El configurador de ordenadores de PCBox bate récords de conversión online y offline

La plataforma Twitch, con 10 millones de usuarios activos al día, es uno de los pasatiempos preferidos del 8% de los internautas españoles, la mayoría entre 18 y 34 años. Para el 0,6% de ellos, no solo es una afición sino que se ha convertido en una profesión. Pero, ¿qué tipo de maquinaria necesitan todos estos fans de los videojuegos? La respuesta está en los ordenadores de alto rendimiento, que se convierten en sus mejores aliados a la hora de disfrutar de su principal hobby: el gaming por streaming.

En este artículo descubriremos cómo PCBox ha conseguido facilitar la adquisición de estas particulares computadoras, mediante un configurador en su ecommerce que le permite al usuario crear desde cero su propio ordenador de sobremesa.

Ordenadores para el gaming y el streaming

La cara visible de este caso de éxito se materializó cuando el streamer Luzu se mudó a Barcelona sin equipo alguno, y ahí buscó orgánicamente la forma más fácil de obtener un nuevo ordenador. El nuevo equipo tenía que cumplir con unos requisitos tanto de potencia como de procesamiento aptos para el alto rendimiento de un profesional de su categoría, con más de 2.9M de seguidores en Twitch.

La tienda más cercana a su ubicación resultó ser PCBox, ubicada en la calle Casanova 47 de Barcelona, donde muy amablemente le atendieron y le informaron sobre el servicio de configurador online. Gracias a esta herramienta, Luzu se pudo configurar el nuevo equipo añadiendo todos los componentes necesarios para su intensivo uso diario. Tras 42 horas de haber escogido la nueva configuración para su PC, el streamer recibió el producto ensamblado en su casa, donde los profesionales de la misma tienda, le hicieron la puesta a punto.

En el siguiente vídeo Luzu explica el funcionamiento del configurador de ordenadores de PCBox, mostrando todos los pasos que le permiten al usuario integrar la totalidad de componentes (procesador, placa base, disco duro, tarjeta gráfica, refrigeración, etc) en un solo equipo.

Tras la demostración del configurador de PCBox por parte del influencer en su propio canal de Twitch, el retailer experimentó un aumento de sesiones en web de un 190% respecto a la semana anterior.

Desarrollo del configurador de ordenadores

Detrás de este caso mediático está la nueva herramienta en la web de PCBox: el Configurador de Ordenadores a disposición de los clientes que deseen crear su nuevo equipo de sobremesa a medida.

Inicialmente, a finales de Diciembre de 2022, el equipo responsable del ecommerce de Ticnova manifestó, en una de sus reuniones semanales con su proveedor tecnológico VTEX, la voluntad de desarrollar una herramienta en su tienda online que permitiera construir desde cero un equipo de sobremesa. 

Los parámetros necesarios para que esta herramienta fuera satisfactoria eran los siguientes:

• Página de Producto. La página donde este proceso ocurriría tenía que alojarse dentro de la misma web, sin que el usuario tuviera que abrir otra pestaña ni salir del dominio inicial. Esto se consiguió usando una plantilla de PDP.
• User Experience. Todo el proceso de configuración debería ser visualmente atractivo y user friendly. Ya que el perfil de consumidor que lo usaría es, en gran parte, un adepto del gaming.
• Compatibilidad. No todos los componentes para ordenadores pueden ensamblarse entre ellos, por lo tanto se tenían que definir unas lógicas que guiaran al usuario para que la construcción final no fuera errónea.
• Atención al cliente. Al ser un proceso un tanto complejo y de un precio considerable, era indispensable contar con un chat en vivo para que el usuario pudiera resolver sus dudas mientras configuraba su ordenador. 

Una vez expuestos estos factores esenciales, el equipo de PCBox se apoyó en el soporte de VTEX para encontrar un proveedor externo que les ayudara en este proceso de desarrollo personalizado para su negocio. La agencia integradora Experimentality resultó ser un buen “match” con los requisitos que Ticnova requería y, dado su historial con más de 20 tiendas desarrolladas con la plataforma VTEX, este know how facilitó la conclusión del proyecto en menos de 8 semanas.

“La principal fuente de información para desarrollar el configurador fueron las propias tiendas físicas de PCBox. Los empleados que están de cara al público saben, de primera mano, cuales son las necesidades básicas de los clientes que configuran sus equipos de sobremesa, y centrarnos en esto nos permitió eliminar la información superflua para destacar lo que realmente busca este tipo de usuario.”

Hugo Laguna, Country Manager Spain de Experimentality

Las claves del éxito del configurador

El principal diferenciador de la nueva herramienta de PCBox ha sido la magnífica experiencia de usuario que ofrece.

Los siguientes elementos, ya presentes de forma nativa en la plataforma de ecommerce de VTEX, se han podido integrar a la nueva herramienta gracias a sus particularidades headless:

