Customer Stories

Modelorama brandului AB InBev devine o forță omnichannel

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar martie 3, 2022
Modelorama brandului AB InBev devine o forță omnichannel

Este posibil ca Modelorama, un brand care a luat naștere și s-a dezvoltat în Mexic, parte a portofoliului AB InBev, să nu fie foarte cunoscut de iubitorii de bere din afara Mexicului. Cu toate acestea, în ultimii câțiva ani, acesta s-a remarcat nu doar ca model de afaceri de interes, ci și ca operațiune retail de succes pentru cel mai mare producător de bere din lume. Acest succes a fost înregistrat oarecum separat de spațiul de ecommerce, iar acum compania globală își propune să asigure continuitatea între mediul fizic și cel digital și să realizeze un proiect omnichannel foarte ambițios. 

Antreprenorii de la Modelorama

Pe piața din Mexic, Modelorama este cunoscut drept un brand de bere. Modelul său de afaceri este simplu: le oferă oamenilor posibilitatea de a desfășura activități ale francizaților sub umbrela unui brand bine-cunoscut, deținut de AB InBev. Aceste persoane, numite „empresarios” (antreprenori) de către companie, dețin magazinul, iar parteneriatul lor cu AB InBev le oferă tot ceea ce le este necesar pentru a funcționa, inclusiv tehnologia. 

Până în prezent, există în jur de 10.000 de locații Modelorama în Mexic. Această răspândire, deși este deja una impresionantă, a permis însă o dezvoltare și mai amplă, valorificând pe deplin tehnologia în operațiunile de zi cu zi ale francizaților. Daniel Zárate, Direct to Consumer Technology Director la AB InBev, a fost încrezător în faptul că o abordare omnichannel ar ajuta operațiunea să se dezvolte și să se adapteze mult mai rapid, atât la nevoile companiei AB InBev, cât și la cele ale francizaților. 

Proiectarea unei trambuline omnichannel

Baza proiectului Modelorama s-a axat pe crearea unui punct de desfacere (POS) care să poată gestiona promoțiile, lansările de produse, deschiderile de magazine, vânzările de la nivel regional și stimulentele speciale, totul într-o aplicație centralizată. 

„Viteza de dezvoltare este un lucru pe care l-am promovat o anumită perioadă de timp. Având un punct de desfacere intern, în locul unor puncte de desfacere terțe, am reușit să integram noi module în mai puțin de trei săptămâni și am adăugat deja plăți alternative și un program de fidelizare a clienților.” 

Daniel Zárate, Direct to Consumer Technology Director la AB InBev

Pentru a transforma acea viziune în realitate, AB InBev a încredințat companiei VTEX misiunea de a construi temelia tehnologică a punctului de desfacere. Parteneriatul din Mexic a început în iunie 2021, dar VTEX lucrase în parteneriat cu AB InBev pe mai multe piețe începând din 2016, ceea ce a însemnat că această colaborare pornise deja cu dreptul.  

„Finalul celui de-al treilea trimestru și restul celui de-al patrulea trimestru se vor concentra pe prioritizarea a ceea ce ne este necesar. Avansăm cu viteza cu care trebuie, dar cred că impactul deplin al acestui parteneriat va fi evident în prima jumătate a anului viitor. De exemplu, punctul de desfacere este deja realizat și doar desfășurăm teste pentru a asigura stabilitatea.” 

Daniel Zárate, Direct to Consumer Technology Director la AB InBev

În cadrul proiectului, AB InBev valorifică mai multe componente ale VTEX, precum sistemul său de gestionare a comenzilor (OMS), modulul de catalog și motorul de promovare, pentru a realiza tot ceea ce a avut în lista de dorințe. 

Când punctul de desfacere este implementat la nivel național, AB InBev va putea să colecteze date privind fiecare magazin în parte și îi va fi ușor să identifice produsele și locațiile cu cea mai bună și cea mai slabă performanță, precum și valoarea medie a unui magazin și momentul ideal pentru a procesa o anumită comandă de reaprovizionare. 

Punctul de desfacere nu este decât primul pas în acest proiect ambițios, dar AB InBev și VTEX știu deja care este scopul final: una dintre cele mai complexe abordări omnichannel de pe piață. 

