Numărul de marketplace-uri din spațiul ecommerce-ului a explodat în ultimii câțiva ani. Această tendință este încurajată în principal de ușurința cu care îmbogățește experiența clienților: adăugarea rapidă a unor centre de distribuție și a unor puncte de fulfillment nu necesită multe investiții.
În pofida acestei realități, unii retaileri încă mai consideră marketplace-urile un capriciu, sau cel puțin o tendință care va dispărea în anii următori. Acest pesimism poate fi neinspirat, pentru că cele mai importante magazine online pariază pe un viitor în care marketplace-urile sunt cea mai importantă formă de ecommerce.
Așadar, ce anume face această formă de vânzări online mai interesantă decât alternativele?
Dorința de a fi mai buni
Marile rezultate obținute de cele mai mari marketplace-uri din lume, precum Amazon, Mercado Libre și eBay, au stimulat piața și au amplificat așteptările cumpărăturilor online.
Aceasta înseamnă că, în mod constant, clienții caută site-uri care oferă livrare a doua zi, servicii excelente pentru clienți și o ofertă ample de produse, pentru a garanta o experiență bună la cumpărături. Aceste elemente pot fi definitorii – în sens pozitiv sau negativ – pentru o vânzare și sunt din ce în ce mai ușor de oferit într-un mediu de tip marketplace.
Avantajele implementării unui marketplace au fost recunoscute de un număr mare de vânzători care s-au îndreptat către acest model. Această adoptare rapidă a răspuns nevoilor consumatorilor, iar doar 8% din vânzările online s-au realizat pe site-uri ale mărcilor, în timp ce 18% s-au înregistrat în supermarketuri. Cea mai mare parte a vânzărilor rămase s-au realizat pe diferite marketplace-uri.
„Aș spune că marketplace-urile și abordarea omnichannel sunt în prezent forțele motoare din ecommerce. Argumentul în favoarea marketplace-urilor este că acestea îți vor extinde sortimentul și sfera de influență, cu riscuri puține. Practic, vei fi un canal în care vânzătorii te pot integra și pot obține o bonificație pentru aceasta, în timp ce omnichannel este un pic mai complicat de gestionat.”
Juliana Sales, Product Marketing Manager la VTEX
Unde este amenințarea?
La fel ca orice schimbare în modelul de afaceri al unei companii, introducerea unui marketplace poate să nu fie deloc bine primită pe plan intern. În mod special, personalul de vânzări tinde să se teamă de această operațiune și să o considere un concurent direct.
„Oamenii înțeleg că ai o modalitate de a livra produse și apoi consideră că marketplace-ul este o modalitate prin care poți adăuga vânzători cu aceleași produse sau unele și mai bune la prețuri mai scăzute, care ar putea reprezenta o amenințare la adresa operațiunii interne. Alte companii cred că integrarea marketplace-urilor externe va compromite abordarea lor de tip direct-to-consumer.”
Juliana Sales, Product Marketing Manager la VTEX
De asemenea, unele companii înțeleg avantajele pe care le prezintă un nou canal de vânzări inovator, dar se poate să nu le acorde prea multă importanță, în afara factorului „noutății”, mai ales pentru operațiunile de fabricație, care le consideră schimbări mari, fără prea multe beneficii.
Sales consideră că majoritatea operațiunilor ajung să înțeleagă propunerea de valoare a unui marketplace și modul în care acesta poate să ajute o companie să aibă acces la o piață mai amplă și să îi crească vânzările. Acest lucru este valabil atât pentru brandurile bine-cunoscute, care le oferă clienților un nou canal de vânzări, cât și pentru brandurile mici, care altfel nu ar fi alese de clienți, dacă nu ar fi disponibile într-un marketplace.
Marketplace-urile sunt de viitor
În prezent, marketplace-urile dețin deja un procent mare din vânzări și se situează pe un loc important în mintea consumatorilor. Este greu să concurezi cu comoditatea pe care o oferă un magazin universal, iar cumpărătorii cu greu se vor lăsa descurajați în ceea ce privește această tendință.
De asemenea, marketplace-urile investesc mult în serviciul pentru relații cu clienții și în logistică; prin urmare, rezultatele bune obținute de acestea le ajută să își consolideze poziția în domeniu, ceea ce îngreunează misiunea micilor retaileri de a oferi opțiuni competitive.
Aceasta este o veste bună, atât pentru cumpărători, cât și pentru vânzători, pentru că reprezintă o modalitate simplă prin care și mai multe produse pot fi oferite consumatorilor, indiferent unde se află aceștia.
„Este o oportunitate extraordinară de a valorifica o strategie dintr-un model de afaceri care îți oferă posibilitatea de a avea acces la mai mulți clienți, de a oferi mai multe opțiuni de produse și un cost mai bun, pentru că ești mai aproape de cumpărător. De asemenea, permiți alte situații de utilizare, precum click-and-collect, oferind experiența de care clienții speră să aibă parte.”
Juliana Sales, Product Marketing Manager la VTEX
Așadar, tendința marketplace-urilor e un basm? Cu siguranță că nu: este cel mai răspândit canal de vânzări online.
Este o amenințare? Nu: este o oportunitate pentru companiile care se extind, care le permite să își crească vânzările și să ofere o experiență mai bună la cumpărături, într-un mod mai simplu.
Ar trebui să o adopți? Asta e la latitudinea ta, dar pare să aibă deja o aprobare fermă, atât din partea vânzătorilor, cât și a cumpărătorilor.
