Epoca plăților digitale a sosit

De-a lungul anilor, banii au avut numeroase înfățișări: aur, metal, hârtie, cecuri, carduri de credit și de debit și multe altele. Aceștia au devenit metoda implicită de plată, fiind ușor de transportat, de măsurat și de cheltuit. De la tranzacțiile în numerar efectuate în mod regulat, până la transferurile electronice și linkurile cu coduri QR, metodele de plată au avut o evoluție constantă, atât în mediul online, cât și în cel offline, însă acest lucru a putut fi văzut mai ales online. Există chiar persoane care afirmă că viitorul va fi fără numerar, din cauza faptului că plățile electronice deschid calea către revoluția plăților, aceasta fiind stimulată atât de criza sanitară generată de pandemia de COVID-19,  cât și de intensificarea pe care o cunosc cumpărăturile online. 

Dar ce sunt de fapt plățile electronice, cum afectează acestea clienții și întreprinderile din întreaga lume și cum se poate gestiona în condiții de siguranță acest nou flux de numerar? 

Adio plăților „în numerar sau cu cardul”, bun-venit plăților electronice!

Plățile electronice sunt toate tipurile de plăți efectuate pe internet sau prin intermediul canalelor mobile, fără transfer fizic de fonduri. Utilizarea portofelului digital din telefonul dumneavoastră pentru a vă cumpăra cafeaua la magazinul local sau introducerea informațiilor de pe cardul de credit într-o aplicație pentru a efectua o comandă constituie câteva exemple de metode de plată online. 

Acestea sunt cunoscute pentru faptul că sunt simple și contactless, dar și sigure și securizate. Dintr-o dată, datorită disponibilității plăților electronice, oamenii nu au mai avut neapărat nevoie de un portofel fizic atunci când ies din casă.

Dacă aceste metode de plată au fost inițial o încercare de a face ca experiența cumpărăturilor, atât online, cât și offline, să fie mai simplă, cu siguranță au devenit un serviciu esențial pe care trebuie să îl ofere fiecare retailer. Noile obiceiuri și comportamente ale consumatorilor legate de bani și de metodele de plată au apărut cu câțiva ani în urmă, însă adoptarea plăților digitale a fost mult accelerată de pandemia de coronavirus, de politicile de distanțare socială și de închiderea magazinelor fizice, toate acestea ducând în final la dezvoltarea vânzărilor ecommerce.

Cu peste 1,2 miliarde de conturi  de monede electronice care sunt înregistrate în prezent în 96 de țări, monedele electronice se situează la niveluri diferite în întreaga lume. În decembrie 2020, peste 70 de miliarde de dolari au fost tranzacționați folosind aceste metode, iar cercetările sugerează că această tendință este una de durată.

Avantaje atât pentru clienți, cât și pentru retaileri

Punând la dispoziția clienților o serie de opțiuni de plată, societățile pot să ofere, de asemenea, diferite avantaje, precum politici de cashback, plăți instant, chitanțe, precum și rate mai scăzute ale dobânzilor.

Pasul efectuării plății trebuie să fie considerat o parte a procesului de cumpărare, iar nu doar o consecință a acestuia. Iată de ce experiența la finalizarea cumpărăturilor contează atât de mult atunci când vorbim de plățile electronice: aceasta este partea cea mai importantă a procesului de cumpărare online, iar finalizarea acestui flux garantează o rată mai scăzută de abandon al coșului de cumpărături. 

Potrivit unui studiu publicat în noiembrie 2020, unele dintre motivele abandonării unei achiziții au constat în procesul prea lung/prea complicat de finalizare a comenzii, lipsa încrederii în ceea ce privește informațiile privind cardul de credit și faptul că nu erau disponibile suficiente metode de plată. Analizând aceste date, efectuând teste și verificând rezultate, retailerii online pot începe să valorifice la maximum plățile digitale și să le folosească pentru a-și îmbunătăți rata de conversie.

Cu cât mai multe, cu atât mai bine?

Clienții vor alege locurile din care vor realiza achiziții în funcție de tipul de soluții de plată oferite, dar acest lucru nu înseamnă că este ideal să se ofere cât mai multe opțiuni de plată. Costul total al proprietății atunci când este vorba de metode de plată trebuie să ia în calcul o mulțime de variabile, precum securitatea solidă și sistemul anti-fraudă, ratele dobânzii la diferite politici de plată, preferințele clienților, precum și caracterul corespunzător al acestora în raport cu necesitățile modelului dumneavoastră de afaceri.

