Care sunt principalele funcționalități ale unui marketplace online pe care ar trebui să le ai în vedere?

Dacă este un lucru pe care retailerii îl pot învăța din anii 2020 și 2021, acela este faptul că scena comerțului digital este mai solidă decât oricând. Potrivit unui raport Statista, peste două miliarde de oameni au achiziționat bunuri sau servicii online, iar vânzările realizate în ecommerce în 2020 au depășit 4,2 trilioane de dolari americani în întreaga lume. 

Pe măsură ce volumul cumpărăturilor online crește, același lucru se întâmplă și în ceea ce privește cerințele și preferințele clienților. A veni în întâmpinarea clienților și a răspunde diferitelor nevoi ale fiecărui cumpărător constituie principalii factori determinanți pentru ca afacerile de ecommerce să își lanseze propriile marketplace-uri online sau se alăture unora existente. În 2020, cheltuielile de pe aceste platforme au reprezentat peste 60% din vânzările online de la nivel global. 

Pentru că a devenit o strategie de succes pentru toate brandurile din diferite sectoare, modelul de afaceri al marketplace-ului s-a extins în diferite categorii care îndeplinesc acum atât nevoile companiilor, cât și pe cele ale clienților lor. Dacă acesta este adăugat altor strategii și funcționalități de ecommerce, așteptărilor lor pot fi chiar depășite. 

Cu toate acestea, indiferent de tipul de marketplace pe care îl alegi sau dacă îți creezi chiar tu unul, există funcționalități comune pe care trebuie să le ai în vedere, care vor asigura și vor îmbunătăți experiența magazinului online, oferind, în același timp, interfețe ușor de utilizat.

Principalele funcționalități ale unui marketplace online

Atunci când abordezi un model de afaceri de tipul marketplace-ului, sunt câteva aspecte care trebuie bifate, precum existența unei pagini de produs solide și clare, diferite opțiuni de plată și experiențe prietenoase cu utilizatorul, care vor aduce clienții și mai aproape de brandul tău. 

Acesta este motivul pentru care, de la procesul de acomodare și motoarele de căutare, până la structura paginii de produs și procesele de finalizare a comenzilor, platformele de comerț își îmbunătățesc tot mai mult performanța, iar retailerii trebuie să rețină componentele obligatorii ale unui marketplace online. Iată care sunt acestea.

Portal al comercianților ușor de utilizat

Una dintre cele mai bune modalități folosite pentru a atrage comercianți noi constă în simplificarea în cea mai mare măsură posibilă a experienței utilizatorului la crearea de noi cataloage, la inserarea produselor și la organizarea comenzilor. Acest lucru se datorează unor funcționalități precum un sistem solid de gestionare a comenzilor, unde clienții pot urmări starea produselor lor, volumul de vânzări și multe altele.

Sistemul de gestionare a comenzilor

Sistemul de gestionare a comenzilor (OMS) este o modalitate cu ajutorul căreia comercianții pot urmări toate comenzile, indiferent de canalul de vânzări, dintr-o singură sursă. Având o interfață interactivă și ușor de utilizat, comercianții pot verifica starea din momentul în care clientul plasează o comandă până când produsul este livrat la adresa selectată.

Folosind OMS de la VTEX, de exemplu, magazinele au capacitatea de a integra comenzile și stocurile în toate canalele, pentru a oferi o experiență consecventă, indiferent dacă aceste comenzi sunt plasate pe site-ul de ecommerce, pe un marketplace, în magazine fizice sau din aplicații pentru dispozitive mobile. Pe lângă faptul că acest lucru se realizează foarte ușor, optimizează și procesul de fulfillment și de livrare și, în același timp, economisește bani.

Proces de acomodare simplu și unitar al comerciantului

Procesul de acomodare a comerciantului se poate dovedi a fi unul dificil pentru retaileri. Pentru a simplifica acest proces pentru comercianții tăi, una dintre bunele practici puse în aplicare constă în configurarea unei pagini ușor de utilizat, care conține toate informațiile necesare pentru înregistrarea comercianților și pentru prima accesare a platformei.

Asigură-te că realizezi o legătură cu pagina respectivă pe bara ta de navigare, pentru a o face mai accesibilă pentru comercianții noi și pentru cei existenți. O altă modalitate prin care poate fi simplificată acomodarea constă în pregătirea unor clipuri video scurte pentru comercianții tăi, fiecare dintre acestea prezentând un pas al procesului de acomodare.  

O pagină solidă de produs

O bună configurație a paginii de produs este esențială pentru navigare și pentru o înțelegere clară a produsului tău. Dincolo de informațiile standard privind produsele, anumite platforme de marketplace le permit comercianților să afișeze clipuri video și descrieri, la care se adaugă întrebările clienților și fișe cu diferite beneficii și funcționalități ale produselor și serviciilor selectate. Cu cât sunt disponibile mai multe informații, cu atât este mai bine pentru clientul final.

