A maior floricultura online da Romênia, Floria.ro, lançada em 2010, escolheu migrar para a VTEX para melhorar significativamente a experiência online de seus clientes. O novo site está no ar e agora oferece os mais elegantes arranjos de flores e presentes com a ajuda de grandes funcionalidades de ecommerce e marketplace.
A causa da mudança
Desde o início, a Floria.ro tem sido pioneira no mercado de flores e, com o passar do tempo, o setor reconheceu seus grandes esforços nas vendas digitais. Foi premiada com vários prêmios de ecommerce e, em 2019, talvez tenha recebido o maior reconhecimento que existe em seu mercado: ser selecionada como a fornecedora oficial de flores para a Família Real da Romênia.
Entretanto, apesar de ser coroada a torto e a direito, a empresa sempre sonhou em ser melhor e oferecer mais. Portanto, reuniu o feedback dos clientes sobre a experiência que tiveram em suas compras online e a maioria das opiniões demonstrou que havia oportunidades de melhorias e a necessidade de oferecer uma navegação eficiente e intuitiva no site. Com esse objetivo em mente, a Floria migrou para a plataforma da VTEX em 2021.
Ecommerce novinho em folha
Ao migrar para a VTEX, a Floria.ro ganhou diversos novos recursos e funcionalidades, sem mencionar a possibilidade de customizar o storefront da loja conforme a essência da marca. Tudo isso permitiu que a loja continuasse sendo a melhor do setor, crescendo ainda mais com as oportunidades de mercado e as tendências dos clientes.
“A experiência de quem envia flores sempre foi tão importante quanto a de quem as recebe. A inovação faz parte de nosso DNA, seja falando de funcionalidades de ecommerce, do desenvolvimento da loja digital, ou do design das flores e dos serviços que transformam o ato de dar flores em um gesto memorável. Com o crescimento do q-commerce (comércio eletrônico rápido), sentimos que agora conseguimos atender melhor as opções de entrega imediata de flores, tão valorizadas por nossos clientes.”
Marina Popescu, General Manager da Floria.ro
Vamos analisar em detalhes os pontos de destaque desta migração que permite aos clientes pedir flores online sem complicações.
Experiência de compra fluida
Desde o início, os clientes podem ver os produtos disponíveis de acordo com o local de entrega. Eles também podem navegar no site por categorias e coleções especiais, como flores de aniversário. Além disso, contam com um poderoso motor de busca com filtros e opções de classificação, funcionalidades úteis dada a variedade de tipos e cores de flores disponíveis na Floria.ro.
Ao encontrar as flores ideais no site, os clientes podem escolher a ação desejada entre várias opções. Eles podem adicioná-las à lista de desejos para realizar o pedido depois ou já comprá-las diretamente, escolhendo entre as versões padrão ou premium do mesmo produto. Além disso, é possível incluir um cartão com uma mensagem personalizada gratuitamente e adicionar outros presentes de uma seleção de sugestões de produtos: bolos, brinquedos, chocolates, bebidas, perfumes, entre outros.
Meios de pagamento avançados
Com a VTEX, os clientes da Floria podem pagar seus pedidos de forma segura, seja por cartão ou transferência bancária, e até parcelado. Além disso, é possível pagar um mesmo pedido com dois cartões e salvar com segurança os dados do seu cartão preferido para compras futuras, o que reduz um passo da jornada de compras e proporciona um checkout mais fluido.
Dados dos clientes e comunicações
A VTEX realizou uma migração de dados em conformidade com a GDPR para que os clientes existentes pudessem manter os dados de suas contas, bem como seu histórico de pedidos e as informações de contato. Isto eliminou qualquer interrupção negativa que o cliente pudesse perceber na migração do site.
Em relação à comunicação com o cliente, a Floria.ro adora permanecer em contato com seus consumidores. Ela tem newsletters, bate-papo ao vivo, presença nas redes sociais e atualizações proativas de pedidos, assim como um blog integrado à sua loja online.
Além disso, oferece suporte aos clientes durante toda a sua jornada de compras e, no caso das televendas, os consumidores recebem por e-mail o carrinho com os produtos que solicitaram à equipe de atendimento ao cliente e podem realizar o pedido em apenas um clique. Isto é possível com a funcionalidade de social selling da VTEX, que basicamente cria um carrinho compartilhável.
