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L’esperienza con la ricerca potenziata dall’IA di Grupo Éxito

Sorana Gheorghiade
Sorana Gheorghiade September 21, 2020
L’esperienza con la ricerca potenziata dall’IA di Grupo Éxito

Tessili, prodotti deperibili, elettronica o arredamento. Se puoi dargli un nome, probabilmente Grupo Éxito lo vende. Il continuo successo e i profitti di questo gigante latino-americano della vendita al dettaglio dipendono in gran parte dalla sua capacità di adattarsi alle esigenze e alla domanda dei clienti, la quale ha visto un drastico aumento nell’ultimo trimestre condizionato dalla pandemia. A partire da dicembre 2019, VTEX Intelligent Search ha fornito a Éxito una serie di funzionalità potenziate dall’Intelligenza Artificiale (IA), utili a migliorare il percorso di acquisto del cliente, ottimizzandone l’esperienza e incrementando le vendite.

“Prima di implementare VTEX Intelligent Search, guardavamo alla funzione di ricerca come a una scatola nera in cui non conoscevamo le ragioni per le quali un prodotto si posizionasse al primo posto e un altro all’ultimo”.

– Camilo Restrepo, Direttore di Innovazione, Marketing e New Business di Grupo Éxito


Quanto può essere intelligente una ricerca?

Laura vuole ordinare una macchina da caffè sul sito web di Éxito e vuole farsela consegnare a domicilio. Apre la pagina principale del sito e digita “macchina da caffè” nella barra di ricerca, mentre i suggerimenti istantanei anticipano la sua ricerca e le suggeriscono già alcuni prodotti, associando la parola caffè con panna, macchina, elettrodomestici. Con VTEX Intelligent Search, la ricerca potenziata dall’IA funziona grazie ad associazioni di parole specifiche o sinonimi. Dunque, anche se avesse digitato, ad esempio, “espresso”, il sistema avrebbe comunque recuperato il prodotto giusto come risultato. 

Appena finisce di digitare, clicca su uno dei risultati, filtrati per prezzo, offerta, prodotti più scelti, promozioni e data di uscita. Esistono delle impostazioni di ottimizzazione dei criteri di ricerca che sono state ideate per creare facilmente scenari di merchandising specifici per ogni cliente. Questi componenti pre-costruiti facilitano il lavoro del rivenditore nella gestione della ricerca, incrementando le vendite ad ogni sessione. 

L’esperienza di Laura mentre naviga nel negozio di Éxito viene agevolmente guidata da VTEX Intelligent Search. Laura trova il prodotto giusto, lo aggiunge al carrello, paga ed ecco fatto! Ma sappiamo che esistono due versioni di ogni storia. In questo caso, il risultato è una vittoria sia per il cliente sia per il rivenditore. Ciò che il negozio guadagna da questa implementazione è maggiore visibilità e maggior controllo sulla domanda dei propri prodotti: ora i rivenditori possono influenzare il comportamento dell’IA per offrire i migliori risultati possibili e ottimizzare l’esperienza del cliente. 

Inoltre, VTEX Intelligent Search fornisce pagine di navigazione generate in modo dinamico che includono i filtri giusti per la ricerca dei prodotti giusti. Ora puoi facilmente definire, rinominare e riorganizzare attributi come la taglia, il colore, la marca, il prezzo e altro. VTEX Intelligent Search mantiene inoltre traccia dei termini di ricerca, delle loro occorrenze negli ordini, categorizzandoli per individuare i più usati e quelli senza risultati di ricerca. Utilizzando la funzionalità “ricerca illustrata”, puoi verificare qualsiasi termine per capire quali attributi influenzano i risultati di ricerca e qual è il risultato effettivo della ricerca.

‘Sei in contatto con VTEX. Sono Mark. Come posso migliorare la tua ricerca?’

Ogni business è unico e richiede un motore di ricerca totalizzante che copra tutte le specificità di ricerca. E questo è esattamente ciò che rende VTEX Intelligent Search una funzionalità imperdibile per i negozi e-commerce: assegna un valore e dà priorità agli attributi che possono influenzare la rilevanza dei prodotti ricercati dal cliente. 

