Claudia Burghelea, Dacia Plant: Ecommerce-ul a devenit un pilon important în industria farma

Dacia Plant împlinește anul acesta 19 ani de la înființare, marcând aniversarea cu noi proiecte menite să ajute la menținerea poziției în topul celor mai mari producători locali de suplimente alimentare. Cu această ocazie, într-un interviu exclusiv, Claudia Burghelea, Director Marketing Dacia Plant, a povestit despre evoluția progresivă a companiei și rolul segmentului de ecommerce în industria farmaceutică. 

Datorită investițiilor continue, stabilizării produselor din portofoliu, coroborate cu cererea din partea consumatorilor pentru suplimente alimentare, Dacia Plant a înregistrat o creștere substanțială în ultimii ani. Producătorul de suplimente alimentare a reușit să depășească pragul de 8 milioane euro ca și cifră de afaceri, iar pentru 2021 își propune o creștere de 10%. 

“Proiectele noastre s-au concentrat pe dezvoltarea și consolidarea brandurilor pe care le avem în portofoliu, cu accent pe categoria food și a brandurilor Bun de Tot, Emocalm și Biseptol. Practic am reluat proiectele care au fost amânate în timpul pandemiei, dat fiind că 2020 a fost anul în care ne-am adaptat strategiile și proiectele conform contextului. De asemenea, unul dintre cele mai mari proiecte Dacia Plant rămâne Calmotusin, un brand în care investim constant.

Cât despre proiectele din spate, menite să faciliteze fluxul de producție, ne mândrim cu secții noi, moderne, construite după norme GMP, cu îmbunătățiri permanente ale sediului de birouri în care ne desfășurăm activitatea. Pentru că noi considerăm că un angajat care vine mulțumit la muncă aduce după sine și o bună performanță”, spune Claudia Burghelea, Director Marketing Dacia Plant. 

Trendurile industriei de suplimente alimentare

Portofoliul Dacia Plant cuprinde în jur de 350 de SKU-uri, iar ca și categorii noi au fost introduse dropsurile terapeutice ambalate individual și categoria de “ronțăieli” pentru brandul Bun de Tot. Trecerea la aceste categorii a fost una firească, “oamenii moderni având nevoie de soluții terapeutice moderne, ușor de administrat și de purtat la ei”.

“Pandemia a influențat foarte mult trendurile de consum; produsele de imunitate, vitamina C, au surclasat în anul 2020 alte produse de top pe care noi le comercializăm. Noi credem că trendul acesta se va menține pe termen lung, deoarece oamenii au devenit mult mai receptivi și mai încrezători în suplimentele alimentare. Contextul pandemic a dus la o creștere a întregii industrii în care noi activăm, în felul acesta piața a devenit mai matură, mai competitivă, mai axată pe performanță, ceea ce pe noi ne bucură”, mai spune Claudia Burghelea.

Magazinul online Dacia Plant 

Pe lângă strategiile focusate pe farmacii ca și canal de vânzare, produsele Dacia Plant ajung la consumator prin distribuitorii de suplimente alimentare, magazin online propriu, magazine online de profil, plafare și IKA.

“Noi am identificat potențialul magazinelor online cu mulți ani în urmă, ceea ce a dus la construirea strategiilor pe termen lung a propriului magazin online, iar acum acesta a ajuns să fie o componentă importantă în tot angrenajul Dacia Plant. Am investit și investim constant în experiența clientului pe magazinul online daciaplant.ro; de la funcționalitate, client service, timpii de livrare, la modalitățile de plată. Magazinul online a ajuns astăzi aici nu doar contextual, ci este rezultatul multor ani de muncă, strategii, implicare și înțelegere a realității de azi.

În perioada pandemiei, magazinul online Dacia Plant a avut rezultate mai bune prin comparație cu alte perioade, însă noi am înțeles ca acesta a fost doar un context favorabil de care s-a bucurat toată industria și că noi trebuie să continuăm să facem ceea ce am făcut și până acum: să investim, să punem consumatorul pe primul plan, să dezvoltăm livrările externe și să ne folosim de uneltele pe care mediul digital le oferă. Nu este suficient doar să ai un magazin online, acesta nu funcționează independent, el este doar facilitatorul către o achiziție. Provocarea cea mai mare este să ajungi la consumator într-un mediu extrem de aglomerat cum este cel digital, să reușești să aduci trafic în magazinul online, să îți stabilești audiențele corect, să transmiți informația pe specificul mediului și să fii în temă cu ce se întâmplă din punct de vedere tehnic cu uneltele de promovare de care te folosești”, susține Directorul de Marketing al Dacia Plant. 

Ecommerce-ul a devenit un pilon de bază în realitatea de azi

Dacă în vânzările offline companiile se folosesc de toate canalele de vânzare existente, acest lucru se aplică și în mediul online, Dacia Plant investind în promovare online pentru creșterea vizibilității brandului. Claudia susține că dacă vrei să ai succes în online, trebuie să știi cui te adresezi, care sunt avantajele competiționale și diferențiatorii, iar conținutul de promovare trebuie să fie coerent și adaptat canalului digital. 

“Ecommerce-ul a devenit un pilon de bază în realitatea de azi a întregii lumi, iar lockdown-ul a potențat această tendință, mutând totul în online. Prin prisma acestui lucru, comportamentele de cumpărare s-au schimbat esențial și au dus la o creștere masivă a costurilor de reclamă. Totodată, competiția a crescut substanțial deoarece multe dintre magazinele fizice s-au mutat online sau au început să înțeleagă importanța acestui canal, ceea ce a făcut însă diferența în achiziție a fost experiența digitală pe care o are clientul atunci când ajunge în magazinul online. <<Plimbarea>> clientului prin magazin trebuie să fie intuitivă, ușoară, rapidă și adaptată tuturor dispozitivelor, urmând ca apoi când achiziția este finalizată să înceapă alt proces extrem de important: livrarea rapidă și customer service-ul. Toate cumulate duc la recurență”, explică Claudia. 

Astfel, luând în calcul aceste tendințe, din ce în ce mai multe lanțuri de farmacii își deschid propriul magazin online și investesc mult în acest canal de vânzare, însă nu toate reușesc să facă această tranziție cu succes. Părerea Claudiei este că provocările vor fi raportate de costurile de publicitate, care au crescut și vor crește în continuare, la o piață aglomerată, la înțelegerea noilor algoritmi, personalizarea și automatizarea proceselor și la folosirea noilor tehnologii în procesul de achiziție. În mediul digital este extrem de important “să înțelegi procesul din spatele cortinei”, să fii actualizat cu schimbările și să ai deschiderea și adaptabilitatea de a face lucruri. 

“Studiile spun că peste 70% dintre consumatori vor consulta internetul înainte de a merge fizic să facă o achiziție, ceea ce atrage după sine creșterea unui nivel de tehnologizare din partea companiilor. Magazinul viitorului va fi probabil construit la bază de o paletă întreagă de tehnologii din era digitală și cu accentul pus pe consumator deoarece oamenii vor servicii și produse personalizate. Tehnologizarea însă se va plia pe specificul business-ului, magazinele de haine sau electrocasnice, de exemplu, probabil se vor concentra pe asistenții virtuali: Siri, Alexa, Amazon Echo, care sunt din ce în ce mai utilizați. Cert este că, la fel ca în prezent, magazinul online al viitorului va avea îl va avea în centrul atenției pe cumpărător”, încheie Directorul de Marketing al Dacia Plant.