Acesta este motivul pentru care vă sfătuim ca mai întâi să vă cunoașteți clientul și să înțelegeți ce deficiențe prezintă afacerea dumneavoastră în ceea ce privește plățile. Numeroși cumpărători preferă să utilizeze metode de plată online, din cauză că acestea sunt simple și practice, astfel încât finalizarea comenzii să fie simplă în mod implicit. Iar lucrurile simple, ușoare și sigure se pot răspândi cu iuțeala fulgerului. Astfel, companiile își pot crește veniturile și pot folosi comoditatea ca pe o armă cu ajutorul căreia pot menține și dezvolta fidelitatea clienților.

Siguranță și încredere

Noile metode de plată simplifică achiziția de bunuri online pentru clienți, în modul dorit de aceștia; însă, pe de altă parte, acesta este un subiect spinos și sensibil atunci când vine vorba de încredere. O recomandare veche de când lumea (internetului) spune că oamenii trebuie să fie atenți în ceea ce privește lucrurile și locurile în care oferă informații sensibile, precum datele de plată, pe internet. 

Acesta este unul dintre motivele pentru care portofelele digitale sunt atât de importante și pentru care aplicații precum PayPal și Payoneer înregistrează un succes atât de mare. Clientul trebuie să își introducă informațiile doar o dată și într-un singur loc, fără să trebuiască să se îngrijoreze în ceea ce privește securitatea datelor atunci când trece de la un site de ecommerce la altul. De asemenea, este și o cale incredibil de sigură, pentru că funcționează în baza tokenizării, un sistem care generează informații virtuale pentru fiecare tranzacție, în loc să stocheze date financiare și personale în dispozitiv. 

Totuși, este important să se respecte instrumentele de siguranță online și ca acestea să fie afișate pe site-ul web, pentru situația în care clientul dumneavoastră realizează plata electronic – însă în stil vechi. Etichetele, lacătele de securitate și certificatele sunt imaginile care le oferă clienților precauți un sentiment de confort atunci când acestea constituie dovada unui site web sigur pentru tranzacții electronice.

Regionalizarea 

Aceasta necesită o înțelegere profundă a preferințelor de pe piața locală, inclusiv a monedei și a metodelor de plată, precum și respectarea normelor regionale, care pot să fie complexe pentru cineva din exterior. Din fericire, putem obține ajutor. Furnizorii de plăți care au raza de acțiune, competențele și dimensiunea corespunzătoare pot fi un partener deosebit de valoros pentru comercianți atunci când aceștia pătrund pe noi piețe și, foarte probabil, vor face diferența între succes și eșec în momentul extinderii. 

Exemple de plăți electronice

PayPal 

PayPal este prezent de ceva timp și toată lumea știe despre ce este vorba: a fost unul dintre primele servicii de plăți electronice din toate timpurile, fiind introdus în 1998 și stabilind măsura pentru viitorul operațiunilor bancare digitale. Anul trecut acesta tocmai și-a anunțat noua politică privind criptomonedele, în baza căreia clienții pot tranzacționa și deține criptomonede pe platformă. 

Stripe

Stripe oferă un software pentru infrastructura economică, prin care se acceptă plăți și se gestionează afaceri, indiferent dacă acestea sunt mari sau mici, online. Devenit de curând partener VTEX, Stripe facilitează activitatea întreprinderilor globale și locale deopotrivă, îmbunătățind ratele de conversie printr-o gamă variată de opțiuni de plată, care au rolul de a răspunde preferințelor tuturor. De asemenea, oferă și alte produse, inclusiv instrumentul său anti-fraudă, Radar, care contribuie la detectarea și la blocarea fraudelor pentru orice tip de afacere, cu ajutorul învățării automate.

PIX

PIX este o metodă de plată instantanee din Brazilia, care le permite clienților cu diferite conturi bancare să transfere bani între ei, fără a achita comisioane bancare suplimentare. Tranzacția se realizează în timp real, iar serviciul este disponibil în regim non-stop. Prin generarea unui cod QR, a unui link de plată sau a unui cod numeric, clienții își pot achita achizițiile pe propriile aplicații bancare, folosind serviciul financiar PIX. 

