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A experiência de pesquisa impulsionada por IA do Grupo Éxito

Sorana Gheorghiade
Sorana Gheorghiade September 21, 2020
A experiência de pesquisa impulsionada por IA do Grupo Éxito

Têxteis, perecíveis, eletrônicos ou móveis. Pense numa categoria e provavelmente a encontrará no Grupo Éxito. O sucesso contínuo que gera lucros para esse gigante do varejo latino-americano se deve principalmente a sua capacidade de adaptação às necessidades e demandas dos clientes, que aumentaram drasticamente no último trimestre devido à pandemia. Desde dezembro de 2019, o VTEX Intelligent Search fornece ao Éxito uma série de recursos baseados em IA que aprimoram o caminho do cliente até a compra, melhorando a experiência do usuário e aumentando as vendas.

“Antes de implementar o VTEX Intelligent Search, víamos a pesquisa como uma caixa-preta onde não sabíamos por que um produto estava na primeira posição e outro na última.”

– Camilo Restrepo, Diretor de Inovação, Marketing e Novos Negócios do Grupo Éxito


Quão inteligente pode ser uma pesquisa?

Laura quer pedir uma máquina de café no site do Éxito e quer recebê-la na porta de casa. Ela vai na página principal e digita “máquina de café” na barra de pesquisa, enquanto a experiência search-as-you-type antecipa a sua busca e já sugere alguns produtos, associando café a creme, máquina, eletrodomésticos. Com o VTEX Intelligent Search, a pesquisa impulsionada por IA encontra associações de palavras específicas ou sinônimos. Portanto, mesmo que ela digitasse, digamos, “expresso”, o sistema retornaria o produto certo como resultado.

Ela termina de digitar e clica em um dos resultados, filtrados por preço, ofertas, favoritos, promoções e datas de lançamento. Há configurações de ajuste fino relativas aos critérios dos resultados de pesquisa que foram feitas para criar facilmente cenários de merchandising específicos para o cliente. Esses componentes pré-construídos facilitam o trabalho do varejista no gerenciamento da pesquisa, aumentando as vendas a cada sessão.

A experiência da Laura ao navegar na loja do Éxito é guiada sem dificuldades pelo VTEX Intelligent Search. Ela encontra o produto certo, coloca-o no carrinho, paga e pronto! Mas sabemos que toda história tem dois lados. Nesse caso, tanto o cliente como o varejista saem ganhando. O que a loja ganha com essa implementação é mais visibilidade e maior controle sobre a demanda pelos seus produtos: eles agora podem influenciar o comportamento da IA para entregar os melhores resultados possíveis e maximizar a experiência do usuário.

Além disso, essa implementação oferece páginas de navegação geradas dinamicamente que incluem os filtros certos para os produtos certos. Agora você pode definir, renomear e reorganizar facilmente atributos como tamanho, cor, marca, preço e muito mais. O VTEX Intelligent Search também monitora os termos de pesquisa e sua ocorrência nos pedidos, categorizando-os para identificar os mais usados ​​e aqueles que estão sem resultados de pesquisa. Utilizando o recurso de “pesquisa explicada”, você pode testar qualquer termo para entender quais atributos estão influenciando seus resultados de pesquisa e qual é o resultado real da busca.


Uma ferramenta indispensável

Cada negócio é único e requer um mecanismo de pesquisa abrangente que seja capaz de cobrir todas as especificidades da busca. E é exatamente isso que torna o VTEX Intelligent Search indispensável para as lojas de e-commerce: ele atribui pesos e prioriza atributos que podem influenciar a relevância dos produtos procurados pelo cliente.

A pesquisa inteligente se baseia no contexto, de modo que atribui pesos e prioridades diferentes a cada cliente de acordo com seu comportamento. A IA busca oferecer a melhor experiência possível ao usuário, trazendo resultados para o negócio, independente da área. De dezembro de 2019 a abril de 2020, a participação nas sessões com pesquisa cresceu 10%, confirmando um impacto muito positivo do recém-implementado VTEX Intelligent Search.

No ecossistema do e-commerce, plataformas, aplicativos e outras ferramentas são valiosos, mas são os números que contam a melhor história. Além disso, diz-se por aí que os números da nossa trajetória são um best-seller. A receita por sessão é uma das métricas ​​mais relevantes para avaliar o sucesso de um motor de pesquisa: quanto maior for a receita por sessão com pesquisa, mais eficaz é o aplicativo de pesquisa. A receita do Éxito a partir de pesquisas com o VTEX Intelligent Search triplicou desde sua implementação, atingindo um pico histórico em fevereiro de 2020 – pouco antes da pandemia. No primeiro trimestre de 2020, o índice de receita por sessão foi 385% mais alto que o do trimestre anterior, quando o Éxito ainda não utilizava o VTEX Intelligent Search. 

Os números não mentem

O Éxito não só teve um feedback positivo ao migrar do ATG para a nossa solução, como também experimentou melhorias contínuas: o grupo de varejo adotou a pesquisa padrão em setembro do ano passado, que no início de dezembro foi atualizada automaticamente para o VTEX Intelligent Search. Este evoluiu para uma versão ainda melhor em janeiro de 2020. Compreender a intenção do consumidor e retornar resultados relevantes é um recurso-chave da nova IA, e isso tem ajudado o Éxito a atingir seus objetivos de negócio.

A combinação da participação crescente nas sessões com o alto impacto nos pedidos justifica uma excelente taxa de conversão de pesquisa. Essa série de atualizações trouxe consigo, além de mais controle e monitoramento das demandas e preferências dos clientes, um aumento de 42% na taxa de conversão de pesquisa em comparação com os períodos sem o Intelligent Search. Para se ter uma ideia da dimensão desse aumento, as sessões com pesquisa geraram 5,6 vezes mais pedidos do que as sessões sem pesquisa. Um número de tirar o fôlego, não é? É uma matemática simples: o público certo mais os produtos adequados é igual a um aumento nas vendas.

Uma das melhores maneiras de medir os resultados do Intelligent Search no Éxito é dar uma olhada na divisão da receita. Um aumento de 22,4% na receita total de vendas não parece nada mal, não é? O crescimento no primeiro trimestre de 2020 foi resultado da melhoria no motor de pesquisa. Além disso, durante o mesmo período, as sessões com pesquisa trouxeram 4,5 vezes mais receita do que as sem pesquisa, o que explica por que a receita por visita de usuários escalou de forma tão significativa.

Em um mundo impulsionado pela tecnologia e que gira em torno da eficiência e da maximização da utilidade, o VTEX Intelligent Search, como no caso do Éxito, oferece a combinação perfeita de experiência do usuário com resultados para o negócio, com um alto impacto positivo nos pedidos. Essa taxa de conversão aumentou para o varejista, mostrando como o cliente final está tendo uma melhor experiência com o site à medida que o mecanismo de pesquisa o leva direto para o fim do jogo: a compra.



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