Společnost Anheuser-Busch InBev, známá jako AB InBev, je největším světovým výrobcem piva. Tato nadnárodní nápojová společnost s neuvěřitelně bohatou historií, která sahá po staletí, a se silnými kořeny na trzích po celém světě, včetně Belgie, Brazílie a USA, si klade za cíl „spojovat lidi a dělat svět lepším místem“.
V poslední době se na plnění tohoto úkolu podílí kombinace skvělých produktů, specializovaných týmů a nejmodernějších technologií ecommerce pro iniciativy v oblasti přímého prodeje spotřebitelům (DTC), , B2B obchodování, a tržišť, na čemž se významnou měrou podílí společnost VTEX. Pojďme se o této jedinečné spolupráci dozvědět více.
Spolupráce jako základ skvělé strategie ecommerce
Společnost AB InBev si včas uvědomila přechod do online světa, který odstartovala pandemie covidu-19. Zůstala věrná své zákaznicky orientované a inovativní DNA a vydala se na pomoc všem svým klientům: barům, restauracím, obchodům se smíšeným zbožím a koncovým spotřebitelům.
„Budování ekosystému pro přímý prodej zboží koncovým spotřebitelům zahrnuje optimalizaci každé části nákupní zážitku, od objednání až po doručení.“
France Roy, globální viceprezident pro technologie DTC ve společnosti AB InBev
Společnost expandovala na stávajících trzích, diverzifikovala své portfolio a rozšířila své prodejní kanály a zásoby. Pro tuto razantní digitální transformaci však byla nesmírně důležitá silná technologická základna.
Společnost VTEX byla více než připravena zhostit se tohoto úkolu, protože již od roku 2016 pro společnost AB InBev zajišťovala některé projekty v oblasti ecommerce a v roce 2020 podepsala globální dohodu o rozšíření tohoto závazku. Celkový výsledek? Výrazný nárůst v oblasti přímého prodeje spotřebitelům v posledních několika letech, který by měl nadále růst.
Pro společnost AB InBev byla klíčem k tomuto růstu strategie digitálního obchodování. Platforma VTEX Commerce Platform, jejíž servery jsou hostovány u Amazon Web Services (AWS), byla tou správnou volbou díky své headless architektuře, která kromě rychlého uvedení na trh nabízí plnou kontrolu nad zákaznickou zkušeností, prostor pro přizpůsobení a responzivní uživatelské prostředí pro mobilní zařízení. Společnosti AB InBev tak má jistotu, že se na tuto technologii může plně spolehnout.
„Naše e-shopy na platformě VTEX nám umožnily rychle uspokojit potřeby spotřebitelů a expandovat na mezinárodní úrovni. Spuštění tržiště během několika týdnů pro nás bylo rozhodující, protože v této oblasti existuje velká konkurence.“
France Roy, globální viceprezident pro technologie DTC ve společnosti AB InBev
Projekty ecommerce společnosti AB InBev se společností VTEX
Společnost VTEX měla skvělou příležitost pomáhat společnosti AB InBev na mnoha projektech, které představovaly různé výzvy. Pojďme si projít jeden po druhém.
E-shop pro přímý prodej spotřebitelům
Úspěšný vztah mezi společnostmi AB InBev a VTEX začal v Brazílii. Na platformě VTEX tam od roku 2016 stojí e-shop Empório da Cerveja, který každoročně zaznamenává neuvěřitelný meziroční růst.
Podobný úspěch zažívá v Chile obchod Casa de la Cerveza, který od zavedení systému VTEX v roce 2017 roste o více než 90 % ročně. V neposlední řadě je tu také zbrusu nový klient BackusYa v Peru, který funguje podobným způsobem a dodává svým zákazníkům pivo za méně než 24 hodin.
„Vytvořit škálovatelnou platformu od základu je těžký úkol a vysoká úroveň přizpůsobení si vyžaduje značné množství času a peněz. Díky platformě VTEX se nemusíme starat o strukturu platformy pro ecommerce a tržiště a můžeme se prostřednictvím našich technologických a produktových týmů soustředit na poskytování hodnoty tam, kde je to pro spotřebitele skutečně přínosné.“
France Roy, globální viceprezident pro technologie DTC ve společnosti AB InBev
Internetoví prodejci různých značek nabízejí spotřebitelům široký katalog produktů se stovkami dovážených a místních piv a lihovin spolu se sklenicemi a barovým vybavením, které doplňuje celkový zážitek. Mezi jedinečné funkce patří sledování polohy, cashbacky, dárkové karty, hodnocení zákazníků, možnost platby na splátky, a dokonce i využití místních obchodů jako distribučních center pro rychlé a snadné vyřízení online objednávek.
