Trenduri

Delta Studio: Strategiile omnichannel au ajutat la creșterea online-ului cu 230%

Anisoara Munteanu
Anisoara Munteanu august 30, 2021
Delta Studio: Strategiile omnichannel au ajutat la creșterea online-ului cu 230%

Putem spune că Delta Studio, brandul premium pentru amenajări interioare, are o poveste de business de succes. Fondată în 1996, cu 10.000 dolari împrumutați și multă ambiție la pachet, compania a reușit să depășească criza financiară din perioada anilor 2007-2008, iar și mai recent, criza sanitară, care se mai resimte și acum. Delta Studio s-a reinventat de-a lungul timpului, a investit în oameni și a deschis propriul birou de arhitectură de interior, care s-a dovedit a fi o strategie bună.  

“Care este cheia succesului? Muncă, oameni profesioniști, dedicați companiei, care sunt atenți în mod constant la schimbările din piață și ascultă vocea cumpărătorului. Întrucât suntem înclinați spre cifre, măsurăm totul în funcție de vânzări, statistici și previziuni. Nu ne bazăm pe hazard! 

Am învățat să fim foarte competitivi și mereu în pas cu ultimele trenduri, printr-o interacțiune continuă cu clienții și partenerii noștri. Am învățat că un portofoliu premium de produse, destinat designului și amenajărilor interioare, completează cu succes o echipă de profesioniști, care oferă servicii și consiliere unui public extrem de bine informat și educat. Practic, în ziua de astăzi, un proiect dus la final implică o colaborare deschisă între client și arhitectul care se bazează pe un portofoliu vast de produse calitative”, povestește Dragoș Bonea, Director General Delta Studio, într-un interviu acordat VTEX.  

De la importator de plăci ceramice la furnizor de soluții pentru amenajări interioare

Delta Studio a apărut pe piața din România într-un moment în care termenii  ”arhitectură de interior” sau ”design de interior” erau vagi, iar oferta de produse destinate amenajarii era destul de limitată. Dragoș Bonea, fondatorul și directorul general al Delta Studio, a pornit afacerea inițial în 1996, prin comercializarea de plăci ceramice. 

El ne spune că, în trecut, oferta de produse și servicii din domeniul arhitecturii și designului de interior era foarte slabă, pornind de la simpla amenajare a unei locuințe. “Erau vremuri în care se făceau liste de așteptare și vânzătorii trebuiau mituiți ca să poți avea acces la piese diferite de gresie și faianță. Pentru că, da, doar la gresie, faianță și uneori, tapet se limita fenomenul “design de interior”, în anii ’90.”   

Nișa arhitecturii și a designului de interior a evoluat foarte mult și este strâns legată de piața de real estate, iar digitalizarea a ajutat compania să devină mai atractivă, să dobândească notorietate în educarea consumatorilor de design interior. 

“În peste 20 de ani, așteptările s-au modificat în funcție de trendurile în materie de design și materiale folosite. Dacă în urmă cu 20 de ani erau la modă culorile tari, spoturile de lumini, barele cromate, astăzi, poate și datorită fenomenului de telemuncă, amplificat în anii pandemiei, clienții își doresc mai mult un design minimalist, culori neutre, mai apropiate de cele naturale, texturi naturale și elemente apropiate, cum ar fi lemnul, piatra sau marmura. Și, înainte de orice, beneficiarii își doresc un confort sporit, adaptat tuturor activităților desfășurate indoors”, menționează Dragoș Bonea.  

Compania este clar definită, cu un brand bine poziționat, cu 10 showroom-uri în țară și un birou de arhitectură integrat. Segmentul pe care s-a poziționat și menținut compania este cel Smart Luxury. Smart Luxury este propunerea și provocarea brandului Delta Studio de a modera un buget mediu cu inteligență pentru a obține rezultate excepționale. Alegerea și asocierea creativă a pieselor unei amenajări (de la finisaje până la decorațiuni) reprezintă elementele esențiale pentru un proiect reușit și pentru locuirea în condiții de calitate. Strategia companiei este de a fi integratori, de a aduce împreună toți actorii implicați în procesul de amenajare interioară și de a gestiona toate etapele proiectului, de la concept la recepția lucrării executate. Astfel, oferă clienților siguranța că acesta este sub control.

