Cómo positiv.a redujo cancelaciones en un 35% con VTEX Agentic CX Platform

Positiv.a, empresa B certificada y líder en productos eco-friendly, encontró en la VTEX Agentic CX Platform la clave para resolver el "dolor" más común del e-commerce: la fricción en las compras recurrentes. Al implementar notificaciones inteligentes, la marca empoweró al consumidor, permitiendo la gestión de recompras antes de que el costo logístico sea ejecutado.

Expandirse en canales digitales manteniendo la rentabilidad exige una operación impecable. Para positiv.a, el punto crítico era el programa de suscripciones. El olvido de las fechas de cobro generaba:

• Costos Logísticos Innecesarios: Devoluciones y procesos de logística inversa costosos.
• Impacto en el Bottom-line: Cancelaciones que afectan la previsibilidad financiera.
• Riesgo de Reputación: Sensación de falta de control por parte del cliente.

La estrategia se centró en convertir la tecnología en un aliado de la confianza:

• Anticipación: Notificación al cliente 48 horas antes del cargo bancario.
• Agilidad en el Canal: Gestión total (confirmar o pausar) vía WhatsApp.
• Eficiencia Operativa: El flujo de envío solo se activa tras la validación o el silencio informado del usuario.

"Con las notificaciones previas, logramos actuar antes del despacho. Esto se traduce directamente en una reducción de cancelaciones y un alivio significativo en nuestros costos de logística."

— Giovana Takuno, Coordinadora de E-commerce en positiv.a.

La precisión de la VTEX Agentic CX Platform entregó números de alto impacto:

• Retención de Ingresos: Caída del 35.19% en las cancelaciones de ciclos automáticos.
• Engagement Superior: Tasa de apertura del 54%; casi 1 de cada 4 clientes revisa activamente su suscripción.
• Optimización de Soporte: Cero tickets en el área de Customer Service relacionados con dudas de suscripción en el grupo impactado.

Al posicionar al cliente como protagonista y utilizar la tecnología como facilitadora de confianza, positiv.a ha demostrado que la comunicación directa es el camino hacia un e-commerce más rentable y escalable.

La eficiencia operativa no debe ser el fin, sino el medio para construir una relación de largo plazo con el consumidor.

Su operación de e-commerce también puede ser más inteligente. Reduzca costos logísticos y mejore drásticamente la experiencia de su cliente con VTEX Agentic CX Platform.