Reazione rapida in un momento di crisi: la storia di successo di Calimax

Roney Almeida
Roney
27 May 2020

Da quando, a marzo 2020, l’Organizzazione mondiale della sanità (OMS) ha dichiarato lo stato di pandemia a causa del COVID-19, sembra come se qualcuno avesse premuto il tasto di reset del mondo del commercio. Mentre molti negozi fisici siano stati obbligati a chiudere, altri hanno visto le proprie vendite andare alle stelle.

Farmacie, supermercati e negozi di alimentari sono gli esempi più noti di attività che hanno prosperato durante la crisi. In particolare, le aziende che avevano già avviato il proprio percorso di trasformazione digitale.

Questo vale per il supermercato messicano Calimax.

Velocizzare la trasformazione del commercio digitale

Calimax è una catena di negozi di supermercato tradizionale con oltre cento punti vendita nella parte nord-settentrionale del Messico. Quando Calimax ha iniziato a chiudere i propri punti vendita, a causa del coronavirus, non possedeva ancora un negozio online. Comunque, questo non ha impedito all’azienda di lavorare per dar forma a un canale di vendita completamente nuovo.

Quando, nel mezzo della pandemia, VTEX ha contattato Roger Zapata – direttore informatico di Calimax e responsabile delle decisioni per il progetto – erano quasi due anni che la società cercava di avviare le proprie attività e-commerce. Quindi, il nostro team progettuale in Messico decise di fare una proposta audace: organizzare ogni cosa e avviare le operazioni in sole quattro settimane.



La pianificazione rappresenta metà del successo

Date le tempistiche limitate, il team ha dovuto dare priorità all’implementazione di moduli fondamentali, pianificando l’introduzione di funzionalità addizionali solo dopo il lancio. La decisione di utilizzare metodologie rapide è stata fondamentale nella determinazione del prodotto minimo funzionante (MVP) e per convogliare le risorse di tutte le parti interessate verso un obiettivo comune.

La cooperazione e le vaste competenze aziendali nel settore dei beni alimentari sono stati i fattori chiave per il successo delle attività. Il team VTEX ha lavorato a stretto contatto con Calimax per mappare tutte le integrazioni richieste utilizzando al meglio le competenze acquisite durante i progetti precedenti.


“Non si è trattato semplicemente di creare un ottimo prodotto. L’aspetto che ha realmente fatto la differenza è stata la competenza del team VTEX nel nostro settore.”

José Treviño, direttore del progetto e responsabile per l’avvio delle attività di Calimax.


Dopo il completamento del piano progettuale, il team di sviluppo ha iniziato a lavorare sull’implementazione dell’intera esperienza online dei clienti di Calimax.



Esecuzione puntuale

Era necessario il massimo livello di impegno per creare un’esperienza online completa in sole quattro settimane. Ecco perché il team ha creato dei “rituali” per mantenere tutti concentrati sull’obiettivo: Due riunioni giornaliere, una all’inizio della mattinata per impostare gli incarichi e un’altra al termine della giornata per riassumere i risultati raggiunti. All’inizio di entrambe le riunioni veniva ricordata la data di avvio delle attività online.

Lavorando in sinergia completa con Calimax, il team VTEX ha creato un flusso completo di consegne a più punti per situazioni complesse di evasione degli ordini, includendo picking e imballaggio, consegna dal negozio e consegne programmate.

La combinazione tra API flessibili e funzioni pronte all’uso presenti in VTEX Commerce Cloud ha permesso di implementare rapidamente le funzioni necessarie e fondamentali per il modello aziendale di Calimax. Per esempio, VTEX fornisce soluzioni native ed essenziali nella vendita di prodotti alimentari, dando la possibilità di vendere in base al peso frutta, carne e altri prodotti. Inoltre, permette di filtrare gli oggetti in base alle rispettive caratteristiche e aggiungerli al carrello direttamente dai suggerimenti di ricerca.

Utilizzando VTEX Commerce Cloud, Calimax ha potuto integrare facilmente i propri listini prezzi e l’inventario dei negozi fisici. Grazie a un’altra funzionalità VTEX, i clienti di Calimax possono decidere da quale negozio effettuare i propri acquisti. Questo permette ai clienti di beneficiare di prezzi e sconti speciali, ma non solo, permette loro di scegliere se farsi spedire a casa gli ordini oppure ritirarli presso il negozio più vicino.

Un altro elemento determinante nel lancio del negozio di Calimax è stata la nostra integrazione nativa con JANIS, un OMS utilizzato da alcuni dei più grandi supermercati in questo settore. La soluzione offre un controllo ideale dei ritiri in negozio, un’app per i picker (che permette un maggiore controllo sulla capacità di picking, suggerimenti più accurati sulla sostituzione dei prodotti e modifiche a prodotti e prezzi), avvisi in caso di ritardo e un’app per gli incaricati delle consegne che permette la creazione automatica dei percorsi.



I risultati

Come promesso, le attività del sito sono iniziate in sole quattro settimane. Questo è stato un traguardo importante per Calimax, dato che oltre a un nuovo canale per le vendite, l’azienda ha trovato un modo per aiutare i propri clienti in un periodo nel quale le misure legate alla distanza di sicurezza limitano la possibilità di fare la spesa nei negozi fisici. Inoltre, questo fa sì che gli acquirenti non debbano cercare alternative per acquistare i propri beni alimentari, permettendo a Calimax di mantenere la fedeltà dei propri clienti e a questi di adattarsi alla nuova normalità.

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