Personalizarea

O strategie de brand implică recunoașterea brandului și o relație bună cu clienții; prin urmare, una dintre principalele priorități la crearea unui magazin pe o platformă de marketplace online trebuie să fie asigurarea vizibilității și a recunoașterii brandului tău. Acest lucru este esențial pentru a ajunge la publicul-țintă, în special când este vorba de descoperirea companiei tale de către clienți noi. 

În plus, astfel se elimină ideea potrivit căreia brandurile de pe marketplace-uri sunt branduri generice. Acest lucru nu este adevărat, iar lumea comerțului digital ne arată că din ce în ce mai multe branduri din mediul online, cunoscute, care dețin operațiuni solide de ecommerce, vor intra în universul marketplace-urilor. 

Acest lucru poate fi realizat prin intermediul unei pagini de destinație personalizabile pentru brandul tău, unde cumpărătorii pot înțelege ce înseamnă brandul tău și tipul de produse pe care le pot găsi. În afara diferitelor moduri de prezentare, unele marketplace-uri oferă și posibilitatea de a evidenția anumite unități de stoc și alt conținut selectat în cadrul fiecărei strategii de marketing în afaceri.

Sistemul de gestionare a conținutului

La distribuirea de conținut într-un cadru de ecommerce, majoritatea brandurilor folosesc un Sistem de gestionare a conținutului (CMS). Datorită CMS, nu este necesar ca site-uri întregi să fie actualizate de fiecare dată când se publică un conținut nou. 

Cu CMS de la VTEX, managerii de ecommerce au capacitatea de a crea și de a edita conținutul care va alcătui site-ul lor. Folosind o structură care este integral de tip headless, magazinele VTEX pot integra sisteme și pot dezvolta și modifica ușor configurația acestora în funcție de necesități. În lumea brandurilor, care este bazată pe conținut și construită în funcție de scopuri, e firesc ca un conținut de marcă de calitate, care oferă informații și, în același timp, vinde, să fie apreciat de clienți. Acest lucru este esențial pentru a capta atenția și, în consecință, pentru a crește volumul vânzărilor.

Evaluări și recenzii

Recenziile online lăsate de utilizatori îți pot spori veniturile, deoarece brandurile care sunt văzute și evaluate într-o lumină pozitivă tind să înregistreze vânzări mai bune. Recenziile utilizatorilor pot să pară destul de simple, dar acestea sunt una dintre cele mai eficiente funcționalități ale marketplace-urilor.

Mai mult, motoarele de căutare și diferitele site-uri apreciază conținutul pozitiv. Când utilizatorii realizează recenzii pozitive pentru produsele tale, produsul se va situa pe o poziție mai bună la căutările online și, prin urmare, se va bucura de o vizibilitate sporită. Astfel, este mai probabil să fii considerat o autoritate sau un punct de referință în domeniul tău.

Motoare de căutare inteligente

Valorificarea noilor tehnologii de căutare este esențială, deoarece clienții își doresc să găsească ușor lucrurile de care au nevoie.  Există câteva modalități prin care poți face acest lucru, dar toate generează o rată de conversie mai mare, o poziție mai bună la căutările de bază și o experiență generală mai bună pentru clientul final. Căutarea inteligentă este una dintre ele.

Cu ajutorul funcționalităților de inteligență artificială, marketplace-urile îi pot ajuta pe clienți să găsească mai ușor lucrurile pe care le caută, cu experiențe de căutare personalizată și cu pagini de navigare dinamice. 

Recomandări de produse

Funcționalitățile de căutare inteligentă depășesc nivelul rezultatelor căutărilor și afectează, de asemenea, scenariile de vânzare și de merchandising. Folosind inteligența, comercianții își pot asocia produsele cu produsele altor branduri, în funcție de ce comercializează, într-un mod care le permite clienților să descopere lucruri și magazine noi, consultând linkurile sugerate de platforma de marketplace.

Clienții nu doar descoperă noile unități de stoc, ci își pot spori și volumul comenzilor, în funcție de ofertă. Câștig pentru toată lumea!

O serie de opțiuni de plată

Odată cu dezvoltarea plăților digitale și cu popularizarea diferitelor metode de plată, cum ar fi Buy Now, Pay Later (BNPL) („Cumperi acum, plătești mai târziu”), este foarte important să oferi tot ce se poate, alegând dintre opțiunile existente de gateway-uri pentru plăți. Prioritizarea unui marketplace care face acest lucru, în cazul în care te alături unuia, sau faptul că te asiguri că le oferi comercianților toate posibilitățile, este esențial pentru succesul vânzărilor tale. Pasul efectuării plății trebuie să fie considerat o parte a procesului de cumpărare, iar nu doar o consecință a acestuia. 

