Este momentul să obținem o conversie mai mare, cu ajutorul conținutului generat de utilizatori (UGC)

Pune-te în locul cumpărătorilor tăi. Explorezi produsele de pe un magazin de ecommerce de produse electronice, în căutarea unui nou frigider și, dintr-o dată, afli că „influencerița mămicilor”, chiar preferata ta, are același aparat electrocasnic acasă la ea. 

Cum afli acest lucru? Văzând poza ei pe pagina produsului, care te ajută să îți faci o idee despre cât de mare este frigiderul și cum arată într-o bucătărie adevărată. De asemenea, generează încredere în ceea ce privește achiziția, la fel ca o recenzie a unui client! 

Acest lucru se numește conținut generat de utilizatori (UCG) și va revoluționa modul în care va fi îmbunătățit angajamentul clienților și rata de conversie a site-ului web.

Oricine poate fi o influență (sau un influencer)

Era oamenilor perfecți care prezintă produse perfecte s-a încheiat. În prezent, oamenii sunt mai atrași de reclamele care au drept protagoniști o varietate de oameni care reprezintă diferite culturi, genuri, etnii, vârste și particularități. De asemenea, a crescut probabilitatea ca aceștia să aibă încredere în recomandările prietenilor și ale membrilor familiei, precum și a cunoscuților – chiar dacă acest lucru se întâmplă doar în mediul virtual în cazul influencerilor. 

Și brandurile au observat că un tătic care își îmbracă din greșeală fiul în echipamentul de judo în ziua în care copilul are antrenament la baschet vinde mai bine decât o familie perfectă care bea ceaiul perfect la ora 5. Motivul pentru care consumatorilor li se pare că această imperfecțiune este interesantă este unul simplu: aceștia se regăsesc în acele mici erori de zi cu zi mai mult decât într-o imagine politicoasă, impecabilă, bine pusă la punct.

Exact acest lucru se întâmplă în conținutul generat de utilizatori. Așa cum sugerează numele, utilizatorii creează și distribuie chiar ei conținut, inclusiv noutăți despre cele mai noi achiziții efectuate, prin intermediul postărilor de pe platformele de comunicare socială. Fenomenul poate fi firesc (neplătit) sau sponsorizat (plătit), dar ideea este că, în prezent, oricine poate fi creator de conținut. 

De exemplu, este normal să distribui informații despre cumpărăturile pe care le-ai făcut și, dacă nu faci acest lucru, este anormal. Acum ai opțiunea de a eticheta contul brandului, de a accesa un fond mai mare de urmăritori, folosind hashtagurile specifice brandului și chiar de a reposta printr-un story sau o fotografie de pe feed, cu posibilitatea de a obține mai mulți urmăritori și, ei bine, dopamină. 

Răspunsul brandurilor

În 2020, brandurile aveau în medie patru postări pe săptămână pe Instagram și, dacă analizăm mai îndeaproape anumite sectoare, constatăm că brandurile de fashion au realizat mai multe, având o medie de 6,7 postări săptămânale. Dacă la acest conținut al brandurilor adăugăm o serie de postări generate de utilizatori individuali, obținem o mină de aur în permanentă dezvoltare, numai bună de exploatat.

Așadar, ce pot face brandurile cu acest conținut creat în mod firesc? Mai întâi, pot câștiga vizibilitate în rândul clienților, prin prezentarea imaginilor partajate pe site-ul lor, îmbunătățind astfel experiența și angajamentul clienților. Într-adevăr, cumpărătorilor le place sentimentul că sunt auziți și considerați importanți de brandurile lor preferate, iar o simplă integrare UCG poate să funcționeze ca prin minune. În plus, testimonialele clienților, prin recenzii sau fotografii, pot oferi dovada socială și pot influența puternic deciziile de cumpărare ale celor care „doar se uită”.

