Cu toții știm că toamna este perioada cea mai aglomerată pentru retaileri. Companiile se pregătesc din timp pentru campaniile Back to School și Black Friday, reprezentând oportunități imense de atragere clienți.
În acest articol vei afla de la partenerul nostru Innoship cum te poți diferenția față de competiție printr-o strategie mai bună a managementului livrărilor.
Oferă clienților puncte de ridicare personală
Retailerii online din România susțin că în timpul anului peste 15% din livrări sunt în punctele fixe (lockers sau puncte de lucru), iar în perioada de toamnă procentul crește semnificativ.
Spre finalul anului volumul mare de comenzi gestionat de companiile de curierat atrage după sine un risc suplimentar de intârziere a livrărilor, astfel opțiunea de livrare cu ridicare personală aduce beneficii pentru toate părțile implicate.
Tehnic vorbind, implementarea acestor puncte de livrare cu ridicare persoană este tot mai facilă. Totodată, prin intermediul platformelor de management al livrărilor precum Innoship, poți implementa și gestiona ușor mai multe opțiuni de livrare oferite de curierii locali și internaționali.
Stabilește curierii pentru livrările la domiciliu
Chiar dacă astăzi folosești unu sau mai mulți curieri, pentru perioada finalului de an este recomandat să definești o nouă strategie de livrare la domiciliu. O experiență pozitivă de livrare la timp crește satisfacția clientului și reduce rata retururilor.
Pentru că fiecare afacere are specificațiile ei în parte, este important să evaluezi strategia de livrare și apoi să identifici potențiale îmbunătățiri conform mixului de produse, clienți și curieri. Poți face această analiză ușor cu ajutorul Innoship Free Analytics.
Optimizarea livrărilor
Pentru optimizarea livrărilor este important să urmărești următorii pași:
- Folosește curieri zonali
- Folosește curieri specializați pentru produse voluminoase
- Folosește opțiuni mai puțin cunoscute, dar eficiente pentru vânzări internaționale
Astfel, unul dintre diferențiatorii uriași pentru comercianții online sunt opțiunile de expediere disponibile consumatorului.
O experiență de livrare pozitivă face ca interacțiunea clientului cu brandul să fie una memorabilă, urmând să te recomande sau chiar să se întoarcă pentru o nouă achiziție.