Delta Studio – o rețea de 10 magazine fizice la nivel național

În prezent, compania are o rețea de 10 magazine fizice la nivel național, pe care le-a dezvoltat de-a lungul timpului. Astfel, a reușit să acopere zone cheie ale țării, unde are disponibil atât un portofoliu larg de produse, cât și beneficiile consilierii unui specialist, în fiecare dintre showroom-uri și a serviciilor de specialitate oferite de arhitecții proiectanți.

Pe lângă prezența offline, compania a lansat și o platforma online, care inițial era mai mult un website de prezentare. În urmă cu 3 ani, a început extinderea funcțiilor pentru a deveni un magazin online. “Nouă ne place să spunem că este oglinda companiei noastre, pentru că informează cu privire la întreg portofoliul de produse disponibil în momentul accesării, campaniile active și un prim punct de comunicare cu consilierii noștri, prin efectuarea programării. Online-ul poate ajunge și acolo unde showroom-urile noastre nu ajung: la acei clienți care nu trebuie sau nu doresc să se mai deplaseze pentru a cumpăra ceea ce își doresc”, adaugă directorul general al Delta Studio.

De asemenea, compania are un canal de vânzare B2B, care se adresează în principal dezvoltatorilor imobiliari. Prin încheierea de parteneriate, pune la dispoziția acestora pachete de produse și servicii. Compania ghidează toate proiectele sale, atât în zona de bază a arhitecturii de interior, cât și în aria de real estate spre zona de Smart Luxury. Astfel, se asociază cu dezvoltatori care au o clientelă similară cu Delta Studio. “Piața de real estate se află acum pe o pantă ascendentă, având însă la bază cerințele unui public mult mai documentat, mai informat, mai curajos, dar în același timp, mai pretențios. Indiferent că vorbim despre zona de retail, industrială, de birouri sau rezidențiale, în ultimii 10 ani sectorul imobiliar a crescut și chiar s-a dublat în unele zone. Și, cum piața de real estate este strâns legată de sectorul amenajărilor de interior, este lesne de înțeles că investim destul de mult timp, energie și creativitate în acest sector”. 

Magazinul online – creștere de 230% în 2020 

Deltastudio.ro  a crescut treptat în ultimii ani, însă un mare succes a fost înregistrat anul trecut, la debutul pandemiei și intrarea în starea de urgență, când online-ul a avut o creştere de 230%, față de 2019. Din estimările companiei, online-ul va încheia activitatea pe 2021 cu o creștere de încă două cifre. Volumul de vânzări a crescut mult și, deși pandemia a avut un impact negativ asupra altor industrii, Delta Studio a fost în avantaj, în mod special, prin creșterea notorietății și a vânzărilor venite din online.

“Cele două canale, online și fizic, sunt foarte smart și bine interconectate. Platforma online are rol de informare, mai ales asupra campaniilor care se desfășoară în magazinele fizice, cum a fost campania <<O oră cu un arhitect>> – prin care clienții au putut obține o oră de consiliere dacă s-au programat pe site-ul nostru. Campania <<Ready-to-Buy>> a avut de asemenea o strategie, canalizată în special în mediul online. Prin campania <<Ready-to-Buy>>, clienții sunt încurajați să apeleze la amenajări gata gândite de arhitecții noștri, amenajări ce pot fi achiziționate online, cu toate produsele în stoc și livrate rapid. De asemenea, campaniile săptămânale care anunță discounturi semnificative la anumite seturi sau produse din portofoliul Delta Studio beneficiază de o sinergie între fizic și virtual, în sensul că produsele pot fi vizualizate rapid, în showroom, înainte de comandă. Așadar, putem spune că online-ul și showroom-urile comunică foarte bine și au un limbaj de marketing coerent, având scopul comun de informare și consiliere a clienților Delta Studio”, spune Dragoș Bonea.  

Trenduri ecommerce în domeniul produselor pentru design interior

Dacă până în urmă cu 10 ani se punea accent pe ”do-it-yourself”, în sensul că beneficiarul se ocupa singur de achiziția și contractarea furnizorilor pentru a-și duce proiectul la bun sfârșit, acum sunt apreciate companiile care oferă soluții 360°, personalizate, adaptate fiecărui buget disponibil. Când spunem ”soluții 360°”, ne referim la contractarea unei companii care este capabilă să aducă proiectul la realitate de la A-la-Z, cu minim efort din partea clientului.

