Não usar senha no fechamento da venda pode ser mais seguro para o consumidor e mais lucrativo para o e-commerce! E isso certamente vai na contramão, já que a maioria das lojas virtuais pede um cadastro completo na primeira compra, incluindo a criação de uma senha que será sua chave para realizar novas compras.
Um caso bastante conhecido é de uma grande rede de supermercados de São Paulo que no cadastramento pergunta sexo, idade, data de nascimento, grau de escolaridade, profissão e até, pasmem, faixa salarial. Ao final, o consumidor quase se pergunta se foi ou não aprovado no processo seletivo para trabalhar!
Esse fluxo acaba virando um problema tanto para o consumidor quanto para o e-commerce. Algumas pesquisas mostram que a cada campo solicitado no processo de finalização da compra, a loja perde até 2% de vendas!
Já a senha, é um problema ainda maior! O consumidor que cria várias senhas diferentes, uma para cada loja virtual, não consegue decorar todas e precisa sempre recorrer ao “esqueci a senha” em uma próxima compra. Já o consumidor que usa a mesma senha em tudo corre um grande risco de ter sua senha roubada causando um estrago grande.
Há toda uma indústria por trás do roubo de senhas. É fácil encontrar ferramentas gratuitas para quebrar senhas com até 55 caracteres realizando 8 milhões de tentativas por segundo. Existem, inclusive, computadores que quebram senhas de até 8 caracteres em 6 minutos realizando 350 bilhões de combinações por segundo.
Qual a melhor forma de autentificação na loja virtual?
Muitas vezes, quando o lojista virtual tenta dificultar esta ação incluindo outras etapas de checagem, corre o risco de cansar seu consumidor. O uso do captcha – um teste de desafio cognitivo representado por uma imagem com letras e números que o usuário deve redigitar junto com seu login e senha – que poderia ser uma solução, acrescenta um campo no processo de autenticação, aumentando o abandono e diminuindo a taxa de conversão.
O token, chave eletrônica muito usada no internet banking, é uma opção já que ele substitui a senha de forma mais confiável e não expira. Google, Facebook e até nós aqui na VTEX, utilizamos essa prática para abolir a senha e manter o alto padrão de segurança.
A palavra de ordem é: autenticação. Vivemos em um mundo autenticado, onde a maioria dos usuários da internet tem uma conta no Google, Facebook, Linkedin ou Twitter, sites que contam com alto nível de inteligência para identificar um acesso fraudulento. O Facebook, por exemplo, pede para você identificar pessoas marcadas nas fotos de suas galerias no caso de suspeitar que sua senha possa estar sendo usada por um falsário, minimizando o risco de uma invasão.
Portanto, autenticar o acesso dos consumidores nas lojas virtuais por meio de redes sociais ou token é mais seguro, além de facilitar o fluxo de compra e a recompra, e aumentar a conversão.
Simplifique os processos no seu e-commerce
A principal lição que fica deste post é a necessidade de simplificar a vida do consumidor. Ele não quer atrasar o fechamento da compra num site em que já tem cadastro quando não lembra a senha, afinal no comércio eletrônico brasileiro a maioria são novos clientes e querem só comprar rápido.
Uma operação de e-commerce depende cada vez mais da recorrência de compra de clientes da base, já que o custo de aquisição de um novo cliente será sempre maior. Anote aí e mude seus conceitos: vender no e-commerce sem senha, além de mais seguro, facilita o processo de checkout, oferece uma melhor experiência de compra, agiliza a recompra e aumenta a lucratividade das lojas virtuais.
