Vender mais com lojas abertas ou fechadas? Sim, a Lupo conseguiu, e foi com uma estratégia comercial ousada utilizando o VTEX Assisted Sales
Fundada em 1921, a fabricante brasileira de roupas íntimas, meias e roupas de dormir, com sede em Araraquara, interior do Estado de São Paulo, vem apostando no poder no Conversational Commerce para conectar os clientes aos seus vendedores de lojas físicas e gerar muito mais vendas.
Em 2020, quando o varejo físico teve que fechar devido à pandemia, a Lupo continuou vendendo, mesmo de portas fechadas. Não só isso, a marca ainda cresceu em geração de leads e carteira de clientes, com um atendimento mais humanizado.
A estratégia parece óbvia, mas poucos varejistas estão aproveitando desta inovação para vendas. A Lupo entendeu os novos hábitos do consumidor, principalmente no que diz respeito ao tempo que as pessoas passam nos aplicativos de conversas (WhatsApp) e criou novos fluxos de receita.
Com a utilização do VTEX Assisted Sales, os principais objetivos da Lupo são:
- Gerar vendas para as lojas físicas (mesmo que elas estejam fechadas).
- Aumentar a conversão de visitas do site para conversas no WhatsApp.
- Distribuir os clientes geograficamente para o lojista mais próximo da sua região.
Estratégia digital sólida e unificada
Para iniciar a sua estratégia a marca apostou em uma comunicação e marketing unificados, gerando campanhas de marketing digital com foco em tráfego e conversão para WhatsApp, e campanhas nas principais redes sociais da marca.
O fluxo criado visava levar o cliente para iniciar uma conversa/compra com o lojista mais próximo da residência do cliente. Assim, as metas passaram a gerar mais vendas pelo site e estimular a retirada na loja ou por delivery.
Para isso, a Lupo inseriu na Home do site um botão de WhatsApp, o que aumentou a taxa de conversão, conectando os clientes diretamente aos vendedores das lojas físicas. Esse é mais um benefício do VTEX Assisted Sales: aproveitar ao máximo o tempo do vendedor da rede de loja, inclusive diminuindo os momentos ociosos e aumentando os resultados individuais dos vendedores.
A marca mais perto do cliente
Também nas redes sociais e campanhas no Google, Instagram e Facebook, a marca direcionou os contatos para o WhatsApp do lojista mais próximo da localização dos clientes. Para isso, foi utilizada a tecnologia de Geointeligence da.
79% dos brasileiros já compraram serviços ou produtos pelo WhatsApp Business ou pessoal.<br>
Resultados da Lupo
Como resultado da sua estratégia, a Lupo recebeu 347.000 solicitações no WhatsApp e alcançou impressionantes 89% de taxa de conversão nas conversas pelo WhatsApp.
“O VTEX Assisted Sales trouxe resultados positivos para todo o Grupo Lupo, tanto para o site quanto para as lojas. Conseguimos direcionar muitos clientes para as lojas, especialmente durante os períodos em que as lojas foram fechadas devido ao lockdown”.
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