Drim digitalizó el stock de sus 80 tiendas físicas justo a tiempo para Black Friday

La tienda de juguetes Drim, con más de 80 tiendas físicas en Cataluña y con una oferta de más de 10.000 modelos de juguetes y artículos de puericultura, confía en VTEX para su canal online desde 2018 y, en los últimos meses, ha puesto en marcha la funcionalidad “Tienda Favorita”. 

Lee el artículo entero para descubrir cómo Drim desarrolló este proyecto BOPIS (Buy Online Pick-up In Store) y, en consecuencia, consiguió los siguientes resultados:

• Reducir el tiempo de entrega de sus pedidos online de 3 días a 2 horas. 
• Aumentar el stock que se muestra en su comercio digital pasando de 5.000 a 8.000 referencias (+60%).
• Conseguir que un 21% de los pedidos sean recogidos en tienda física.
• Ofrecer una experiencia de usuario fluida y customizada para sus características de negocio, gracias al SaaS personalizable de VTEX. 

Compra Online, Recoge en Tienda Física

Raul Llebería, Ecommerce Manager de Drim, arrancó el ecommerce del negocio en 2015 y ya hace 4 años que confía en la plataforma de VTEX, desde 2018.

Durante todo este tiempo, el stock que se ofrecía en la tienda online era sola y exclusivamente reflejo de lo que tenían en almacén central. Sin embargo, las 80 tiendas físicas que Drim tiene por toda Cataluña son particularmente grandes, ya que almacenan una cantidad importante de juguetes de diversos tamaños, y todo ese stock tendría muchas más oportunidades de ser vendido si se ofrecía también en la tienda online.

Así fue como se definió el objetivo de la iniciativa: hacer que el consumidor pudiera visualizar el stock que tiene su tienda física más cercana, e incluso pudiera hacer su pedido online antes de presentarse en el punto de venta para tenerlo preparado en el momento de llegar ahí. De esta forma no solo se optimizaría el inventario de la tienda, sino que también se reduciría drásticamente el tiempo de entrega, mejorando así la satisfacción global del cliente.

“Queríamos que fuera lo mismo pasearte por la tienda que estar en tu casa navegando por la web” –

Raül Llebería, Ecommerce Manager de Drim

Los Especialistas en Ecommerce detrás del Proyecto

El pasado mes de Julio de 2022 se decidió poner en marcha el proyecto que daría luz a la opción BOPIS. Para ello, se creó un equipo a tres bandas que posibilitó el intercambio de ideas y acabó implementando esta nueva funcionalidad en un tiempo de 18 semanas, justo a tiempo para el Black Friday 2022.

El proyecto implicó al equipo técnico de Drim, dirigido por Raul Llebería, a la agencia eCloud, que bajo el liderazgo de Mariano Botti actuó como intermediaria, y finalmente a VTEX, que puso a disposición un Solution Architect para diseñar la arquitectura y parte de su equipo de Customer Success, de la mano de Gabriel Yaquinta y Luca Domeneghetti.

La Arquitectura de la Solución

La implementación del BOPIS fue posible gracias a la particularidad SaaS personalizable que VTEX tiene de forma nativa. Los más de 2,400* clientes que usan la plataforma de comercio digital parten de esta base común que luego pueden adaptar a sus necesidades de negocio.

“Partimos de la funcionalidad nativa de VTEX que llamamos regionalización, porque era la configuración que más se parecía a lo que Drim pedía y, de ahí, se desarrolló el proyecto con las características específicas para su negocio”

Gabriel Yaquinta, Customer Success Manager de VTEX

La funcionalidad de regionalización de VTEX identifica cuál es la región en la que está situado el usuario y en función de eso le muestra, no solo el stock del almacén principal, sino también el stock de todas las tiendas que atienden a esa región.

Además, también se utilizó un componente nativo de VTEX que se llama location availability. Este componente hace que, ya desde la navegación por las categorías, cada producto indique su disponibilidad en tienda o envío a domicilio, incluyendo sus respectivos SLAs (Service Level Agreement), mostrándose con unos pequeños iconos fácilmente identificables por el usuario.

