspunde și a le livra, indiferent de anvergura acestora.