Ce urmează și motive de bucurie

Cealaltă parte a proiectului este reprezentată de Platforma Internațională a Curierilor (ICP), care se numește Modelorama Now. Aceasta este o aplicație mobilă, care profită deja de ICP și care le permite utilizatorilor să cumpere bere și să o livreze rapid în câteva orașe selectate. 

„Proiectul Modelorama a fost împărțit în două, din cauza complexității punctelor de desfacere, însă se dorește ca punctul de desfacere să poată primi comenzi pe acest marketplace al marketplace-urilor și să aibă această legătură end-to-end, lucru care ar fi excelent.” 

Thiago Garcia, VP US Customer Experience la VTEX

Zarate susține că punctul de desfacere, în modul în care este folosit în prezent, nici nu ar trebui să fie numit punct de desfacere. El spune că problema constă în faptul că extinderea sa efectivă este prea greu de explicat și că un punct de desfacere este un lucru cunoscut de toată lumea. Această inițiativă depășește sfera unui astfel de instrument.

„Creăm o platformă retail de tip omnichannel. De fapt, creăm baza pentru a avea tehnologie în magazinele fizice și pentru a avea o platformă centrată, care ne va permite să tratăm cu adevărat aceste magazine la fel ca pe orice alt canal de vânzări, cu ridicare din magazin și expediere din magazin.

Daniel Zárate, Direct to Consumer Technology Director la AB InBev

Această alianță ar reduce în mod semnificativ timpii de livrare pentru magazinele care funcționează în prezent ca un lanț de distribuție centralizat.

„Cu ajutorul unei bune analize a datelor și al unei segmentări bune, putem face posibil ca anumite locații Modelorama să livreze anumite SKU-uri în mai puțin de trei ore: prin punctul de desfacere vom primi comanda, vom gestiona stocul și îl vom trimite pentru livrare.”

Daniel Zárate, Direct to Consumer Technology Director la AB InBev

Consumatorii mexicani sunt obișnuiți să cumpere bere din locațiile fizice din teritoriu, multe dintre acestea fiind Modelorama. Acum, un mecanism omnichannel bine pus la punct, stimulat de o companie de top, va încerca să depășească modelele tradiționale, pentru a fi prezent în mai multe experiențe ale clienților. 

Citește în continuare: articole relaționate
Testimonialele clienților

Superdry a descoperit secretul pentru o experiență excelentă de cumpărare

Superdry este o companie britanică de fashion, întemeiată în 2003. În prezent are peste 16 magazine pe teritoriul…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Customer Stories

„Click and collect” contribuie la creșterea strategiei de upselling a Grupo Axo Chile pentru brandul Victoria’s Secret

Timpii de livrare reprezintă unul dintre cei mai importanți factori de decizie la realizarea de achiziții online. Iar…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Testimonialele clienților

Nestlé Chile: combinația dintre ecommerce B2E și live shopping

Nestlé, una dintre cele mai mari companii din sectorul alimentar din întreaga lume, a adoptat cu succes tranziția…

Andreea Pop
Andreea Pop
Customer Stories

Live Shopping: Strategia de preluare adoptată de Samsung

Live Shopping a fost recunoscută la scară largă drept una dintre cele mai importante tendințe care vor determina…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Customer Stories

Samsung Chile: Creștere de patru ori a profitului din ecommerce, cu live shopping

Compania sud-coreeană de produse electronice de larg consum Samsung a organizat prima sa sesiune de live shopping alături…

Adriana Marroquin
Adriana Marroquin
Customer Stories

Cea mai mare florărie digitală din România migrează la VTEX

Cea mai mare florărie digitală din România, Floria.ro, lansată în 2010, a ales să migreze pe VTEX, pentru…

Andreea Pop
Andreea Pop
Customer Stories

Succesul strategiei de ecommerce a companiei AB InBev

Anheuser-Busch InBev, cunoscută ca AB InBev, este cel mai mare fabricant de bere din lume. Având o istorie…

Andreea Pop
Andreea Pop
Customer Stories

Frávega: Valorificarea soluției de comerț compozabil de la VTEX

Frávega, client VTEX încă din 2014, este un lanț retail din Argentina care are 110 sucursale și peste…

Afonso Praça
Afonso Praça
Customer Stories

Grupo Éxito a implementat experiența de live shopping, iar acum se bucură de rezultate

Live shopping este o experiență relativ nouă pentru clienți, care își propune să îi ajute să se simtă…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Vezi mai multe