Piața B2B din Brazilia și din întreaga lume trece printr-un proces de transformare intens și accelerat, remarcabil pentru implementarea soluțiilor digitale care generează noi vânzări și canale relaționale și sporesc accesibilitatea și capilaritatea companiilor.
Astfel, brandurile au ajuns la un număr mai mare de clienți și au reușit să pătrundă pe noi piețe, creând strategii care generează sinergii cu companiile, venind în completarea ofertelor acestora, ceea ce sporește beneficiile, produsele și serviciile furnizate clientului final.
Provocările acestei noi ere sunt transformările tehnologice, modernizarea modelelor de afaceri și îndrăzneala de a crea noi strategii omnichannel și de a investi în marketplace-urile B2B.
Unilever demonstrează modul în care parteneriatul cu VTEX, inovația și schimbarea mentalității au făcut posibilă valorificarea unor oportunități excelente din diferite regiuni, cu ajutorul tehnologiei potrivite și al digitalizării activității dintre companii.
Marketplace-ul B2B colaborativ al Unilever Spania
Unilever este una dintre cele mai mari companii de bunuri de larg consum din lume, cu branduri de top în sectorul alimentar, al băuturilor, al produselor de curățenie, de igienă și de îngrijire personală, lăudându-se cu peste 400 de branduri în peste 190 de țări, comercializând produse utilizate de peste 2,5 miliarde de persoane în fiecare zi.
Compania a mizat pe crearea unor noi forme de relații B2B, precum Compre Ahora, un marketplace B2B din Spania, implementat în parteneriat cu VTEX. Acest marketplace oferă avantajul definitoriu al faptului că aduce într-un singur loc mai mulți vânzători care pun la dispoziția micilor retaileri principalele categorii de pe piață, aceștia fiind responsabili și de operațiunile de logistică și de plată.
O trăsătură importantă a marketplace-ului Compre Ahora este faptul că include pe platforma sa produse de la alți producători, completând oferta Unilever și creând un mare număr de posibilități pentru retailerii independenți.
„Este un proiect pe care îl realizăm în colaborare cu alte sectoare care se confruntă cu aceleași probleme ca Unilever și, unindu-ne forțele, le putem oferi clienților o experiență mult mai bună. Este o relație care nu este doar tranzacțională, ci aduce beneficii comune.”
Iara Rodrigues, B2B Ecommerce Manager la Unilever Spania
Provocări în implementarea Compre Ahora
Una dintre provocările proiectului a constat în digitalizarea unei operațiuni care exista deja pe canalele convenționale, cu distribuitori care aveau deja relații pozitive de afaceri cu retaileri independenți, precum și procese consacrate. S-a preconizat că schimbarea generată de marketplace avea să schimbe dinamica acestor relații, oferind noi beneficii. Prin urmare, implicarea companiilor în ecosistem a fost dintotdeauna esențială.
Este important de reținut că retailerii din Spania lucrează în principal cu structuri de tip „lean”. „Retailerii fac totul aici – cumpără, deservesc clientul final, reaprovizionează stocurile, printre altele,” explică Iara Rodriguez.
Potrivit declarațiilor sale, o platformă unică, stabilă și scalabilă optimizează câștigurile comerciale și extinde gama de produse, oferindu-le clienților Compre Ahora o soluție de tip one-stop-shop, care are la bază platforma VTEX, unde pot găsi totul pentru afacerea lor.
„Este un proiect recent, care este funcțional deja de câteva luni în anumite regiuni. Am început cu configurarea integrării, iar acum lucrăm la un program-pilot cu anumite magazine, pentru a aduce stabilitate operațiunii. Rezultatele obținute până în prezent sunt foarte bune și arată că suntem pe drumul cel bun.”
Iara Rodrigues, B2B Ecommerce Manager la Unilever Spania
Istoricul relației
O altă trăsătură importantă a proiectului a constat în menținerea relației dintre client și distribuitori. De fapt, distribuitorul este cel care menține operațiunile de fulfillment, care împiedică marketplace-ul să canibalizeze alte canale.
Chiar și așa, diferența o face faptul că marketplace-ul Compre Ahora păstrează întregul istoric al tranzacțiilor dintre distribuitori și retaileri, cartografiind și înțelegând cerințele și nevoile clienților, precum și piața în ansamblu. În prezent, proiectul se concentrează mai mult asupra câștigării unor noi retaileri, iar Unilever vede că există receptivitate din partea clienților la acest nou canal. Următoarele etape preconizate constau în extinderea Compre Ahora la nivel național, aceasta ajungând să cuprindă noi regiuni ale Spaniei.