Celkově tyto případy potvrzují vhodnost obchodního modelu pro mezinárodní expanzi, v níž lze díky společnosti VTEX replikovat nové operace v několika snadných krocích. Pro společnost AB InBev je obrovskou výhodou, že má pouze jednu kódovou základnu a jeden tým, který může platformu nasadit v mnoha zemích, a může se tak soustředit na implementaci vlastních klíčových funkcí.
Existují také další podobné e-shopy, jako např. Jupiler Shop v Belgii nebo Cerveza Aguila,, Cerveza Poker a Club Colombia v Kolumbii.
Úspěšný případ v Brazílii
Skutečně inovativní operací je však obchod Chopp Brahma Express v Brazílii. Tento e-shop, který přešel na platformu VTEX v lednu 2021, umožňuje zákazníkům zakoupit si mimo jiné sudy piva o větším objemu a nechat si je poslat domů, aby byly připravené na party. Stránky plně využívají omnichannel možnosti platformy VTEX, která do systému obchodu integrovala více než 100 franšíz, a na základě poštovního směrovacího čísla zákazníka identifikují nejbližší prodejnu, která může objednávku odeslat.
Ještě výjimečnější však je, že se kurýři za pár dní vrátí a po vypití sudu si ho odvezou zpět! Jednoduchost používání vyvolala fenomenální růst, kdy se tržby obchodu po migraci na VTEX mezi lednem a listopadem zvýšily o 43 %, a to jak v roce 2020, tak v roce 2021.
Kurýrní služby pro spotřebitele
Jedním z bodů, na které se AB InBev v současné době zaměřuje, je rozvoj a posílení kurýrních služeb, kterých má hned několik.
Například Modelorama Now, která byla uvedena na trh začátkem letošního roku, je mexická DTC kurýrní služba, která vám přiveze chlazené nápoje a hotové občerstvení domů za méně než 45 minut. Bleskové dodání nabízí rovněž webové stránky TiendasYa v Kolumbii a Bolívii, TapIt v Kolumbii, DrinksMarket v Panamě a Estacíon v Paraguayi.
„Spotřebitelé si mohou nechat doručit vychlazené pivo za stejnou cenu jako v supermarketu do 60 minut. Tato nabídka má u zákazníků skutečný úspěch, protože pro ně řeší několik problémů. Nemusí si pivo sami nosit domů, mohou si být jisti, že bude studené, až na něj dostanou chuť, a mohou si být jistí, že ho kupují za nejlepší dostupnou cenu.“
France Roy, globální viceprezident pro technologie DTC ve společnosti AB InBev
Tyto platformy umožňují lidem využívat kromě cenově dostupných služeb také dopravu zdarma, čímž se online nakupování stává skvělou a pohodlnou alternativou nákupu v kamenné prodejně. Všechny byly vytvořeny podle vzoru služby Zé Delivery společnosti AB InBev v Brazílii, která byla spuštěna v roce 2016. Jedná se o velmi úspěšnou aplikaci pro rozvoz piva, která v letech 2020 až 2021 zaznamenala více než 55 milionů objednávek, a stala se tak dokonalou inspirací pro další případy použití.
Integrace VTEX navíc umožnila gigantovi v oblasti baleného zboží využívat další poskytovatele softwarových služeb a výrazně tak zkrátit dobu uvedení na trh. Namísto toho, aby společnost od základu vytvářela aplikaci pro doručovatele, jednoduše ji integrovala do systému VTEX pro kompletní správu doručování – a to vše během několika týdnů.
Digitální lístky
Dalším důležitým přírůstkem do sbírky kanálů ecommerce pivovaru je Menu Digital. . Tato iniciativa, která byla spuštěna ve Velké Británii během pandemie covidu-19 a brzy se očekává její rozšíření do dalších zemí, vytváří online lístky pro hospody AB InBev, které nabízejí objednávání s sebou i na místě. Tento projekt byl obzvláště vítaný během pandemie, kdy bylo bezpeční na prvním místě a papírové jídelní či nápojové lístky nebyly potřeba.
„To bylo v době pandemie důležité k umožnění bezkontaktního a bezpečného objednávání v našich pobočkách a dalo nám to příležitost poznat digitální možnosti, které můžeme nadále využívat napříč ostatními provozy.“
France Roy, globální viceprezident pro technologie DTC ve společnosti AB InBev
Investice se více než vyplatí
Celkově lze říci, že společnost AB InBev se svými strategiemi ecommerce dosáhla skvělých výsledků. Společnost se snaží posilovat svou digitální nabídku a rozšiřovat cílovou skupinu zákazníků, přičemž má vždy na paměti jejich potřeby a aktuální marketingové trendy. Nakupování piva online ještě nikdy nebylo tak snadné.
