Il “Día sin IVA” batte ogni record: aumentati gli ordini del 5700% per i negozi VTEX in Colombia

L’economia colombiana è una di quelle in più rapida ascesa in America Latina. Per mantenere l’alto tasso di crescita economica nonostante il generale rallentamento causato dalla pandemia di COVID-19 e dal basso potere d’acquisto, il presidente Ivan Duque e il suo governo hanno offerto alla popolazione una serie di iniziative volte all’esenzione fiscale.  Oltre ad alcune misure che includono un taglio all’imposta sulle società e uno sgravio fiscale rivolto al 20% della popolazione più povera, il governo ha dichiarato “tax-free” le due giornate del 19 giugno e del 3 luglio (“Día sin IVA” in spagnolo).

L’imposta sul valore aggiunto, che in Colombia è fissata al 19%, è stata sospesa su tutte le vendite al dettaglio per aumentare la domanda e spingere i colombiani ad affollare, per 24 ore, i centri commerciali approfittando delle migliori offerte.

Tuttavia, il piano di Duque di stimolare l’economia è stato fortemente criticato dal sindaco di Bogotá, Claudia López, che ha esortato a spostare l’intero evento online, in quanto avrebbe potuto favorire la diffusione del virus.

Alla fine tale raccomandazione è stata accolta e l’online è diventato il veicolo principale durante il secondo Día sin IVA, avvenuto il 3 luglio. Se da un lato l’evento ha rappresentato una vera sfida per i gestori di e-commerce, raggiungendo le dimensioni di un Black Friday per numero di visitatori, ordini e transazioni, dall’altro i clienti VTEX hanno invece potuto dormire sonni tranquilli nella certezza che la loro piattaforma avrebbe gestito al meglio i picchi di traffico incredibilmente alti.

Scalare, scalare, scalare!

VTEX fornisce servizi di piattaforma e software a circa 140 rivenditori in Colombia, la maggior parte dei quali ha partecipato all’evento Día sin IVA, sfidandosi sulle percentuali di vendita e proponendo offerte interessanti all’acquirente medio. Le sfide tecniche implicate in un evento di queste proporzioni non sono di facile gestione. Quando si parla delle nostre storie di successo, abbiamo un solo segreto: giocare in anticipo.

VTEX è costruita sull’infrastruttura ad alte prestazioni di AWS, fatto che permette alla piattaforma di scalare quando il traffico aumenta nei negozi. Per il Día sin IVA del 3 luglio, VTEX era pronta a supportare le 1.006.409 sessioni che i rivenditori colombiani hanno ottenuto in 24 ore, garantendo ai consumatori un’esperienza senza interruzioni.

Per gestire una piattaforma cloud, si dovrebbe tener conto del fatto che ogni azienda ha le sue peculiarità e deve scalare secondo modalità diverse. Database, sistemi di ricerca, metodi di pagamento, ERP, integrazioni multiple, tutti questi servizi possono essere scalati attraverso la piattaforma, grazie all’architettura multi-tenant con micro-servizi distribuiti di VTEX.

‘Come ci siete riusciti?’

In questi tempi, lavorare sodo è superfluo. Quello che conta davvero è lavorare in modo intelligente. Ciò per noi significa ridurre i tempi di preparazione da alcuni mesi a soli 10 giorni per i grandi eventi online come il Día sin IVA, il Black Friday, il Cyber Monday e altri. Se possibile, cerchiamo di mappare in anticipo la possibilità di eventuali intoppi e riceviamo dal team di Customer Experience una previsione dettagliata sulle proporzioni dell’evento. Grazie a queste informazioni, il team di ingegneri può scalare la nostra piattaforma in anticipo.

In seguito risolviamo eventuali problemi rimanenti ed eseguiamo i low-test, prove volte a mettere intenzionalmente sotto sforzo la piattaforma per verificare che tutto sia pronto per il grande evento. La prudenza e la lungimiranza sono ciò che ci definisce meglio.

“È raro vedere 200.000 ordini in un periodo di tempo così breve, ma eravamo certamente molto ben preparati per soddisfarli tutti”.

— Bernardo Heynemann, direttore della divisione Ingegneria per VTEX IO

L’immagine più rappresentativa dei nostri ingegneri di software durante il Día sin IVA è quella di un alveare tecnologico iperattivo. Ma, in questo caso, ogni singola cella esagonale del nido d’ape è un enorme schermo con indici grafici che variano in una frazione di secondo.    

La piattaforma rosa con uno standard d’oro

Le prestazioni in Colombia in termini di ordini, sessioni e vendite nei negozi sono state caratterizzate da volumi quasi doppi rispetto all’ultimo Black Friday in Brasile. Il 3 luglio, esattamente alle 2:20 del mattino ora locale, tutti i negozi colombiani sotto l’osservazione di VTEX registravano un impressionante aumento del 5000% degli ordini e del 2000% delle sessioni.

I risultati raggiunti nei primi due trimestri del 2020 danno prova della propensione dei nostri clienti, oltre che della forza del nostro ecosistema di partner e soluzioni integrate. Facciamo del nostro meglio per fornire ai nostri clienti prestazioni di alto livello e una maggiore efficienza operativa.