Iată de ce experiența la finalizarea cumpărăturilor contează atât de mult atunci când vorbim de plăți: aceasta este partea cea mai importantă a procesului de cumpărare online, iar finalizarea acestui flux garantează o rată mai scăzută de abandon al coșului de cumpărături.  Asigură-te că înțelegi care sunt preferințele cumpărătorilor și care sunt standardele în domeniu, urmărind și ceea ce oferă concurența, ca să nu rămâi în urmă.

Poți adera la un marketplace sau poți deveni chiar tu unul

Dacă devii marketplace, poți ajunge la un public mai larg, îți poți crește sortimentul de produse și te poți baza pe un venit marginal, lucruri care pot dura mai mult și pot implica mai multe cheltuieli într-un mediu tradițional de ecommerce. Trendul marketplace-urilor constituie o modalitate prin care afacerile de ecommerce explorează noi fluxuri de venit, extinzându-și oferta de produse fără a trebui să aibă de-a face cu stocurile și cu procesul de fulfillment. 

Îmbinarea tuturor funcționalităților menționate mai sus este tot ceea ce contează, atât pentru experiența comerciantului, cât și pentru cea a cumpărătorului, în timpul realizării cumpărăturilor online. Unul dintre cele mai importante lucruri pentru cumpărătorul online este experiența. Iar pentru comercianți, o abordare unitară a comerțului. Cu ajutorul Platformei de comerț VTEX, clienții VTEX își pot stimula experiențele omnichannel și de ecommerce cu orice, de la gestionarea distribuită a comenzilor până la modalități avansate de stabilire a prețurilor și a promoțiilor și multe altele.

Poveștile de succes VTEX

Reunind toate funcționalitățile de mai sus, clienții VTEX din diferite domenii s-au îndreptat cu succes către modelul de afaceri al marketplace-urilor pentru a găsi un nou flux de venit. Iată câteva dintre poveștile de succes ale clienților și ale partenerilor noștri.

Project N95

Project N95 este centrul de coordonare de nivel național pentru aprovizionarea cu EIP și materiale medicale de importanță critică. La începutul anului 2020, aceștia au sesizat nevoia de a oferi ajutor și au lansat propriul marketplace online, pentru a distribui EIP de importanță critică lucrătorilor din sănătate aflați în prima linie, precum și grupurilor cu risc ridicat din comunitățile vulnerabile. 

Cu ajutorul marketplace-ului online bazat pe tehnologie VTEX, Project N95 a reușit să ofere un mijloc de vânzare clar, ușor de utilizat de cumpărători, cu un format de preț afișat, cu ajutorul căruia clienții puteau plasa comenzi cu ușurință. 

Una dintre cele mai importante funcționalități ale brandului a fost sistemul de gestionare a comenzilor (OMS), care le-a oferit celor de la Project N95 posibilitatea de a prelucra și de a sprijini comenzile la o scară mult mai largă. În plus, compania a reușit să își lărgească baza de produse, adăugând unele care prezintă posibilități reduse de a fi comandate în vrac. Află aici mai multe detalii despre această poveste de succes.

Unilever

Unilever, unul dintre cele mai mari branduri de bunuri de larg consum din lume, s-a adresat companiei VTEX pentru a crea o operațiune solidă de marketplace B2B, aceasta fiind furnizată în doar câteva săptămâni, datorită arhitecturii noastre de tip headless. 

În plus față de un time-to-revenue rapid, VTEX a contribuit și cu o configurare extrem de personalizată și cu un motor de prețuri solid, care sprijină operațiunile complexe ale gigantului din industria bunurilor de larg consum. Personalizarea a fost un factor decisiv pentru Unilever, iar VTEX a putut să o ofere sub toate aspectele..

Everscore

Everscore este un brand care își propune să promoveze beneficiile canabisului pentru consumatorii curioși, care poate și-au dorit dintotdeauna să exploreze produsele din canabis, dar nu au avut niciodată parte de o modalitate simplă și de încredere prin care să se aprovizioneze cu acestea. 

Compania a apelat la VTEX pentru crearea unei strategii de marketplace concentrată asupra unei platforme bazate pe date, care se învârte în jurul publicului său și în jurul dezvoltării experienței de la cultivarea semințelor până la cumpărător. Cu ajutorul OMS de la VTEX, brandul poate diferenția produsele în funcție de diferite reglementări și strategii pentru fiecare SKU.

Poveștile de succes precum cele de mai sus pot fi o sursă de inspirație pentru companiile care abordează acest model de afaceri, reținând principalele funcționalități ale unui marketplace online, menționate mai sus. În ansamblu, este important să ții pasul cu tendințele de pe piață, pentru a te face remarcat în raport cu concurența – iar VTEX ajută cu plăcere companiile să realizeze acest lucru!