În zilele de azi, oamenii pot face orice de pe telefoanele lor. De fapt, e vorba de farmecul acestui lucru: tehnologia care te ajută se află fix în mâinile tale. În prezent, există diverse aplicații pentru livrarea mâncării, cumpărarea alimentelor, socializare, servicii pentru mașini, operațiuni de investiții bancare, printre multe altele. Pun pariu că pentru fiecare din categoriile de mai sus, ai cel puțin două opțiuni descărcate și, crede-mă, nu doar tu faci asta.
Dar oare este posibil ca o singură aplicație să îți ofere toate aceste servicii deodată, fără să fie nevoie să treci de la o aplicație la alta? Da, este posibil, iar cele care fac acest lucru se numesc super aplicații. În China, acestea deja domină piața, iar restul lumii e clar că urmează aceeași tendință, ducând la ceea ce noi numim: cursa pentru super aplicații. Datele, tehnologia avansată și inovația alimentează dezvoltarea de aplicații care să fie mai complete și mai convenabile pentru utilizatorul final. Hai alături de noi în cursa pentru super aplicație.
Ce este o super aplicație?
Răspunsul la această întrebare poate varia în funcție de unde îl cauți, dar, de fapt, este o platformă dezvoltată de o companie care oferă diverse servicii într-un singur loc, concurând cu ecranul principal al smartphone-ului. E aproape ca o clădire în care găsești o gamă largă de servicii, de la experiențe de shopping, servicii bancare, mâncare, plăți și, câteodată, chiar și conexiune socială.
Un exemplu clasic pentru a înțelege super aplicațiile este WeChat, o aplicație Tencent din China. Este a patra cea mai folosită aplicație în lume, cu 1.2 miliarde de utilizatori lunari, clasată în urma WhatsApp, Facebook și Facebook Messenger. Ca referință, Instagram este una dintre cele mai populare aplicații din lume și are 1 miliard de utilizatori lunari, concurând îndeaproape cu titanul chinez, dar nefiind chiar pe aceeași lungime de undă încă.
WeChat a început cu o aplicație de mesagerie socială dar, datorită popularității și nevoii de un venit sporit, a început să extindă serviciile pe care le oferă și eventual a devenit aplicația ideală pentru orice. Tranzacții de bani, plăți, rețea socială, servicii de taximetrie, livrare de mâncare, shopping pe marketplace și altele. A devenit atât de cunoscută încât i-a atras atenția guvernului Chinei și acum funcționează și în calitate de document de identitate.
Deși WeChat este cel mai bun exemplu de super aplicație, știm de China că este un caz tehnologic unic. Acesta este motivul pentru care, atunci când vine vorba de analizarea super aplicațiilor în vest, criteriile care se aplică aplicației WeChat devin inaplicabile.
Aici, în cadrul VTEX, considerăm că super aplicațiile sunt aplicații unice care au mai mult de o funcție de bază. Un exemplu este aplicația Uber: a început ca o aplicație care oferea servicii de mașini, dar, gradual, a evoluat în UberEats (serviciu de livrare a mâncarii) și chiar și Uber Flash (serviciu de curierat și livrare). Uber este considerată o super aplicație pentru că integrează datele clientului și oferă, fără întreruperi, trei servicii diferite în aceeași aplicație.
Dar întrebarea rămâne: cu această tendință ajungând într-o piață mai mare, va deveni oare fiecare aplicație o super aplicație? Trebuie toată lumea să devină una? Hai să ne uităm la beneficiile super aplicațiilor, scenariul curent al acestei piețe și modul în care clienții VTEX își croiesc drumul în această lume.
De ce să alegi ruta super aplicațiilor?
Oamenii petrecându-și din ce în ce mai mult timp pe telefoane, cu o medie de 4.2 ore pe zi, conform cercetării State of Mobile din 2021 a celor de la App Annie, este crucial ca aplicațiile să ofere cât de multe aplicații disponibile posibil. Conform aceluiași raport, a fost o creștere de 7% de la an la an în ceea ce privește descărcările de aplicații, ajungând la 218 miliarde în 2020. Acesta este motivul pentru care e mai important ca oricând să îți păstrezi utilizatorii pe aplicație – și tu și restul companiilor se luptă pentru atenția lor într-o lume mobile-first aflată în continuă creștere.
În afară de acest lucru, există și câteva beneficii pentru a deveni o super aplicație:
- Mai multe descărcări, mai mult trafic și, prin urmare, o prezență mai mare a brandului cu mai mulți clienți. În consecință, acest lucru aduce și mai multe branduri sau mini-aplicații în aplicația principală. De asemenea, cu cât oferi mai multe servicii, cu atât va petrece utilizatorul mai mult timp pe aplicație.