Odată cu avansarea tehnologiei, soluțiile de proiectare și selecție ocupă mai puțin timp, prin randări profesioniste și realiste, care pot corela ideea cu viitoarea realitate dorită. Clienții au căutat în acest domeniu companii care să le înțeleagă nevoile de locuire. Au căutat profesioniști care să fie în pas cu trendurile din domeniu, cu materialele, și care să înțeleagă foarte bine funcționarea acestora. De aceea, consultanța este strâns legată de portofoliul vast al materialelor oferite de companie, iar magazinul online este un prim pas în cunoașterea dorințelor beneficiarilor cu privire la proiectele lor. 

Pentru a veni în ajutorul clienților, Delta Studio a creat Ready to Buy – un concept de amenajare care se adresează acelor clienți care își amenajează locuința și își doresc un design semnat de un specialist, dar nu beneficiază de suficient timp pentru a căuta și asocia produse individuale sau de posibilitatea de a apela la un arhitect de interior pentru a-și contura proiectul. Latura digitală a proiectului este integrată cu cele zece showroom-uri Delta Studio existente, iar înainte de achiziționare, produsele selectate pot fi vizualizate online sau chiar direct în showroom.

Interfața digitală a proiectului Ready-to-Buy este intuitivă și aduce o varietate de propuneri, în acord cu stilurile actuale de design. Odată aleasă amenajarea preferată, cumpărătorul este îndrumat să calculeze cantitățile necesare pentru spațiul său și să lanseze comanda. Pachetul de produse se găsește în stoc și ajunge la beneficiar în câteva zile de la plasarea comenzii. 

“Tot ce am realizat, în acești peste 25 de ani, presupune rezultatul multor ore de muncă, ambiție, inovație și previziuni. Ne place să spunem că suntem mereu cu un pas înaintea trendului. Nu am lăsat nimic la voia întâmplării. Cu toate acestea, nu putem spune că nu am făcut și greșeli. Le-am făcut, ni le-am asumat și am învățat”, încheie Dragoș Bonea. 

Citește în continuare: articole relaționate
Strategy

SuperFarmLand: Industria agriculturii și zootehniei crește constant – chiar și în pandemie

Datorită faptului că înainte de pandemie Super Farm Land a investit foarte mult în digitalizarea activităților, compania a…

Alex Goaga
Alex Goaga
Strategie

Bălan, Prova: De la un vis, acum 13 ani, la 60.000 de clienți în retail și peste 4.000 de produse în ofertă

În urmă cu 13 ani, când s-a lansat business-ul de produse pentru bebeluși și copii Prova.ro, pe piața…

Alex Goaga
Alex Goaga
Trenduri

Usedesk, câștigătoarea programului VTEX Accelerator, simplifică serviciul pentru clienți

Atunci când vine vorba de serviciul pentru clienți, operațiunile de ecommerce au de ales între interacțiunea umană și…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Strategie

Fleancu, Espresso Cafe: Scăderi mari pe anumite segmente, compensate de consumul casnic

Segmentul de cafea online a fost “diferit față de magazinele online din alte nișe de piață”, spune, într-un…

Alex Goaga
Alex Goaga
Trenduri

Patru retaileri care ne-au dovedit că experiența Live Shopping este una de viitor

Live Shopping, experiența online de cumpărături care îi conferă unui livestream video capabilitățile unui magazin digital tradițional, este…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Trends

Afaceri de tip dropshipping: ce presupun acestea?

Există anumiți factori esențiali care trebuie luați în considerare atunci când vine vorba de întreținerea unei operațiuni ecommerce,…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Trends

Photoslurp, câștigătoarea programului VTEX Accelerator, combină UGC cu comerțul digital

În ultimul deceniu, rețelele de socializare au transformat milioane de persoane în creatori de conținut. Numărul în creștere…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Trenduri

Dezvoltarea sectorului de retail pe bază de abonament

Conceptul de retail pe bază de abonament nu este unul nou – acesta a fost prezent dintotdeauna, chiar…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Trenduri

Modelul de economie circulară: cele mai bune practici pentru ecommerce

Economia circulară a devenit un termen extrem de popular în ultimii ani. Este văzută ca o soluție la…

Sorana Gheorghiade
Sorana Gheorghiade
Vezi mai multe