La siguiente infografía representa la arquitectura de la solución:

La Nueva Experiencia del Usuario

El mayor desafío durante el desarrollo fue que la parte del front-end quedara clara para el usuario, pues la multitud de casuísticas presentaba cierta complejidad. Entre todas las partes implicadas se testearon y resolvieron las formas en que se comunican los dos principales mensajes: dónde está el artículo y cuánto tiempo se requiere para recibirlo.

Para conseguir una experiencia user friendly, se transformó la función de location availability de VTEX. La cual permite mostrar, mediante un icono, si el producto en cuestión se encuentra en tienda física o en almacén central. A partir de ahí, la agencia eCloud desarrolló una barra donde el usuario puede introducir su calle, barrio o código postal y posteriormente seleccionar una tienda según esas direcciones. En este momento toda la navegación pasa a ser regionalizada, por lo que el usuario pasa a ver tanto el catálogo del almacén como el de la tienda que eligió.

Finalmente, el último paso se define en el checkout, donde el usuario ya tiene su cesta a punto de ser comprada y tendrá que seleccionar el modo de entrega. Ahí se encontrará las dos opciones que hemos comentado anteriormente, la de entrega en tienda física en 2 horas (para productos que ya se encuentran en ese punto de venta) o la de entrega a domicilio en 3 días (para el resto de artículos que vienen de almacén).

Los Beneficios del BOPIS

En el escenario previo a la implementación del BOPIS, la tienda online tenía entre 5.000 y 6.000 artículos en stock. Ahora ha pasado a tener unos 8.000, según la localización geográfica en la que el cliente se encuentre, y en algún caso se ha llegado a duplicar el número de referencias disponibles para el cliente.

En esta primera fase, se han puesto a disposición de los clientes más de 22.000 referencias de artículos que hasta ahora estaban en tiendas físicas y, ahora, añadiéndolos a los que también tienen en almacén ya suman alrededor de 40.000 SKU. 

Además, desde que la opción de recogida en tienda existe, el 21% del total de pedidos ya se han entregado mediante esta opción. Esto hace que el cliente pueda disponer de sus compras en un período de tiempo mucho más corto (de 72 horas a 2 horas) y, como consecuencia, también puede hacer que su visita a la tienda se convierta en un posible cross-sell.

En la siguiente impresión de pantalla se puede ver la rapidez en la que un artículo pasa a estar disponible para su recogida en tienda, en este caso fueron solo 47 minutos:

Por último, pero no menos importante, esta funcionalidad se ha activado en un momento clave para un negocio de juguetes: justo antes de la campaña navideña. Tras analizar los resultados de este período, vemos que los pedidos han crecido un 17,3% respecto al año anterior. Teniendo en cuenta el efecto que ha tenido la eliminación de las restricciones COVID en el retorno masivo a las compras en tienda física en detrimento de las adquisiciones en tienda online, podemos concluir que este crecimiento es todo un éxito.

“En conjunto con el equipo de Drim y VTEX logramos aprovechar al máximo el potencial de dos funcionalidades nativas que posibilitan una omnicanalidad total. Los resultados vistos a corto plazo reflejan un diferencial de cara a los clientes en la experiencia de compra. Desde eCloud lo que hicimos fue desarrollar una solución que contemplara todos los aspectos frontend, backend y operativos necesarios para lograr este resultado.“

Mariano Botti, Ecommerce Director y Co-Owner en eCloud

“Poder reducir a solo 2 horas el tiempo de entrega de los pedidos es todo un éxito, y así se ha demostrado con el incremento del 5% en la tasa de conversión. Todo ese stock que antes solo se ofrecía en tienda física ahora también está disponible online.”

Raül Llebería, Ecommerce Manager de Drim

*Cifras del segundo trimestre de 2021, finalizado el 30 de junio de 2021

NOTA: Todos los datos mencionados en este artículo han sido proporcionados por el cliente.