La compra de medicamentos es una de las operaciones con más volumen en el comercio electrónico y el cliente de la industria de farmacias busca comprar con mayor facilidad pues los medicamentos suelen necesitarse rápidamente para un paciente. Desde VTEX se presentan productos y soluciones para las empresas de medicamentos que desean suplir estas necesidades y demandas.
La evolución natural del bienestar hacia el ecosistema digital
En México, la industria farmacéutica atraviesa una transformación profunda: de las boticas tradicionales a los ecosistemas digitales de salud. Según IMARC Group, el mercado farmacéutico mexicano alcanzó un valor de 19.8 mil millones de dólares en 2024 y se proyecta que llegará a 38.5 mil millones de dólares en 2033, impulsado por la digitalización, el ecommerce y la integración de servicios omnicanal.
Esta expansión no es solo una cuestión de ventas, sino de acceso, confianza y eficiencia. El consumidor actual busca conveniencia, personalización y continuidad: puede iniciar su compra en la web, terminarla en la app y recogerla en tienda, todo bajo una misma experiencia fluida. En este contexto, la omnicanalidad deja de ser una táctica de marketing para convertirse en el motor operativo de una farmacia moderna.
Del mostrador a la nube: el nuevo rostro del retail farmacéutico
El PIB de la manufactura farmacéutica mexicana alcanzó los 6,580 millones de pesos durante el segundo trimestre de 2024, de acuerdo con DataMéxico. Este crecimiento refleja una industria sólida que, sin embargo, enfrenta un desafío clave: conectar su capacidad productiva con un consumidor que vive en múltiples canales.
La farmacia omnicanal no solo vende medicamentos, sino también experiencias de bienestar integradas. Imagina a un usuario que compra su medicamento en tienda, descubre nuevas promociones en línea y descarga una app para recibir alertas de recompra. En esa secuencia de interacciones, cada canal refuerza la relación y amplía la lealtad del cliente.
Esta transición requiere rediseñar operaciones, sincronizar inventarios y garantizar coherencia entre los puntos de contacto. Las farmacias que logran integrar tienda física, ecommerce, app y marketplace no solo incrementan su rentabilidad: se convierten en ecosistemas de salud conectados.
El comercio internacional farmacéutico: un espejo del cambio estructural
El comercio exterior también evidencia la fortaleza y dinamismo del sector. Según DataMéxico, el intercambio internacional farmacéutico mexicano alcanzó los 11.5 mil millones de dólares en el Q4 de 2024, consolidando al país como el segundo mercado más grande de América Latina.
Este flujo de importaciones y exportaciones exige una cadena logística más inteligente, capaz de responder con precisión a la demanda local e internacional. Aquí, la omnicanalidad se convierte en un puente operativo: las plataformas que unifican catálogos, disponibilidad, pedidos y entregas permiten que la distribución farmacéutica sea más ágil y transparente.
En un entorno donde la trazabilidad y la confianza son esenciales, la tecnología omnicanal es el eslabón entre la manufactura, la logística y la experiencia del paciente.
La táctica productiva: omnicanalidad como estrategia competitiva
La evolución del marketing farmacéutico hacia lo digital ha cambiado la forma en que las marcas se comunican con sus audiencias y la omnicanalidad no se limita a vender en varios canales, sino a entender las necesidades del usuario en cada punto de contacto y responder de manera coherente y sus beneficios son claros:
- Mayor alcance y captación, al cubrir todo el proceso de compra, desde la búsqueda hasta la recompra.
- Más satisfacción y lealtad, con experiencias consistentes y personalizadas.
- Optimización de comunicación, al enviar mensajes precisos en tiempo y forma.
- Conocimiento profundo del cliente, al integrar datos en tiempo real de cada canal.
El reto ya no es abrir más canales, sino hacerlos conversar entre sí.
VTEX como la tecnología que orquesta el nuevo ecosistema farmacéutico
El futuro de las farmacias digitales depende de su capacidad para conectar operaciones, inventarios, clientes y marketplaces en una sola plataforma y VTEX ofrece dos productos clave para el sector:
VTEX OMS (Order Management System)
Centraliza inventarios en tiempo real, gestiona órdenes y orquesta entregas entre sucursales o aliados. Para la farmacia, significa menos quiebres de stock y más eficiencia; para el cliente, seguridad de que su medicamento estará disponible en el canal que elija.
VTEX Marketplace
Permite a las farmacias expandir su oferta conectando a distribuidores, marcas y fabricantes en un mismo ecosistema. Es la herramienta ideal para crear un marketplace propio o integrarse con grandes plataformas (Amazon, Mercado Libre), diversificando canales y fuentes de ingreso.
Estas dos capacidades permiten pasar de un modelo tradicional a un sistema “phygital” (físico + digital), donde la omnicanalidad no es una promesa, sino una realidad operacional.
La farmacia mexicana ya no compite solo por precio o ubicación, sino por experiencia, coherencia y confianza. La omnicanalidad es hoy la receta que une al paciente, al producto y a la tecnología en una sola jornada continua y plataformas como VTEX, que integran OMS y marketplace nativo, la industria farmacéutica tiene la oportunidad de evolucionar del punto de venta al ecosistema digital de salud, preparada para atender el futuro de la atención médica: personalizado, conectado y omnicanal.
Acerca de VTEX
VTEX (NYSE: VTEX) es la suite de comercio elegida por CIOs y CEOs visionarios en todo el mundo, entregando resultados transformadores con una eficiencia operativa sin precedentes. Al unificar un ecosistema integral de soluciones, incluyendo B2C, B2B, Sales App, Pick & Pack, Data Pipeline, Retail Media y Security Shield, VTEX permite a marcas y minoristas eliminar fricciones, fomentar la colaboración y acelerar el crecimiento. Más que un software, VTEX es un agente de transformación que conecta de forma fluida a clientes, socios y desarrolladores para impulsar resultados de negocio tangibles. Con la confianza de 2.400 clientes globales B2C y B2B, incluyendo Carrefour, Colgate, Sony, Stanley Black & Decker y Whirlpool, VTEX respalda 3.400 tiendas online activas en 43 países (año fiscal terminado el 31 de diciembre de 2024). Para más información, visita www.vtex.com.