Historias de Clientes

La experiencia de búsqueda impulsada por IA de Grupo Éxito

Sorana Gheorghiade
Sorana Gheorghiade September 21, 2020
La experiencia de búsqueda impulsada por IA de Grupo Éxito

Productos textiles, perecederos, electrónicos o muebles. Si usted puede nombrarlo, Grupo Éxito probablemente lo tiene. El continuo éxito generador de ganancias de este gigante minorista latinoamericano depende principalmente de su poder de adaptación a las necesidades y demandas de los clientes, que aumentaron drásticamente durante el último trimestre dominado por la pandemia. Desde diciembre de 2019, VTEX Intelligent Search ha proporcionado a Éxito una serie de funcionalidades impulsadas por IA que mejoran la jornada de compra de los clientes, facilitando la experiencia del usuario e incrementando las ventas.

“Antes de implementar VTEX Intelligent Search, la búsqueda era como una caja negra en la que no teníamos visión de por qué un producto llegaba en la primera posición y otro en la última”.

–   Camilo Restrepo, Director de Innovación, Marketing y Nuevos Negocios de Grupo Éxito


¿Qué tan inteligente puede ser una búsqueda?

Laura quiere pedir una cafetera en el sitio web de Éxito y que se la entreguen en su puerta. Ella va a la página principal y consulta “máquina de café” en la barra de búsqueda, la experiencia search-as-you-type (búsqueda mientras se escribe) se anticipa y sugiere algunos productos al asociar el café con la crema, la máquina, los electrodomésticos. Con VTEX Intelligent Search, la búsqueda impulsada por IA encuentra asociaciones de palabras específicas o sinónimos. Así que incluso si ella escribiera, digamos, “expreso”, el sistema habría recuperado el producto correcto como resultado.

Justo cuando termina de escribir, hace clic en uno de los resultados, filtrado por precio, ofertas, favoritos, promociones y fechas de lanzamiento. Hay configuración de precisión de los criterios de resultados de búsqueda que se hicieron para crear fácilmente escenarios de merchandising específicos para el cliente. Estos componentes preconstruidos facilitan la labor del minorista en la gestión de la búsqueda, incrementando ventas con cada sesión.

La experiencia de Laura mientras navega por la tienda de Éxito es guiada sin problemas por VTEX Intelligent Search. Ella encuentra el producto correcto, lo agrega al carrito, paga, ¡y listo! Pero sabemos que hay dos lados en cada historia. En este caso, es un gana-gana tanto para el cliente como para el minorista. Lo que la tienda gana con esta implementación es una mejor visibilidad y un mayor control sobre la demanda de sus productos: ahora puede influir en el comportamiento de la IA para ofrecer los mejores resultados posibles y maximizar la experiencia del usuario.

Además, ofrece páginas de navegación generadas dinámicamente que incluyen los filtros adecuados para los productos correctos. Usted ahora puede definir, renombrar y reorganizar fácilmente atributos como el tamaño, el color, la marca, el precio y más. También realiza un seguimiento de los términos de búsqueda, su aparición en los pedidos, categorizándolos para detectar los más utilizados y los que no tienen resultados de búsqueda. Con la funcionalidad “búsqueda explicada” puede probar cualquier término para comprender qué atributos influyen en sus resultados de búsqueda y cuál es el resultado real de la búsqueda.

“Usted se ha comunicado con VTEX. Habla Mark. ¿Cómo puedo mejorar su búsqueda?”

Cada negocio es único en sí mismo y requiere de un motor de búsqueda integral que cubra todas las especificaciones necesarias. Esto es exactamente lo que hace que VTEX Intelligent Search sea imprescindible para las tiendas de comercio electrónico: asigna importancia y prioriza los atributos que pueden influir en la relevancia de los productos buscados por el cliente. 

La búsqueda inteligente basada en el contexto le asigna importancia y prioridades diferentes a cada consumidor de acuerdo con su comportamiento. La IA se encarga de ofrecer la mejor experiencia posible al usuario mientras genera resultados para el negocio, independientemente de su área empresarial. De diciembre de 2019 a abril de 2020, la cuota de participación en las sesiones con búsqueda creció de forma constante en 10%, lo que confirma un impacto muy positivo de la recién implantada VTEX Intelligent Search.

En el ecosistema del comercio electrónico, las plataformas, las aplicaciones y otras herramientas son valiosas, pero los números son los que nos cuentan la mejor historia. Además, se rumorea que los números de nuestra historia son un éxito de ventas. El  ingreso por sesión (RPS) es una de las medidas cuantificables más relevantes para evaluar el éxito de un motor de búsqueda: cuanto mayor sean los ingresos por sesión con búsqueda, más efectiva será la aplicación de búsqueda. Los ingresos de Éxito por la búsqueda con VTEX Intelligent Search se triplicaron en promedio desde su implementación, alcanzando un pico histórico en febrero de 2020, justo antes de la pandemia. En el primer trimestre de 2020, el índice de ingresos por sesión fue 385% más alto en comparación con  el mismo trimestre del año anterior (4º trimestre de 2019), cuando Éxito aún no utilizaba VTEX Intelligent Search.

Los números no mienten

Éxito no solo ha recibido un feedback positivo al realizar la migración de ATG a nosotros, sino que también ha registrado mejoras continuas: el grupo minorista adoptó la búsqueda por defecto en septiembre del año pasado, que se actualizó automáticamente a VTEX Intelligent Search a principios de diciembre solo para evolucionar a una versión aún mejor en enero de 2020. Comprender la intención del consumidor y devolver resultados relevantes es una capacidad clave de la nueva IA y ha ayudado a Éxito a alcanzar sus objetivos de negocio. 

La combinación de la creciente participación en las sesiones y el gran impacto en los pedidos hace que se justifique una tasa de conversión destacada debido a la búsqueda. Esta serie de actualizaciones trajo consigo, además de un mayor control y monitoreo de la demanda y las preferencias del consumidor, un aumento de 42% en la tasa de conversión por búsquedas, en comparación con lo que sucede sin Intelligent Search. Para que se haga una idea, esto es alto al punto de que las sesiones con búsqueda estaban realizando 5,6 veces más pedidos que las sesiones sin búsqueda. Un número impresionante, ¿verdad? Es una matemática simple: el público adecuado más los productos concordantes es igual a un incremento de las ventas.  

Una de las mejores maneras de medir los resultados de Intelligent Search en Éxito es echando un vistazo a la cuota de ingresos. Un aumento de 22,4% en los ingresos totales por ventas no suena nada mal, ¿cierto? El crecimiento del primer trimestre de 2020 fue resultado de la mejora en el motor de búsqueda. Es más, durante el mismo periodo de tiempo, las sesiones con búsqueda generaron 4,5 veces más ingresos que las sesiones sin búsqueda, lo que explica por qué los ingresos por visita de usuarios aumentaron de forma muy significativa.

En un mundo impulsado por la tecnología que se basa en la eficiencia y la maximización de la utilidad, VTEX Intelligent Search, tal como lo aplica Éxito, ha proporcionado la combinación perfecta entre experiencia de usuario y resultados de negocio, con un alto impacto positivo en los pedidos. Esta tasa de conversión ha aumentado para el minorista, mostrando cómo el cliente final tiene una mejor experiencia con el sitio web, ya que el mecanismo de búsqueda lo conduce al final del juego: la compra.



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