84% de Resolución por IA y 80% de CTR: Cómo Grupo Rossetti unificó sus ventas con la herramienta conversacional de WhatsApp en VTEX Agentic CX

Grupo Rossetti — con sus marcas Rossetti Deportes, Henzi y Femme — enfrentaba la presión definitoria del retailer multimarca moderno: gestionar un volumen creciente de interacciones en múltiples canales sin sacrificar velocidad ni calidad. Las consultas logísticas, el soporte posventa y las preguntas sobre productos saturaban al equipo humano mientras las oportunidades de conversión se escapaban en silencio.

Al adoptar la Agentic CX Platform de VTEX, el grupo desplegó un agente inteligente activo simultáneamente en WhatsApp, Instagram y Facebook. Este consultor digital no solo responde preguntas — recomienda productos de forma proactiva, rastrea pedidos en tiempo real y reactiva a clientes que abandonaron su carrito.

El éxito de esta estrategia se basa en una integración "headless" que conecta la conversación directamente al núcleo del comercio. La arquitectura funciona a través de un flujo multiagente coordinado:

• El Agent Manager: Verifica el historial y las preferencias del cliente para personalizar cada interacción desde el primer mensaje.
• El Product Concierge: Utiliza la API de Intelligent Search de VTEX y la integración con Meta Catalog para sugerir los productos correctos en el momento adecuado.
• Integración con el backend: Consulta las APIs de VTEX y OCA (logística) para ofrecer el estado del pedido de forma instantánea y precisa, sin intervención humana.
• Transferencia estratégica a humano: Para casos que requieren mayor sensibilidad, la IA transfiere la conversación a un especialista humano de forma fluida, preservando todo el contexto.

La transición a Agentic CX produjo resultados inmediatos y de alto impacto que validaron la apuesta del grupo por la automatización inteligente:

• 84% de Resolución por IA: La gran mayoría de las necesidades de los clientes se resuelven de forma autónoma por la plataforma, liberando al equipo humano para tareas de mayor valor estratégico.
• 80,62% de Tasa de Clics (CTR): Las campañas de reenganche con botones de "Finalizar Compra" alcanzaron una tasa de respuesta extraordinaria — prueba de que el momento y la relevancia lo son todo.
• Más de 24.000 mensajes procesados: La operación alcanzó una escala conversacional masiva en apenas un mes de funcionamiento.
• Mayor productividad del equipo: Al absorber las consultas rutinarias, la IA liberó capacidad humana para tareas estratégicas como la catalogación de productos y la planificación de campañas.

El recorrido de Grupo Rossetti con la Agentic CX Platform de VTEX marca un cambio cultural genuino — uno en el que la IA se convierte en el motor principal tanto del servicio al cliente como de las ventas. Con un 84% de resolución y un engagement destacado en campañas proactivas, la tecnología ha evolucionado de herramienta de soporte a pilar estratégico del negocio. El modelo es claro: la IA garantiza escala con precisión y calidez, mientras el equipo humano permanece enfocado en las decisiones que verdaderamente requieren personas.