L’Intelligent Search è guidata dal contesto, assegna ad ogni cliente un valore diverso e priorità differenti a seconda del suo comportamento. L’Intelligent Search funziona in modo tale da offrire all’utente la migliore esperienza possibile e portare risultati all’azienda, indipendentemente dal settore di attività. Da dicembre 2019 ad aprile 2020, la quota di partecipazione alle sessioni di ricerca è cresciuta di un costante 10%, confermando un impatto molto positivo della nuova funzionalità VTEX Intelligent Search.

Nell’ecosistema dell’e-commerce, piattaforme, app e altri strumenti sono preziosi, ma sono i numeri a raccontarci la storia migliore. Inoltre, si dice che i numeri nella nostra storia siano un bestseller. Il ricavo per sessione è una delle misure quantificabili più rilevanti per valutare l’efficacia di un motore di ricerca: maggiore è il numero di ricavi per sessione con ricerca, più efficace è l’applicazione della ricerca. I ricavi di Éxito con la ricerca tramite VTEX Intelligent Search sono in media triplicati dalla sua implementazione, raggiungendo un picco storico nel febbraio 2020 – proprio prima della pandemia. Nel primo trimestre del 2020, il rapporto ricavi/sessioni è stato superiore del 385% rispetto al trimestre precedente (4° trimestre del 2019), quando Éxito non utilizzava ancora VTEX Intelligent Search. 

I numeri non mentono

Éxito non solo ha avuto un riscontro positivo migrando da ATG a VTEX, ma ha anche sperimentato continui miglioramenti: il gruppo di vendita al dettaglio ha adottato la funzione di ricerca predefinita nel settembre dello scorso anno, che è stata automaticamente aggiornata a VTEX Intelligent Search all’inizio di dicembre, per evolvere, in seguito, a una versione superiore nel gennaio 2020. Comprendere le intenzioni dell’acquirente e fornire risultati rilevanti è una capacità essenziale della nuova IA e ha aiutato Éxito a raggiungere i suoi obiettivi di business. 

La combinazione di una crescente partecipazione alle sessioni e di un elevato impatto sugli ordini giustifica uno straordinario tasso di conversione delle ricerche. Questa serie di aggiornamenti ha portato con sé, oltre a un maggiore controllo e monitoraggio della domanda e delle preferenze dei clienti, un aumento del 42% del tasso di conversione delle ricerche, rispetto a quanto avveniva senza l’aiuto di VTEX Intelligent Search. Per dare un’idea, questo dato è talmente alto che le sessioni con VTEX Intelligent Search hanno portato a un numero di ordini 5,6 volte più alto rispetto alle sessioni senza VTEX Intelligent Search. Un numero da lasciare senza fiato, vero? È semplice matematica: il pubblico giusto più i prodotti adatti equivalgono a un aumento delle vendite.   

Uno dei modi migliori per misurare i risultati dell’Intelligent Search su Éxito è quello di dare un’occhiata alla quota del fatturato. Un aumento del 22,4% del fatturato totale non sembra affatto male, vero? La crescita del primo trimestre del 2020 è il risultato dell’evoluzione del motore di ricerca. Inoltre, nello stesso arco di tempo, le sessioni con VTEX Intelligent Search hanno portato 4,5 volte più guadagni rispetto a quelle senza, il che spiega perché i guadagni per visita sono aumentati in modo così netto.

In un mondo guidato dalla tecnologia, completamente incentrato sull’efficienza e sulla massimizzazione dell’utilità, VTEX Intelligent Search, nel modo in cui è stata applicato da Éxito, ha prodotto la perfetta combinazione di esperienza del cliente e risultati di business, con un alto impatto positivo sugli ordini. Questo tasso di conversione è aumentato per il rivenditore, dimostrando come il cliente finale stia avendo una migliore esperienza con il sito web in quanto il meccanismo di ricerca lo conduce direttamente alla fase finale: l’acquisto. 



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