Graças à VTEX, há outra grande novidade. Os clientes podem configurar um calendário em sua conta, no qual podem adicionar todas as datas ideais para a entrega de flores. A Floria.ro enviará lembretes com quatro dias de antecedência para que os clientes não se esqueçam de marcar estas ocasiões especiais com arranjos florais e presentes perfeitos, aumentando, por sua vez, a fidelidade do cliente e o valor do ciclo de vida do cliente (CLV).
E falando em fidelidade do cliente…
Fidelidade do cliente
A Floria.ro entende muito bem o que é marketing de afiliados e oferece um desconto de 10% para cada indicação. Possui também um programa de fidelidade, o Floria Club, que oferece diferentes benefícios dependendo do histórico de gastos do cliente, que é facilmente rastreável em sua conta. Cartões e embalagens de presente também estão disponíveis.
No entanto, um elemento novo surgiu recentemente: as assinaturas. Os clientes agora podem se inscrever para assinaturas de entregas diárias, semanais ou mensais durante um período específico e com diferentes temas.
Entrega rápida
A migração para a VTEX permitiu que a Floria.ro utilizasse um modelo de negócio de marketplace e expandisse sua já ampla rede de parceiros. Ao integrar o estoque de suas próprias lojas e o de floriculturas parceiras, o cliente tem acesso a uma maior variedade de produtos.
De uma perspectiva operacional, entretanto, o gerenciamento do ecommerce torna-se simples: os pedidos são automaticamente alocados a parceiros específicos para fulfillment conforme o estoque em tempo real, o espaço de entrega e a distância. Uma vez que a plataforma VTEX seleciona o seller para aquele cliente de acordo com o melhor SLA disponível, a floricultura local recebe notificações por e-mail e mensagem informando que o pedido foi feito, e os entregadores da Floria passarão retirá-lo em breve. Cada seller também tem acesso a um painel de controle personalizado com informações e insights de negócio sobre seus pedidos.
“Com nossas funcionalidades de marketplace nativo, conseguimos desenvolver para a Floria.ro funcionalidades específicas de um marketplace de flores. Agora, os parceiros da Floria.ro podem gerenciar os pedidos com mais facilidade, oferecendo aos clientes uma experiência no nível de suas expectativas.”
Cristi Movilă, Eastern Europe General Manager & EMEA SVP na VTEX
Isso simplifica muito o processo de entrega de flores, expandindo a entrega de flores no mesmo dia, pela qual a Floria.ro é conhecida, para mais locais. A floricultura online oferece entregas em até duas horas em Bucareste, a capital da Romênia, assim como em outras 140 cidades em todo o território do país. Além disso, os clientes podem agendar esta entrega com até 365 dias de antecedência, garantindo que não a esquecerão!
Ecommerce internacional
A Floria.ro não se contenta em ser apenas a maior floricultura online da Romênia. Ela está trabalhando constantemente rumo à expansão internacional. E isto está sendo feito com o engajamento no ecommerce internacional, disponibilizando entregas em 16 países ao redor do mundo em menos de 24 horas.
A VTEX ajuda nesta frente, proporcionando à Floria.ro uma loja online em múltiplos idiomas e moedas. Seja em inglês ou romeno, a Floria.ro pode oferecer o buquê que você está procurando.
Um futuro rosa
Após realizar o processo de migração de plataforma com sucesso, o site da floricultura estará sujeito a constantes melhorias, sempre atualizando a experiência e a oferta de produtos para os usuários com a ajuda de seu feedback.
Para isso e para conquistar suas grandes ambições, a Floria.ro conta com um verdadeiro aliado tecnológico na VTEX.
“A capacidade de integrar novas funcionalidades mais rapidamente se torna uma vantagem extremamente competitiva para quase todas as empresas digitais. A migração da Floria.ro para nossa plataforma de ecommerce confirmou mais uma vez como nossas funcionalidades de ecommerce atendem bem às exigências do mercado e como a arquitetura da VTEX pode ser customizada com eficiência.”
Cristi Movilă, Eastern Europe General Manager & EMEA SVP na VTEX
Com a parceria Floria.ro e VTEX, as entregas de flores compradas online na Romênia acabam de ser impulsionadas.