- Datele clienților reprezintă mina de aur a tehnologiei. De exemplu, dacă un client a comandat o mașină prin aplicația ta și a introdus adresa de acasă, aceeași adresă poate fi folosită pentru a livra mâncare sau chiar și pentru a înregistra o adresă pentru livrarea unui produs achiziționat via marketplace. Poți folosi datele în mod unitar prin diferite servicii oferite de super aplicație.
- Mai mult contact cu clientul. Prin deținerea unei aplicații, și nu doar o super aplicație, primești patru front-uri noi de contact: desktop, mobile, iOS și Android. Clientul tău poate ajunge la tine de oriunde se află cu foarte puțin efort.
- Relevanță. În aceste vremuri, relevanța este cuvântul cheie pentru afacerile din orice colț al lumii, mai ales în lumea digitală, în care atenția mobilă se bazează din greu pe ceea ce este oferit și pe modul în care funcționează aplicația. Așadar, asigură-te că ai o interfață mobile-friendly și oferă cât de mult poți din serviciile disponibile.
Totuși, atunci când se gândesc la construirea unei super aplicații, brandurile și companiile trebuie să se întrebe: „Sunt suficient de relevant să devin o super aplicație?” și „De ce să fac asta?”, luând în considerare faptul că nu e o sarcină ușoară.
Cum funcționează super aplicațiile?
În culise, comerțul „composable” și tehnologia de tip „headless” sunt esențiale în super aplicațiile din jurul lumii. De obicei sunt PWA, abreviere pentru aplicație web progresivă; înseamnă că sunt diferite de aplicațiile native pentru că funcționează, de fapt, pe orice dispozitiv sau sistem operațional și pot avea o performanță mai bună, cu mai multe funcționalități și API-uri. API-urile, sau interfețele de programare a aplicaților, permit diferitelor aplicații și servicii să funcționeze împreună în varii moduri. Ideea e folosirea acestui lucru dincolo de produs, construirea unui întreg ecosistem în cadrul aplicației.
Prin adunarea la un loc a API-urilor, super aplicațiile se nasc prin menținerea datelor și a informațiilor centrale conectate prin toate nivelurile diferite, fără a perturba experiența clientului, făcând ca această cale să fie, de fapt, mai bună și mai directă.
Inter: super aplicația din Brazilia care ia competiția cu asalt.
Recent, echipa VTEX pentru servicii profesional a avut de-a face cu provocarea de a pregăti aplicația celor de la Inter. Inter este o bancă digitală, care oferă soluții de credit, retragere de numerar, transferuri, credite și chiar și conturi business, printre alte servicii. Dar ceea ce a început ca o operațiune bancară simplă a ajuns să însemne mult mai mult.
După implementarea unei platforme de investiții conectată la contul de credit al clientului, Inter și-a unit forțele cu VTEX și a creat un marketplace numit Inter Shop, iar platforma a ajuns la 200 de milioane de dolari americani în vânzări. Pentru a fi chiar mai atrăgătoare pentru clienți, Inter Shop oferă și opțiunea de cashback la toate magazinele care participă în marketplace sau chiar și un procent mai mare la limita cardurilor de credit, pentru ca clientul să poată face cumpărături fără a extrage sume fără acoperire din economii. Toate acestea fără a fi nevoie de introducerea detaliilor cardului de credit sau de a avea grijă ca datele să fie furate. Cât de mai în siguranță poți să fii decât cu aplicația propriului tău cont bancar?
Nu se termină aici. Inter este pe calea creșterii economice, oferind acum o versiune beta pentru un serviciu de livrare, în care clienții nu vor mai fi nevoiți să introducă adresele și în care se va oferi și opțiunea de cashback. Clienții Inter pot și să își rezerve vacanțe și, în același timp, să rezerve asigurări de călătorie și chiar și să folosească serviciul de schimb valutar. Mâncare, cumpărături, asigurări, credite, tranzacții bancare… Toate la un loc și mai urmează multe altele!
Viitorul e super
Inter nu e singurul exemplu. Aplicațiile precum PicPay, Uber, Google Maps, Carrefour și Rappi – care și-a lansat recent propria bancă digitală – sunt doar câteva dintre ele, care își croiesc drumul în universul super aplicațiilor, folosind tehnologia și inovația ca instrumente pentru a fi lideri atât în această cursă, cât și în mințile clienților.
Pe când aceste servicii cresc din ce în ce mai mult, ideea principală a tuturor beneficiilor și a exploziei super aplicațiilor este că este momentul să ne concentrăm pe oferirea unei game mai diverse de servicii sau să începem să încheiem parteneriate cu cei care fac asta.
