Customer Stories

L’ecommerce dedicato alla lingerie esclusiva di Intimissimi in Brasile

Andreea Pop
Andreea Pop June 10, 2021
L’ecommerce dedicato alla lingerie esclusiva di Intimissimi in Brasile

Per gli intenditori di lingerie, Intimissimi è un marchio noto. È un marchio di Calzedonia Group, fondato nel 1996 nell’idilliaca Italia con l’obiettivo di conquistare il mercato dell’intimo grazie all’iconico stile italiano che combina impeccabilmente romanticismo e raffinatezza. E l’ha conquistato: i suoi articoli glamour sono ora disponibili in 1518 boutique fisiche e 24 negozi online in 45 diversi paesi. Uno di questi è il Brasile, dove VTEX, per più di 5 anni, ha contribuito a realizzare un canale di ecommerce che fosse all’altezza del prestigioso marchio di lingerie. Il negozio online brasiliano è diventato gradualmente una stella splendente nella rete di operazioni del marchio.

Un appuntamento con la tecnologia

Intimissimi è arrivato in Brasile nel 2012. Dopo alcuni anni brillanti dove ha deliziato il paese con la sua ampia offerta di prodotti attraverso i negozi fisici, nel 2016 il marchio ha voluto implementare un’operazione ecommerce. Questa decisione corrisponderebbe al crescente interesse per lo shopping online di lingerie, che è stato descritto da DigitalCommerce360 come una delle “categorie di ecommerce in più rapida crescita”. 

Nella ricerca del perfetto adattamento tecnologico, Intimissimi Brazil ha prima osservato quali piattaforme ecommerce stavano usando le filiali dislocate negli altri paesi. Ma il team si è reso conto che queste piattaforme, insieme a molti altri grandi player, non erano abbastanza personalizzabili per servire in modo adeguato il mercato brasiliano e le aspettative dei suoi clienti. La soluzione ideale avrebbe dovuto supportare alcuni layout del sito web, requisiti di pagamento specifici e complessità fiscali locali, pur mantenendo il look & feel seducente di Intimissimi.

Il marchio di lingerie alla fine ha trovato tutto ciò che cercava con VTEX, dopo che diversi altri retailer hanno suggerito il fornitore di piattaforma ecommerce, all’epoca regionale, ma che presto sarebbe diventato globale. Così nel maggio 2016, dopo soli tre mesi di implementazione, Intimissimi ha lanciato il suo digital store in Brasile. 

lingerie ecommerce

Un’allettante operazione di ecommerce di lingerie

Proprio come la lingerie dà potere a chi la indossa e può essere usata come strumento di attrazione, così un’operazione di ecommerce dovrebbe dare potere al marchio e attirare i clienti durante l’intero percorso di acquisto, ed anche dopo l’acquisto! Intimissimi ha capito tutto ciò.

1. Un front-end basato sulle fotografie

Il negozio ecommerce di Intimissimi mette l’appariscente lingerie del marchio al centro di tutto il percorso d’acquisto. Il front-end è adornato con elementi visivi: fotografie di qualità per impreziosire ogni pagina e le anteprime delle categorie. C’è un’immagine dinamica sulla pagina dell’elenco dei prodotti che cambia rapidamente quando vi si passa sopra il mouse, e suggerimenti di prodotti che invogliano il cliente ad aggiungere articoli della stessa collezione o anche a creare nuovi abbinamenti. Inoltre, un bottone dedicato alla “Promozione del giorno” evidenzia gli articoli irrinunciabili del momento. 

Non importa dove l’acquirente navighi sul sito perché ovunque viene accolto dall’identità nettamente elegante di Intimissimi. Allo stesso tempo può facilmente trovare i prodotti che sta cercando o persino scoprirne di nuovi. 

3. Processi facili

Dietro le quinte, un OMS eccellente e completamente integrato rende facile la gestione dell’ecommerce, fornendo insight sugli ordini e opzioni di gestione degli stessi. In generale la piattaforma ecommerce è intuitiva e facile da usare, con il modulo catalogo che è stato elogiato dal team ecommerce di Intimissimi, poiché grazie ad esso, inserire le informazioni sui prodotti è praticamente un gioco da ragazzi. Ultimo ma non meno importante, una moltitudine di integrazioni e personalizzazioni sostiene tutte le iniziative digitali, come il social selling attraverso Facebook e Instagram. 

“L’OMS di VTEX, per me, è il migliore. Inoltre è molto facile integrare altri fornitori, specialmente per quel che riguarda i metodi di pagamento. Non resta altro da fare che attivarli su VTEX.”

David Buvol, Direttore Ecommerce del Gruppo Calzedonia

3. Ecosistema potente

La ciliegina sulla torta è che le molte agenzie con cui Intimissimi sta lavorando (sia per le campagne di marketing sia per la gestione del sito web) sono tutte a conoscenza del funzionamento interno di VTEX grazie all’efficiente ecosistema ecommerce della piattaforma. E per chi non ha familiarità con VTEX, imparare è facile. 

