Constrângerile din perioada pandemiei au forțat liderii comerțului tradițional să migreze parțial sau total spre online. Dacă pentru unii tranziția a fost un pas natural, unul pentru care se pregăteau de ani de zile, pentru alții procesul a fost anevoios și marcat de decizii complexe. Decizii care au trebuit luate în decurs de câteva săptămâni sau chiar zile.
Una dintre ele, cu impact atât asupra departamentului financiar cât și al celui de dezvoltare, a fost și: „să folosim o platformă de ecommerce sau să construim un site de la zero?”
Tentația sistemelor in-house
Dezvoltarea unei soluții in-house este prima propunere când se vorbește despre tranziția la ecommerce. Și de ce nu ar fi? Compania ta a ajuns lider în segmentul ei prin inovație și creativitate – de ce nu ar face același lucru și online, printr-o soluție proprie?
În teorie, site-urile dezvoltate „in-house” îți oferă libertate creativă completă, precum și posibilitatea de a-ți construi propriul proces. Mai mult, o astfel de soluție te scutește de taxele recurente specifice platformelor SaaS (Software-as-a-Service) și îți oferă posibilitatea de a reacționa rapid la schimbare. Tot în teorie, o soluție proprie are costuri mai reduse.
În practică însă, astfel de soluții ajung să devină foarte costisitoare, complexe și inflexibile. De ce? Pentru că, deși succesul câtorva giganți a făcut ca lucrurile să pară simple, platformele de ecommerce sunt o construcție complexă, bazată pe procese de business interdependente.
Un magazin online nu este doar un site personalizat cu un coș de cumpărături adăugat ulterior. Dincolo de fațada vizuală (frontend) există un lanț de tehnologii interconectate (backend) care pun în legătură furnizorii tăi cu sistemele de gestiune și, într-un final, cu viitorii clienți.
Descrierile de produse și articolele de pe site? Sunt create într-un sistem de tip CMS (Content Management System) care trebuie să fie capabil și de căutare avansată. Comenzile plasate în magazin? Vor fi gestionate de un sistem de tip OMS (Order Management System). Informațiile despre tranzacții? Păstrate într-un ERP. Datele clienților? Gestionate de un CRM.
Pentru promoții, loializare și programe de marketing vei avea nevoie de un sistem separat și la fel și pentru raportare. Mai mult, achiziția unui produs de pe site înseamnă conectarea cu un sistem de gestionare a stocurilor (warehouse management system), cu o firmă de curierat și cu un procesator de plăți. Și asta dacă separi business-ul online de cel offline – o abordare omnichannel poate implica un efort de logistică mult mai mare.
Fiecare astfel de modul nu reprezintă doar un efort separat de dezvoltare, dar și o muncă suplimentară de documentare și mentenanță. Mai mult, securitatea proceselor (deseori un capitol total separat de modulele de ecommerce) va cădea tot pe umerii echipelor tale.
De ce să alegi o platformă?
Într-un articol devenit celebru, Ben Thompson introduce conceptul „liniei lui Bill Gates”, baza pe un citat din fondatorul Microsoft. Gates susținea că un sistem se poate numi platformă numai atunci când valoarea pe care o aduce celor care o utilizează depășește valoarea adusă companiei care a creat-o. În caz contrar, vorbim despre un agregator, o tehnologie sau un simplu website.
Acest concept stă la baza multor platforme de ecommerce: pentru a le fi cu-adevărat de ajutor clienților lor, platformele de ecommerce moderne oferă mai mult decât suport tehnologic. Ele oferă toate instrumentele necesare integrării magazinului tău într-un ecosistem comercial, instrumente a căror dezvoltare ar fi mult mai costisitoare în alte condiții.
Folosind o platformă de ecommerce, vei putea:
- economisi banii dedicați dezvoltări funcționalităților de bază, majoritatea fiind disponibile încă de la instalare
- economisi timp – cele mai performante platforme îți pot transpune afacerea online în mai puțin de două luni!
- avea un grad mai mare de predictibilitate a costurilor tale
- avea acces la cele mai noi funcționalități și aplicații ale platformei, fără cost suplimentar
- utiliza sisteme care altfel ar trebui achiziționate separat precum cel de management al comenzilor și cel de marketing
- avea acces la integrări predefinite cu firmele de curierat și sistemele de plată, scutindu-te de negocieri și dezvoltare
- avea acces la o baze de tutoriale și resurse care să te ajute să oferi suport cumpărătorilor tăi
- uita de grija mentenanței care poate fi inclusă în pachetul ales
- uita de grija securității sistemelor și utilizatorilor tăi
În plus, în cazul platformelor cunoscute, nu vei fi niciodată primul lor utilizator – așa cum s-ar întâmpla cu un sistem construit de tine. Experiențele altor magazine online de pe aceeași platformă te vor ajuta să depășești mult mai ușor eventualele blocaje tehnologice și chiar de business.
O platformă nu este doar cea mai bună alegere în termeni de costuri, este și cea mai scurtă cale către obiectivele tale financiare. Așa cum menționam în paragrafele anterioare, interesul creatorilor platformei este ca tu să obții cele mai bune rezultate – atât business-ul tău cât și al lor depinde de asta!
Următorul pas? Comerțul descentralizat
Comerțul descentralizat sau comerțul „headless” reprezintă o evoluție naturală a modelului platformei. În locul strânselor legături dintre frontend și backend întâlnite la platformele tradiționale, soluțiile descentralizate îți permit să abordezi cele două sisteme separat.
Partea de backend, adică tehnologia din spatele magazinului, va fi în continuare întreținută și actualizată de creatorul platformei, pe când partea vizuală, frontend-ul, va putea fi configurată separat. Astfel, vei avea la dispoziție toată libertatea unei soluții proprii, dar cu fiabilitatea și versatilitatea unei platforme de ecommerce. Este alegerea perfectă pentru afacerile de ecommerce mature, care acum vor să-și accentueze amprenta online.
Dacă vrei să afli mai multe despre comerțul headless, poți citi mai mult pe site-ul VTEX.