Ce urmează în domeniul plăților electronice

Potențialul deplin al sistemului de plăți electronice nu a fost încă atins. Crearea și dominarea protocoalelor de securitate, precum și oferirea unei experiențe mai convenabile și mai sigure la cumpărături pentru clienți reprezintă o operațiune complexă care însă nu poate decât să rămână una de suprafață. Iată posibilitățile care sunt gata să fie înfăptuite prin revoluția plăților electronice.

Comerțul transfrontalier

Pandemia a contribuit la depășirea frontierelor și la crearea unor legături între țări prin relațiile internaționale. Comerțul transfrontalier este o sintagmă care atrage atenția tuturor. Viitorul este unul global, iar plățile electronice sunt utile pentru schimburile valutare și ratele de transfer. 

Imaginați-vă ce caracter global ar avea achiziționarea unui produs în Peru, plata acestuia în dolari americani, realizarea tranzacției printr-un furnizor de plăți din Europa și livrarea sa în Australia. Iată cât de amplă poate fi globalizarea. 

Noi tipuri de monede 

Numeroase site-uri web și marketplace-uri acceptă deja metode de plată precum criptomonedele ca monede convertibile, ca dovadă a faptului că tendințele în materie de tehnologie blockchain sunt de durată, în special din cauza popularizării monedei Bitcoin. Aplicații precum BitPay și Circle oferă deja integrări cu site-urile de ecommerce și există numeroase opțiuni privind ceea ce se poate cumpăra cu monede digitale, de la fast food până la mașini. 

Un viitor fără numerar?

Trendul cashless capătă amploare de ceva timp încoace. Anumite restaurante din Europa și din Statele Unite aveau deja politici potrivit cărora nu lucrau cu numerar nici chiar înainte de apariția pandemiei de COVID, dar nu există nicio îndoială că acest trend se află doar la început. Este mai sigur și mai simplu de realizat, fără deranjul provocat de retragerea banilor de fiecare dată când aveți nevoie de ceva. Standardul devine, încet, dar sigur, digital.

Citește în continuare: articole relaționate
Testimonialele clienților

Stephane Dumas, Meli Melo: În Q4 dublăm vânzările față de o perioadă normală

Meli Melo este unul dintre business-urile fanion în domeniul accesoriilor diverse de fashion, dar și un magazin cu…

Alex Goaga
Alex Goaga
Trenduri

Tendințe viitoare în comerțul digital: Scurtă prezentare în perspectivă

Dacă 2020 a reprezentat anul digitalizării pentru cei care dețin afaceri, și 2021 aparține cu siguranță domeniului comerțului…

Sorana Gheorghiade
Sorana Gheorghiade
Strategy

Pfarma.ro: Suplimentele alimentare au avut cea mai spectaculoasă creștere, în jur de 40%

Anul 2020 pentru retailul farma nu a fost tocmai rău, cum se anunța, având chiar o ușoară creștere…

Alex Goaga
Alex Goaga
Testimonialele clienților

Dacris.net: Purificatoare de aer la jumătate de preț, mobilă eco de Black Friday

În domeniul ecommerce, Q4 este trimestrul „cel mai convingător din punct de vedere al vânzărilor”. Este o perioadă…

Alex Goaga
Alex Goaga
Trenduri

Netflix, Walmart și noua eră a magazinelor merchandise

De curând, Netflix și Walmart SUA au anunțat încheierea unui parteneriat în vederea deschiderii unui magazin online de…

Andreea Pop
Andreea Pop
Strategy

SuperFarmLand: Industria agriculturii și zootehniei crește constant – chiar și în pandemie

Datorită faptului că înainte de pandemie Super Farm Land a investit foarte mult în digitalizarea activităților, compania a…

Alex Goaga
Alex Goaga
Strategie

Bălan, Prova: De la un vis, acum 13 ani, la 60.000 de clienți în retail și peste 4.000 de produse în ofertă

În urmă cu 13 ani, când s-a lansat business-ul de produse pentru bebeluși și copii Prova.ro, pe piața…

Alex Goaga
Alex Goaga
Trenduri

Usedesk, câștigătoarea programului VTEX Accelerator, simplifică serviciul pentru clienți

Atunci când vine vorba de serviciul pentru clienți, operațiunile de ecommerce au de ales între interacțiunea umană și…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Strategie

Fleancu, Espresso Cafe: Scăderi mari pe anumite segmente, compensate de consumul casnic

Segmentul de cafea online a fost “diferit față de magazinele online din alte nișe de piață”, spune, într-un…

Alex Goaga
Alex Goaga
Vezi mai multe