Como a inovação e a tecnologia contribuem para melhores experiências de compra e para o avanço do mercado eletrônico
Com a competitividade em altíssimo nível, todos os mercados sentem a necessidade de capturar a atenção do consumidor nos primeiros minutos de compra, seja no site, aplicativo ou em outras plataformas. O momento em que o cliente – mais empoderado e exigente digitalmente – decide consumir o seu produto é decisivo para que ele retorne ao e-commerce ou mesmo indique o serviço para outras pessoas. Se a experiência for memorável da fase de pesquisa ao pós venda, isso fatalmente irá acontecer de forma natural.
Neste cenário, o mercado eletrônico entendeu que era preciso simplificar e otimizar a jornada de compra do consumidor e passou a investir mais pesado em inovações tecnológicas para avançar neste processo.
As novas plataformas de venda são multicanais e conduzem o cliente ao produto que ele deseja comprar, personalizam e retêm sua atenção ao focar nas atrações oferecidas.
Uma das novidades tem sido a utilização de ferramentas especializadas em harmonização de dados. As organizações precisam de indicadores para começar a estabelecer metas, olhando detalhadamente para seu público. Cruzando as informações de compra e consolidando-as com outros dados públicos, é possível produzir insights personalizados, tudo de acordo com a nova lei de confidencialidade de dados de cada indivíduo.
Através de relatórios dinâmicos é possível ir até a base de dados e analisá-los ali, na hora. Desta forma, adaptar a estratégia de venda e direcionar ações de acordo com os objetivos do e-commerce passa a ser viável. Os resultados são melhores soluções para o mercado eletrônico, valor agregado aos consumidores, experiências customizadas e antecipação de comportamentos.
Ao explorar este conceito de disrupção na abordagem de dados, o e-commerce oferece um diferencial competitivo capaz de transformar o ecossistema de negócios da companhia, deixando-o com mais potencial de desenvolvimento de novas oportunidades de venda.
O ambiente virtual facilita o relacionamento com o consumidor, mas não exime as responsabilidades. A partir de algumas evidências é possível fazer adaptações. As análises dos dados dão sinais para onde se deve olhar com mais atenção, mas não as respostas. Por isso, é tão importante investir no relacionamento próximo ao cliente, estabelecendo canais de comunicação e atendimento eficientes como chat boot, e-mails transacionais, newsletters e programas de desconto e fidelidade, que criam vínculos para impulsionar a compra e fidelizando consumidores.
É a tecnologia e a inovação ajudando nas tomadas de decisão.
Inovação no mercado de consumo educacional
Apesar de inúmeros estudos comprovarem a importância da inovação e tecnologia para as instituições de ensino, ainda há escolas resistentes ao mundo digital. Elas precisam evoluir muito para oferecerem aos seus clientes – pais, alunos e parceiros – mais facilidades e novas experiências.
Assim, para superar as limitações é preciso se preparar para que a transformação digital seja realmente aproveitada. É fundamental que todos os agentes sejam envolvidos e motivados a receber as novas tecnologias. Capacitação, diálogo e participação efetiva de toda a comunidade escolar facilitam o processo, envolve e engaja ainda mais professores, famílias e alunos.
As tecnologias educacionais promovem a qualidade no processo de ensino, aproximando a escola com a realidade do aluno e das famílias. Podem ser usadas para estimular aulas mais interessantes, dar suporte ao trabalho da gestão e dos professores, impactando no desenvolvimento de competências e habilidades e no engajamento de toda a comunidade escolar.
Com a inovação é possível transpor barreiras físicas e temporais, e criar uma rede de aprendizado contínuo, que conecta todo o ecossistema.
Um aplicativo, por exemplo, pode ser uma alternativa para as organizações que estão começando no mercado eletrônico. A ferramenta é interessante pelas diversas funcionalidades que pode oferecer para seus públicos.
Entre os diferenciais, um App pode permitir que os pais fotografem os produtos e serviços educacionais que desejam para traçar a trilha de conhecimento de seus filhos, e por sua vez, o aplicativo enviaria várias sugestões customizadas especialmente para aquele aluno, de acordo com sua idade, série, escola e preferências.
Uma experiência personalizada para a família e estudante melhora a integração e comunicação entre pais e escola. Como consequência, a família mais próxima da instituição de ensino ajuda no desenvolvimento e formação do aluno enquanto cidadão para o mundo, tornando-se mais confiante, autônomo, flexível, ainda mais capaz de socializar, se colocar no lugar do outro, e trabalhar em equipe.
Conclusão
Vimos bons exemplos de integração de tecnologias, que proporcionam experiências cada vez mais personalizadas. Elas são determinantes para melhorar os processos e tornar as relações de consumo cada vez mais significativas. Investir em inovação é mais que uma tendência, é realidade.