În al doilea rând, brandurile pot să ofere o nouă perspectivă asupra articolelor pe care le oferă. Prin prezentarea mai multor imagini ale unui produs, consumatorul poate să înțeleagă mai bine cum arată materialul, cum vin blugii pe o persoană mai scundă sau chiar cum arată culoarea articolului într-o lumină mai puțin puternică, din afara studioului. UGC câștigă oricând în fața realității virtuale (VR)

Sfaturi și recomandări pentru UGC

Iată câteva lecții pe care le-am învățat pe vremea când eram manager de proiect pentru UGC la una dintre cele mai mari case de modă din Spania:

• Îndreaptă-te către influencerii de perspectivă. Costul angajării unui model profesional este uriaș, în timp ce anumiți influenceri pot să partajeze gratuit micile elemente pe care le trimiți acestora. Și, dacă este bine ales, influencerul respectiv poate să extindă conștientizarea brandului către un public-țintă mai amplu. Potrivit statisticilor, 50% dintre oameni au vizitat un site web pentru a realiza o achiziție după ce au văzut un produs sau un serviciu pe Instagram.
• Adoptă un mix între UGC și clipurile video profesionale. De exemplu, în sectorul fashion, modelele profesionale nu reprezintă în mod realist toate tipurile corporale, prin urmare, „oamenii normali” le pot oferi clienților informațiile vizuale pe care aceștia le caută, dintr-un punct de vedere mai tangibil. Potrivit studiilor, utilizarea unui mix între UGC și clipurile video profesionale poate contribui la o creștere a vânzărilor de până la 35%. 
• Cu cât este mai mare numărul de imagini/clipuri video de pe pagina cu lista de produse (PDP), cu atât este mai mare conversia. Adevărata sursă a problemelor în conturile de profit și pierdere ale operațiunilor de ecommerce din fashion este reprezentată de retururi. Conform celor mai noi sondaje realizate în rândul consumatorilor, 45% dintre cumpărătorii online nu finalizează o achiziție dacă informațiile despre produs sunt insuficiente. Prin urmare, mai multe imagini înseamnă mai multe informații despre articol, iar acest lucru reduce și rata retururilor. 
• Afișarea unui conținut organic pe site îi conferă utilizatorului sentimentul că este special. Selectarea imaginilor pe care să le prezinți pe site-ul tău dintre toate postările etichetate poate să pară o misiune dificilă. Dacă la aceasta mai adaugi și pasul solicitării drepturilor, distribuirea de UGC pe magazinul tău online necesită și mai mult timp. Însă utilizatorul a etichetat brandul dintr-un motiv (acela de a fi remarcat) și, dacă imaginea sa ajunge să fie afișată, se va simți mai loial, va duce vestea mai departe și va repeta procesul, îmbunătățind valoarea aferentă întregii perioade de activitate a clientului (CLV – customer lifetime value).
• Se creează un sentiment de „comunitate” în utilizarea anumitor hashtaguri, creând o legătură între tine și un brand. Toate brandurile trebuie să ia în considerare crearea unui hashtag propriu, specific și identificabil, în special cele care vizează consumatorii din Generația Z – care, apropo, reprezintă 40% dintre consumatorii de la nivel global.
• Menține coerența cu brandul. Poate să ți se pară cu nu toate pozele distribuite pe Instagram se potrivesc cu site-ul tău sau cu estetica feedului tău, dar aplicarea unui filtru bun și selectarea celor mai relevante poate fi esențială pentru a-ți îmbunătăți rata de conversie și angajamentul.

O situație win-win

Indiferent dacă te ocupi de un canal de ecommerce în fashion sau de un magazin online de mobilier, implementarea widgetului care prezintă conținutul utilizatorilor pe pagina de produs poate să ofere informații despre produsul pe care îl vinzi și poate să confere o notă de realitate acelui SKU virtual. 

În același timp, prin distribuirea conținutului și prin demararea campaniilor UGC, îmbunătățești mult angajamentul clienților și îi convingi pe ceilalți să continue să posteze despre produsele tale, ca să nu mai vorbim de cumpărarea acestora. În ansamblu, toată lumea are de câștigat de pe urma acestei strategii de marketing.