Existe um ditado que diz que “O que os olhos não veem o coração não sente”. Infelizmente quando se trata da escolha da plataforma de loja virtual: o que os olhos não enxergarem, impacta diretamente no bolso. Portanto, o processo de decisão da plataforma é importante.
A VTEX é considerada uma das melhores plataformas do mundo no quesito de promoções e merchandising. O grande motivo é a tropicalização da plataforma para América Latina. O varejo latino é bastante criativo quando o assunto é promoções! Para isso, a plataforma possui mais de 2 mil combinações. Aqui vão 5 funcionalidades incríveis de promoções e merchandising para segmentar seu público e conteúdo!
1. Horário, data e dia específico da semana
É muito comum vermos no mundo físico ou até mesmo no televendas, promoções por datas. Desconto somente durante o mês de Agosto. Incentivos para compras durante a noite ou madrugada. Entre outros.
Na VTEX, todas as promoções podem ser segmentadas por uma data inicial e final, juntamente com o horário e também o dia da semana que a promoção será aplicada. Portanto, é possível fazer promoções com as seguintes características:
a) Durante somente o mês de agosto;
b) No mês de agosto, somente das 20h até às 6h da manha;
c) No mês de agosto, somente das 20h até às 6h da manha toda terça e quinta feira.
Com essa funcionalidade, você pode identificar os momentos de menor vendas no seu site e criar promoções para essa janela. Você poderá atingir um público que antes só navegava e não comprava. Mas lembre-se que seu consumidor perceber que você realiza recorrentemente uma promoção, ele irá deixar de comprar nos outros dias aguardando aquela data.
2. Aplicação de promoções utilizando o módulo de CRM (Sistema de perfil do cliente)
A maioria das plataformas oferece um módulo de clientes, mas a VTEX vai além. Ela é uma das únicas a ofertar o módulo de CRM, o sistema de perfil de cliente. Com esse flexível módulo, você terá capacidade de criar campos para controlar qualquer tipo de informação do cliente.
Você pode por exemplo definir quais são os critérios que levam o cliente a ser um cliente Ouro, Prata ou Bronze. Esses critérios podem ser filtros dos campos que já vem configurados na plataforma ou novos que você criou para a sua loja. Portanto, o sistema automaticamente define, segundo as regras, se o cliente é Ouro, Prata ou Bronze.
– Um exemplo para ser considerado Ouro:
- Cliente compra pelo menos 3 vez por mês
- O valor de compras é superior a R$ 600 reais
– Um exemplo para ser considerado Prata:
- Cliente compra pelo menos 2 vez por mês
- O valor de compras é superior a R$ 300 reais
– Um exemplo para ser considerado Bronze:
- Cliente compra pelo menos 1 vez por mês
- O valor de compras é superior a R$ 300 reais
Depois de configurar esses campos e as regras junto com seu parceiro de desenvolvimento, você poderá aplicar descontos para um desses perfis! Quando o cliente for identificado durante sua navegação, você já aplicará os descontos!
3. Segmentação de preços e conteúdo conforme perfil do cliente (Cluster)
Vamos usar um exemplo similar ao item 2. Agora vamos supor que você segmentou seus clientes pela preferência. Como você é uma loja multimarca de moda, você tem as seguintes opções:
a) Calças
b) Camisas
c) Sapatos
Você também já criou a sua regra, dessa vez um pouco mais avançada, armazenando as últimas 3 compras do cliente. Quando duas das três últimas compras do cliente são calças, você considera que ele tem preferência por calças. Se as últimas duas foram camisas, você considera camisas. Por último, se são sapatos, sapatos!
Se eu sou um cliente que tenho preferência por calças e a minha última compra foi há 6 meses, poque o seu banner mostra aquela camisa incrível que está com 30% do preço? Por que os produtos mostra os sapatos que são lançamentos? Será que não seria interessante me mostrar um grupo de calças lançamentos? Talvez você nem precise de desconto para incentivar a venda.
Mas agora imaginemos que mesmo eu sendo considerado como preferência calça, a minha última compra de calça foi semana passada. Será que a regra acima é válida? Provavelmente não. Nesse caso o cliente está procurando um sapato ou camisa que combine.
Sim! Todas essas opções são possíveis utilizando o sistema de CRM, o módulo de promoções para alguma condição diferente e o CMS para mostrar visualmente os produtos. Você não precisará da VTEX para customizar sua plataforma. Você pode segmentar todo o conteúdo seja ele banner ou produtos e os preços para um determinado perfil de clientes.
4. Promoção por bandeira e banco
Está caro fazer anúncios não é mesmo? Então que tal utilizar a força dos bancos para isso? Se você é uma empresa de médio ou grande porte, provavelmente você conseguirá fazer alguma campanha segmentada.
Com o módulo de promoções da VTEX, você pode segmentar se uma determinada condição será aplicada somente em caso de pagamento por um determinado cartão de uma bandeira e/ou banco. Assim, você poderá por exemplo fazer uma condição diferenciada para todos que pagarem com cartão Visa pelo Itaú!
Se você quiser ir um pouco além, você poderá inclusive fazer um layout diferente. Sim! É possível. Pense que o banco Itaú irá fazer um disparo para a base de clientes deles, somente para os que possuem cartão Visa Platinum. Quando eles acessarem a loja, todo o layout fica com a cara do Itaú e do cartão Visa Platinum!
5. Remarketing por navegação, busca, produto e carrinho abandonado
Você está pesquisando plataformas que fazem recuperação de carrinho abandonado achando que essa é a maior inovação de uma plataforma, não é? Pois é, recuperação de carrinho é uma funcionalidade lançada em 2012. Há muito mais por vir.
Você sabia que em média, menos de 10% dos clientes chegam a montar um carrinho na sua loja? Desses, apenas 3% iniciam o processo de checkout. Sendo assim, o seu potencial de recuperação de uma compra, caso o sistema só faça carrinho abandonado é muito baixa não é?
Com o sistema VTEX você pode criar regras para diversos cenários como palavra buscada, produto visualizado, categoria pesquisada etc. Caso o cliente esteja identificado na ferramenta e realize alguma dessas operações, você pode enviar um email ou até um SMS para ele, com ou sem uma promoção. O controle está totalmente na sua mão para definir o que ofertar e quando!
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