• Un presupuesto inicial que se va completando a medida que se añaden componentes al pedido, mostrando el porcentaje que resta y presente en todos los pasos de la configuración para no perderlo de vista.
• Una barra superior que indica la progresión en el proceso de configuración y se va rellenando según se van completando los pasos.
• Un buscador de componentes para añadir al ordenador, que permite encontrar de forma inteligente cualquier elemento disponible en el catálogo.
• Un botón para cambiar la visualización de la parrilla al gusto del usuario, ya sea en forma de listado o más comprimido en columnas.
• Un chat que aparece en forma de pop-up para obtener soporte humano en cualquier momento, el llamado Personal Shopper. Este sistema de atención al cliente está directamente conectado con las tiendas físicas, donde los empleados de tienda pueden resolver las dudas del usuario online gracias a su conocimiento como expertos en la materia, ya sea por texto o por llamada de voz.
• Un filtro que se aplica automáticamente cada vez que se selecciona un componente. De esta manera, en los siguientes pasos, el usuario solo podrá visualizar los componentes que son compatibles con los ya seleccionados.
• Un carroussel de “completa tu compra”, mostrando otros productos que normalmente se compran junto a este tipo de artículo, para fomentar el cross-selling.
• Una “mini cesta” o “mini carrito” que se visualiza de forma permanente en el lado derecho de la pantalla, para tener presente los componentes que ya se han añadido al pedido.
• La posibilidad de añadir servicio de montaje, para que el consumidor pueda recoger su ordenador ya ensamblado.
• Un botón para compartir, con las opciones de mensajería y redes sociales para que el usuario les pueda enseñar su creación final a familiares, amigos y contactos.
• Un botón para imprimir, que genera automáticamente un archivo en PDF con un QR que dirige al listado exacto con los productos seleccionados. Esto le permite al usuario presentarse a su tienda de confianza más cercana con su pedido listo para comprar y resolver sus dudas ahí, in situ, con un empleado que le atienda.
• Una casilla para añadir cupones de descuento, como el que está vigente en este momento, que aplica un descuento de 50€ por cada 1000€ de compra.
• La posibilidad de pagar el pedido a plazos, con distintos métodos de pago y financiación.

Después de 6 semanas de funcionamiento, el tiquet medio ha aumentado un 15%. Pues las compras realizadas a través del configurador suelen ser pedidos que agrupan un alto número de productos y su totalidad acostumbra a ser de un importe significativo.

“Sorprendentemente, esta mejora en la web ha repercutido también en un incremento de ventas en tienda física. Muchos consumidores que antes solo se atrevían a realizar compras de tal calibre en su tienda de confianza, apoyados por una persona real, ahora acuden al punto de venta con su pedido ya creado, listo para ser adquirido. Además, indirectamente les hemos proporcionado una herramienta a los empleados de tienda, que pueden comprobar compatibilidades entre componentes rápidamente usando el configurador“.

Arnau Navarra, Ecommerce and Digital Marketing Manager de Ticnova

Una mejora en la experiencia de compra

Las características headless de la plataforma VTEX han permitido personalizar la experiencia del usuario del negocio online de PCBox. 

El Configurador de ordenadores ha sido una herramienta de creación personalizada para este tipo concreto de comercio electrónico, y su time-to-market ha sido inferior a 8 semanas gracias a las particularidades altamente modificables de su front-end, que han permitido a la agencia integradora Experimentality poder realizar cambios en el storefront sin tener que empezar desde cero.

“Estamos viendo que los retailers online se están enfocando cada vez más en ofrecer una experiencia de compra más diferenciadora. En el caso del configurador, las funciones de catálogo de VTEX permitieron la personalización de productos a través de la combinación de SKUs y, Ticnova junto con Experimentality, lograron crear una experiencia de compra fácil y diferenciadora. Con VTEX, los clientes pueden concentrarse en fidelizar al cliente en lugar de gastar recursos críticos recreando y manteniendo experiencias estandarizadas, y con esto consiguen enfocarse en las ventas y no en tecnología.”

Allan Chung, Head of Sales and Marketing VTEX Expaña  

El futuro del made-to-measure digital

PCBox ha acelerado de forma inmediata su estrategia de marketing de influencers al ver la buena reacción de la audiencia con respecto a la demostración en vivo que hizo el streamer Luzu en su canal de Twitch. Partiendo de esta exitosa campaña, se disponen a colaborar asiduamente con más creadores de contenido y ya han dibujado un roadmap de eventos semejantes en su calendario inmediato. 

Su próxima colaboración se hará el próximo martes 6 de junio y será en formato live shopping, de la mano de GabyxHD, conocido streamer que se dedica a montar ordenadores en vivo mientras comenta todos sus detalles con sus más de 5,600 suscriptores.

Por otro lado, PCBox se planea añadir un servicio de montaje premium como opción de entrega del ordenador. Actualmente, los usuarios pueden decidir si quieren recibir los componentes directamente a su hogar para realizar ellos mismos su propio montaje o, alternativamente, si prefieren la recogida en tienda para que se les ensamble ahí su equipo. En un futuro próximo existirá una tercera alternativa muy innovadora: seleccionando la opción de montaje premium al finalizar su pedido, con la que el cliente podrá pedir que un conocido streamer haga el montaje de su nuevo ordenador retransmitiéndolo en directo a través de su popular canal de Twitch.

En estos momentos el retailer ofrece el servicio del configurador en la región de España peninsular, aunque también dispone de tienda online en Portugal y no descarta abrir nuevos mercados en un futuro próximo. Una de las ventajas de tener a VTEX como plataforma de comercio electrónico es que añadir nuevos países se basa en el simple hecho de abrir un nuevo catálogo, y esto facilita tanto la escalabilidad como la expansión.

“Cada vez más ecommerce implantan soluciones específicas para facilitar la venta de sus productos concretos. Igual que ha pasado con el configurador de ordenadores de PCBox, está pasando también con los configuradores de armarios a medida, las piezas de ropa y accesorios customizables o incluso grandes productos como los coches, que tienen muchas de sus partes distintas a escoger. Cada industria es un mundo, pero todas suelen coincidir en querer ofrecer una experiencia cada vez más personalizada al consumidor final.”

Andrea Martinez, Customer Success Analyst de VTEX

* Toda la información y datos sobre la performance de la compañía que aparecen en el texto anterior fueron proporcionados y aprobados por PCBox.