Attualmente uno dei vantaggi più evidenti ed enfatizzati dello shopping online è la sicurezza. Sebbene la pandemia di coronavirus abbia spinto molte persone ad avvicinarsi al commercio digitale, questa non sarà una ragione valida per farle rimanere quando sarà finita. Esiste un’altra proposta di valore più ampia e duratura, qualcosa a cui i clienti si stanno abituando gradualmente e irreversibilmente: la comodità.
Cos’è la comodità del cliente?
La comodità dello shopping online è evidente, indipendentemente dal fatto che tu stia cercando prodotti alimentari freschi oppure l’ultimo e migliore kit per la cura della tua pelle. Qualche clic qua e là mentre sorseggi il caffè in pigiama e… fatto! Tutti gli articoli che desideri saranno consegnati a casa tua nel giro di pochi giorni, a volte anche ore. Niente più code, niente più scontri accidentali con le persone in negozio, niente più borse piene fino all’orlo. Non dovrai più sfidare avverse condizioni meteorologiche per uscire o affrontare i peggiori orari di punta. Antisociale? Forse. Soddisfacente e veloce? Sicuramente!
O almeno così dovrebbe essere.
Per offrire realmente praticità sui canali digitali, le cose sono un po’ più complicate della semplice creazione di un negozio online. Se l’ecommerce non è ben configurato, non assicura il valore promesso ai clienti, dando loro semplicemente ulteriori problemi. Questo è particolarmente vero per la spesa perché le cose diventano ancora più complicate: per ogni ordine vengono cercate decine di articoli, la frequenza degli ordini è più alta e ci sono innumerevoli marchi da esplorare e tra cui scegliere.
La questione è più complessa di quanto sembri e, come sostenuto da un report di Google & Bain, “quando si fa la spesa online, la praticità dovrebbe permettere di risparmiare tempo, creando contemporaneamente un’esperienza d’acquisto intuitiva e scorrevole dall’inizio alla fine”.
Ecco come Walmart Argentina è riuscita a offrire praticità ai propri clienti.
I cinque successi della comodità del cliente offerta da Walmart
1. Potenti funzionalità di ricerca, filtraggio e ordinamento
Con oltre 20.000 SKU, potresti pensare che trovare gli articoli della tua lista della spesa nell’ecommerce di Walmart Argentina possa essere difficile, ma non è così! Walmart si avvale di potenti funzionalità di ricerca, filtraggio e ordinamento.
Come cliente sei facilitato nella tua ricerca attraverso una varietà di categorie di prodotti, ognuna delle quali possiede ulteriori sottocategorie per rendere più agevole la tua esperienza di shopping online. Queste categorie sono posizionate in modo intuitivo nel menù di navigazione o evidenziate strategicamente nella pagina principale, insieme ad altre collezioni speciali come “Ultimi prodotti visualizzati”, “Esclusiva online”, “Offerte nell’ultima categoria ricercata” e “Suggerimenti”: qualsiasi cosa Walmart voglia mostrarti, può farlo.
Se sei più tradizionale e sai esattamente cosa desideri comprare, il consueto motore di ricerca ti indicherà la direzione giusta; in seguito, potrai ordinare i prodotti in base al nome, al prezzo, alla popolarità, alla data di uscita e persino alla percentuale di sconto.
2. Facile gestione del carrello
Una volta trovato ciò che desideri, puoi cliccare sul pulsante “Aggiungi” per includere l’articolo nel carrello. Questo elemento si trasformerà improvvisamente in un selettore di quantità. Se vuoi un solo articolo, sarà già nel tuo carrello; se ne vuoi di più, la quantità nel carrello si aggiornerà automaticamente in base al selettore di quantità presente nella pagina del prodotto. Facile!
Ogni volta che aggiungi qualcosa al tuo carrello, un’altra cosa che Walmart fa per aiutarti è monitorare e codificare con colori diversi il tuo avanzamento verso il raggiungimento del valore minimo dell’ordine.
Inoltre, una volta che gli articoli saranno nel carrello, resteranno lì, indipendentemente dal fatto che tu abbia chiuso accidentalmente (o volontariamente!) la finestra del browser: questo piccolo trucco è chiamato carrello persistente.
3. Suggerimenti
Se vai alla pagina di un singolo articolo, riceverai suggerimenti su altri prodotti, come articoli simili, prodotti che altri hanno comprato o che potrebbero interessarti in base ai tuoi gusti. Così, se hai dimenticato di scrivere qualcosa sulla lista della spesa, è probabile che possa comparire qui.
4. Opzioni flessibili per l’evasione degli ordini
Per Walmart i desideri del cliente sono sempre una priorità dall’inizio alla fine. Per esempio, una volta arrivato al checkout, l’acquirente potrà scegliere tra tre diverse opzioni di consegna: consegna a domicilio, ritiro in negozio e ritiro dal marciapiede (cioè il comodo ritiro direttamente dalla tua propria auto), tutte opzioni disponibili per il giorno successivo.
Inoltre, la disponibilità e il prezzo dei prodotti vengono aggiornati automaticamente una volta al giorno. Se gli articoli del tuo ordine sono esauriti, puoi scegliere di sostituirli con la migliore alternativa disponibile che rientri nel prezzo che hai pagato, il cosiddetto Criterio Walmart, oppure puoi chiederne il rimborso.
5. Ripetizione degli ordini
Ultimo elemento ma non meno importante: hai la possibilità di creare e salvare liste della spesa per un utilizzo futuro, che si trasformano facilmente in veri e propri carrelli della spesa. In questo modo, puoi ripetere gli ordini in base alla frequenza delle tue esigenze: una lista di prodotti alimentari freschi di cui hai bisogno due volte a settimana e un’altra lista dedicata al barbecue mensile con la tua famiglia. Con i dettagli della tua carta salvati in modo sicuro nel tuo account dai tuoi ordini precedenti, dovrai solo fare un paio di clic per acquistare i tuoi articoli. Questo è ciò che chiamiamo praticità.
Il futuro della Grande Distribuzione Organizzata
La comodità è talmente allettante che oltre 9 consumatori su 10 scelgono un retailer in base ad essa. Dato che sempre più rivenditori si rendono conto di ciò, la concorrenza aumenta. Scegliere il proprio negozio online di alimentari non sarà più solo una questione di prezzi più bassi (anche se ciò avrà sempre una certa influenza), ma di velocità e praticità in un mondo in cui le persono sono sempre più indaffarate.
Abbonamenti ai prodotti, programmi fedeltà e sconti su tutti i canali di vendita, esperienze omnicanale (sia che si acquisti su una pagina desktop, su una pagina mobile o su un’app), caricamento delle pagine istantaneo, navigazione intuitiva, risultati di ricerca e suggerimenti guidati dall’IA e persino scaffali personalizzati…
L’elenco delle caratteristiche e funzionalità che offrono praticità e comodità ai tuoi clienti può continuare. Aggiungile al tuo carrello con VTEX!
