Aqui está a resposta mais comum: torne seu produto valioso no Instagram e os Millennials seguirão. Isso é basicamente como a maioria das marcas está endereçando seu marketing para Millennials hoje. Mas, será que é a isso que se resumem os Millennials?

Enquanto as mídias sociais são onde eles passam grande parte do seu tempo, elas pode não ser a única motivação para que os dispersos Millennials se envolvam com uma marca em qualquer nível.

Quem são os Millennials, afinal?

Recentemente, o Pew Research Center definiu que qualquer pessoa nascida entre 1981 e 1996 é um Millennial; o que basicamente significa que estamos falando de pessoas com idade entre 22 e 37. Esse é um amplo intervalo, e o que atrai uma pessoa de 22 anos, hoje, não iria certamente atrair uma pessoa na outra ponta do espectro. Portanto, atrair a atenção dos Millennials e depois convertê-los em clientes frequentes é uma tarefa desafiadora.

Neste post, analisaremos algumas estratégias únicas que capacitarão seu negócio de comércio eletrônico a influenciar a decisão de compra desse público.

1. Traga inovação em todos os aspectos da sua marca

Aqui está um exemplo fantástico de marketing para Millennials: a Charmin, marca de papel higiênico, criou um aplicativo chamado ‘Sit or Squat’ que promete dizer o “banheiro público limpo” mais próximo com base em sua localização atual. Este aplicativo é muito útil para as pessoas sempre em movimento que procuram por um banheiro limpo quando precisam usar.

A marca também tem mais dois aplicativos: um para jogos de banheiro e outro para adesivos digitais de higiene pessoal divertidos. Esta é uma idéia brilhante que gerou um alto recall de marca para a Charmin. Aqui estão algumas maneiras pelas quais você pode agregar inovação ao seu negócio de comércio eletrônico:

Crie campanhas de marketing inovadoras

Considere o que é importante para os Millennials – fitness, ambição, inovação, viagens, segurança financeira, impacto social e uma vida com propósito. Essas facetas oferecem um amplo espaço para tecer a história de sua marca em torno delas. Inove com a história da sua marca e faça do seu produto e de seu cliente parte importante dessa história.

Para incrementar a sua atuação, é possível incorporar novas tecnologias em suas campanhas de marketing. Por exemplo, deixe os clientes experimentarem uma roupa por meio de um aplicativo de Realidade Virtual, ou conduza-os através do processo de criação de produtos em Realidade Virtual.

Escolha um nome de domínio inovador

Millennials são incríveis conhecedores de tecnologia. Por definição, eles são mais receptivos a novas tecnologias e são rápidos em se livrar do antigo e desatualizado. Pense nisso – qual destes nomes de domínios abaixo parecerá mais atraente para os Millennials:

Além disso, invista em um certificado SSL para o seu site. É crucial para os Millennials confiar em sua empresa para qualquer transação.

2. Gere engajamento com micro-influenciadores para um impacto macro

Para começar, veja essas duas estatísticas sobre influenciadores do Instagram:

  • Perfis com menos de 1.000 seguidores geralmente recebem likes em suas postagens 8% do tempo. Perfis com +10 milhões seguidores só recebem likes 1,6% do tempo.
  • Perfis com menos de 1.000 seguidores geram comentários cerca de 0,5% do tempo, em comparação com 0,04% para aqueles com +10 milhões de seguidores – uma diferença de quase 13x. (Fonte: Markerly).

Isso significa que o engajamento em perfis no Instagram atinge um pico quando o número de seguidores atinge 1.000. No entanto, à medida que o número de seguidores cresce, a relação entre engajamento e seguidores decresce.

Outro estudo descobriu que, embora o alcance dos macro-influenciadores seja muito maior, a taxa de engajamento dos micro-influenciadores é igual a 2,2 vezes maior do que a dos macro-influenciadores. Portanto, é mais eficiente trabalhar com micro-influenciadores quando seu objetivo é gerar mais engajamento e influenciar a decisão de compra.

A maneira mais fácil de encontrar micro-influenciadores é olhar para a sua base de clientes atuais e torná-los defensores da marca. Eles podem criar uma influência real entre seus amigos e seguidores. E, ao se tornar um defensor da sua marca, eles irão inspirar seus amigos a fazer o mesmo. Assim, um efeito ‘bola de neve’ ocorrerá para criar mais defensores de marca para você. Com o tempo, você pode construir uma comunidade de clientes que sejam leais para a sua marca.

O maior benefício de se envolver com micro-influenciadores é a credibilidade que apenas eles podem aportar, algo que os macro-influenciadores estão perdendo rapidamente. Além disso, os micro-influenciadores vão custar menos para a sua marca.

3. Entre em suas conversas e grupos internos

Os Millennials estão em contato constante com diferentes conjuntos de amigos através de grupos dedicados em quase todas as redes sociais – de grupos fechados do Facebook de todo o tipo de amigos da escola até os grupos de WhatsApp com apenas 3 amigos mais próximos ou colegas de trabalho. A dinâmica de cada grupo é diferente – grupos maiores são sobre entretenimento e brincadeiras com muitos membros silenciosos, enquanto os grupos menores são mais íntimos e pessoais com intensa participação de cada membro.

Como uma marca focada em Millennials, você precisa fazer de tudo para que suas fotos ou links ou conteúdos apareçam dentro da conversa destes grupos. A razão é simples – se eles gostam de algo da sua marca a ponto de compartilhar dentro dos seus grupos fechados, eles provavelmente desenvolverão uma maior afinidade por sua marca. Aqui estão algumas maneiras de se inserir nessas conversas privadas:

  • Faça uma parceria com um evento ou crie um evento em que Millennials e pós-Millennials possam estar interessados. Poderia ser um show de música ou stand up em que eles gostariam de aparecer com amigos.
  • Crie esquemas atraentes de recomendação que os motivem a pedir aos seus amigos mais próximos que “usem seu código” para obter benefícios que eles acham irresistíveis.
  • Crie histórias da sua marca em torno de clientes Millennials existentes e promova-as nas mídias sociais. Isso os levará a compartilhar o link de publicação com seus grupos e criar uma aspiração entre seus amigos para se conectarem à sua marca.

Cada uma dessas atividades pode ser realizada em vários níveis de acordo com o tamanho do seu negócio de comércio eletrônico. Quanto mais criativo você for, mais viral poderá se tornar.

Embora essas dicas possam ajudar a ganhar impulso de vendas, é relevante estar pronto para evoluir consistentemente suas estratégias de engajamento de clientes. Em breve, você precisará mudar seu foco dos Millennials para atender às peculiaridades dos pós-Millennials, a geração que é composta por pessoas nascidas depois de 1996.

Será que uma operação de e-commerce poderá ignorar os consumidores que hoje tem seus 21 anos de idade?