Fare notizia

Nel mondo digitale Intimissimi ha venduto il 427% in più nel 2020 rispetto al 2019, con eventi speciali di retail che vivacizzano la situazione: le vendite per la festa della mamma, per esempio, sono cresciute del 685% su base annua. Allo stesso modo la quota di entrate derivate dal commercio digitale è salita alle stelle, partendo dal 5% prima della pandemia e arrivando a circa il 50%, durante il picco della crisi sanitaria globale. L’ecommerce ha quindi offerto un aiuto in tempi senza precedenti, sia al retailer di lingerie sia ai suoi clienti.

lingerie ecommerce

Infatti il canale ecommerce ha raggiunto un nuovo record durante la pandemia, quando gli acquirenti hanno dovuto ricorrere all’acquisto online per la maggior parte degli articoli fashion a causa dei lockdown e delle serrate dei negozi. Le prospettive generali di vendita erano ulteriormente aiutate dal fatto che Intimissimi offriva la tripletta di biancheria intima, pigiameria e loungewear, tutte cose che andavano a gonfie vele nel 2020. Ma la crescita del 2020 si fondava su una base molto solida, dato che l’operazione ecommerce di Intimissimi Brazil è cresciuta di anno in anno grazie ai cambiamenti di layout del sito, che sono stati fatti su misura del cliente brasiliano.

Nel complesso in un confronto a livello globale delle operazioni di Intimissimi, il Brasile si colloca attualmente al quarto posto per numero di negozi fisici, con 71 sedi. La cosa più importante, tuttavia, è che il Brasile si colloca anche al quarto posto per quel che riguarda il volume totale delle vendite del marchio dopo Spagna, Francia e Russia, in gran parte oggi sostenute dalle vendite online.

Adornare il futuro

Dopo le montagne russe affrontate nel 2020, Intimissimi sta cercando di far evolvere il proprio ecommerce, sposando formalmente i canali commerciali online e offline attraverso un’operazione omnicanale. Ciò comporterà il rilancio della soluzione di ritiro in negozio temporaneamente interrotta durante la pandemia e l’implementazione della spedizione dal negozio. Inoltre il marchio di lingerie spera di espandere i suoi orizzonti digitali con la personalizzazione su richiesta dei prodotti, il metodo di pagamento Pix (cioè lo strumento di pagamento istantaneo della Banca Centrale del Brasile) e persino un’applicazione di proprietà destinata a imitare l’esperienza fisica in negozio, fornendo suggerimenti personalizzati all’acquirente. 

lingerie ecommerce

Contemporaneamente si consolida anche la collaborazione tra VTEX e un altro marchio del Gruppo Calzedonia, l’omonimo Calzedonia. Il brand, che offre beachwear e calze con lo stesso stile italiano di Intimissimi, ha lanciato nel 2018 il proprio negozio digitale in Brasile per vedere come il marchio sarebbe stato accolto dai consumatori brasiliani. Alla fine si è rivelato essere un incontro perfetto, così Calzedonia ha aperto cinque negozi fisici nel paese, e ce ne sono altri in arrivo: ecco un altro esempio di come il digitale può aprire la strada all’espansione. 

Leggi altre: storie simili a questa
Storie dei clienti

Superdry trova la formula per un’esperienza d’acquisto eccellente

Superdry è un’azienda fashion britannica fondata nel 2003. Oggi ha più di 16 negozi nel territorio colombiano. Alla…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Storie dei clienti

La soluzione “clicca e ritira” aumenta l’upselling del brand Victoria’s Secret di Grupo Axo Chile

Il tempo di consegna è uno dei fattori più decisivi quando si acquista online. E circa il 41%…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Customer Stories

Nestlé Cile: la combinazione tra l’ecommerce B2E e il live shopping

Nestlé, una delle più grandi aziende alimentari al mondo, negli ultimi anni ha abbracciato con successo una trasformazione…

Andreea Pop
Andreea Pop
Customer Stories

Modelorama di AB InBev sta diventando una potenza omnicanale

Modelorama, un brand messicano facente parte di AB InBev, potrebbe non essere molto conosciuto dagli amanti della birra…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Customer Stories

Live Shopping: la strategia di Samsung per il successo

Il Live Shopping è stato ampiamente riconosciuto come una delle maggiori tendenze che governerà l’esperienza di shopping online…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Customer Stories

Samsung Cile: Il profitto dell’ecommerce cresce di 4 volte grazie al Live Shopping

Samsung, l’azienda sudcoreana di elettronica di consumo, ha realizzato la sua prima sessione di Live Shopping con VTEX.…

Adriana Marroquin
Adriana Marroquin
Customer Stories

La più grande fioreria online della Romania migra a VTEX

Il più grande negozio di fiori online della Romania, Floria.ro, lanciato nel 2010, ha scelto di migrare a…

Andreea Pop
Andreea Pop
Customer Stories

Il successo della strategia ecommerce di AB InBev

Anheuser-Busch InBev, conosciuta come AB InBev, è il più grande produttore di birra del mondo. Con una storia…

Andreea Pop
Andreea Pop
Customer Stories

Frávega: Sfruttare la soluzione di commercio componibile di VTEX

Frávega, cliente VTEX dal 2014, è una catena retail argentina con 110 filiali e più di 2.700 dipendenti.…

Afonso Praça
Afonso Praça
Scoprine di più