A economia da Colômbia tem sido uma das que mais cresce na América Latina. Para manter as altas taxas de crescimento econômico apesar da desaceleração geral causada pela pandemia de Covid-19 e do baixo poder aquisitivo, o presidente Iván Duque e seu governo ofereceram à população a isenção de uma série de impostos. Além de um conjunto de medidas que incluem reduções na alíquota das empresas e de impostos para os 20% mais pobres, o governo declarou os dias 19 de junho e 3 de julho livres de impostos (“Día sin IVA” em espanhol).
O Imposto sobre Valor Agregado (IVA), que na Colômbia é de 19%, foi suspenso em todas as vendas do varejo a fim de impulsionar a demanda e incentivar os colombianos a encher os centros comerciais para obter as melhores ofertas durante 24 horas. Não obstante, o plano de Duque para estimular a economia foi duramente criticado pela prefeita de Bogotá, Claudia López, que insistiu para que o evento fosse realizado apenas on-line, uma vez que poderia contribuir para a propagação do vírus.
O momento decisivo finalmente chegou e o on-line tornou-se o principal veículo para o segundo Dia sem IVA, em 3 de julho. Embora o evento em si representasse um grande desafio para os gestores de e-commerce, atingindo as proporções de uma Black Friday em número de visitantes, pedidos e transações, os clientes da VTEX estavam tranquilos sabendo que sua plataforma iria suportar o enorme aumento de tráfego.
Escalar, escalar, escalar!
A VTEX fornece serviços de plataforma e software para cerca de 140 varejistas na Colômbia, a maioria dos quais participou do Dia sem IVA, batalhando em porcentagens de vendas e ofertas atraentes para o consumidor médio. Os desafios técnicos envolvidos em um evento desta proporção não são fáceis de superar. Na nossa história de sucesso existe apenas um segredo: a antecedência.
A VTEX é construída sobre a infraestrutura de alto desempenho da AWS, o que permite à plataforma escalar à medida que o tráfego aumenta nas lojas. Para o Dia sem IVA de 3 de julho, a VTEX estava pronta para suportar as 1.006.409 sessões que os varejistas colombianos registraram em 24 horas, oferecendo uma experiência perfeita aos consumidores.
Para executar uma plataforma na nuvem, deve-se levar em conta que as empresas têm particularidades e precisam escalar de diferentes maneiras. Bancos de dados, sistemas de busca, métodos de pagamento, ERPs, integrações múltiplas, todos esses serviços podem escalar na plataforma, devido à arquitetura multi-tenant e de microsserviços distribuídos da VTEX.
A receita do sucesso
Atualmente, trabalhar duro é redundante. Mais importante que isso é trabalhar com inteligência. Com isso nos referimos a reduzir o tempo de preparação para os grandes eventos on-line, como Dia sem IVA, Black Friday, Cyber Monday e outros, de alguns meses para apenas 10 dias. Mapeamos com antecedência possíveis percalços e recebemos do time de Experiência do Cliente uma previsão detalhada sobre o tamanho do evento. Com isso em mãos, o time de engenharia pode escalar nossa plataforma com antecedência.
Em seguida, resolvemos quaisquer problemas remanescentes e fazemos testes de baixa intensidade, nos quais estressamos nossa plataforma intencionalmente para garantir que tudo está pronto para o grande evento. O que melhor nos define é a precaução e o planejamento antecipado.
“É raro ver 200.000 pedidos em um período de tempo tão curto, mas definitivamente estávamos muito bem preparados para atendê-los”.
— Bernardo Heynemann, Diretor de Engenharia do VTEX IO
A maneira mais precisa de visualizar nossos engenheiros de software durante a Dia sem IVA é imaginar uma colmeia tecnológica hiperativa. Mas nesse caso, cada hexágono de favo de mel é uma tela enorme com índices gráficos subindo e descendo em frações de segundos.
A plataforma rosa com um padrão de ouro
O desempenho da Colômbia em pedidos, sessões e lojas foi quase o dobro em comparação com a última Black Friday no Brasil. No dia 3 de julho, exatamente às 2:20 da manhã, horário local, todas as lojas colombianas sob a supervisão da VTEX estavam operando com um aumento impressionante de 5.000% em pedidos e 2.000% em sessões.
Os resultados acumulados nos dois primeiros trimestres de 2020 mostram a prontidão de nossos clientes e a força do nosso ecossistema de parceiros e soluções integradas. Fazemos o nosso melhor para proporcionar aos nossos clientes um melhor desempenho e mais eficiência operacional.
