+R$ 453 mil en 30 días: Cómo Osklen disparó su conversión del 3% al 18% con la herramienta conversacional de WhatsApp en VTEX Agentic CX

Osklen es una marca brasileña global que sintetiza vida urbana y naturaleza a través de un lenguaje autoral único. Mantener esa experiencia premium en el canal digital exige mucho más que estética: requiere cero fricciones en cada punto de contacto. Para cerrar la brecha entre la promesa de marca y la realidad de la compra, Osklen implementó la Agentic CX Platform de VTEX, transformando su canal de WhatsApp de una bandeja de entrada pasiva en un motor activo de engagement y ventas.

Osklen identificó cuellos de botella críticos en tres etapas del proceso de compra: seguimiento de pedidos, cambios de productos y recuperación de carritos abandonados. Cada uno se gestionaba por correo electrónico—un canal que producía bajas tasas de conversión y sobrecargaba al equipo de soporte con tickets manuales. La marca necesitaba un enfoque más conectado y automatizado: llegar al cliente en el momento justo, con el mensaje correcto, en el canal que realmente utiliza.

La solución fue diseñada para aprovechar el ecosistema de e-commerce ya existente de Osklen, conectando distintas herramientas a través de los AI Agents de VTEX para entregar interacciones resolutivas en el momento preciso. En pocas semanas, la plataforma estaba 100% operativa en WhatsApp, gestionando jornadas pasivas y activas:

• Soporte pasivo: Búsqueda de productos vía API de Intelligent Search de VTEX y resolución de consultas sobre pedidos integrando Intelipost y Troque Commerce.
• Posventas activas: Notificaciones automáticas en cada etapa del proceso logístico—desde la aprobación del pedido hasta la entrega final—sin intervención humana.
• Recuperación de carritos abandonados: Sustitución de correos de baja visibilidad por mensajes proactivos en WhatsApp que permiten al cliente responder y convertir de inmediato, dentro de la misma conversación.

La implementación de la Agentic CX Platform entregó impactos inmediatos y medibles en el rendimiento comercial de la marca:

• +14,79 puntos porcentuales de conversión: La tasa de conversión de carritos abandonados saltó de 3,39% a 18,18%—una mejora de más de cinco veces en un solo mes.
• R$ 453 mil en ingresos incrementales: Un resultado comercial significativo generado en los primeros 30 días de operación en vivo de la plataforma.
• Comunicación ágil y transparente: Los clientes recibieron actualizaciones en tiempo real en cada etapa logística, reduciendo drásticamente el volumen de solicitudes de soporte entrantes.