Este es el segundo artículo de la serie Retail y la nueva era de la IA: aprendizajes desde Forrester. En esta entrega veremos cómo los grandes retailers ya están aplicando la IA en tres áreas críticas: experiencia del cliente, automatización de la fuerza laboral y creación de contenido. Además, revisaremos los usos menos comunes que, según Forrester, podrían convertirse en los más disruptivos del futuro cercano.
En el primer artículo de esta serie se desarrolló el papel de la Agentic AI para el nuevo Agentic Commerce, ahora discutimos el protagonismo de la inteligencia artificial que ha dejado de ser un concepto futurista para convertirse en una estrategia competitiva clave en el retail mundial. Durante su charla, Sucharita Kodali, vicepresidenta y analista de Forrester, destacó cómo algunos de los principales jugadores globales han integrado la Generative AI en operaciones tangibles que impactan directamente a clientes, empleados y márgenes de negocio.
La pregunta ya no es si aplicar IA o no, sino cómo y dónde hacerlo con resultados medibles. En este sentido, Kodali hace mención de tres áreas específicas donde el uso de inteligencia artificial mejora patrones de trabajo y colabora a aumentar la productividad de los retailers.
Tres áreas donde la IA ya hace la diferencia
- Experiencia del cliente:
- Los chatbots inteligentes se transformaron en asistentes virtuales capaces de entender contexto y personalizar recomendaciones, esto ayuda a generar nuevas oportunidades de compra.
- Casos como Amazon o Walmart ya lo aplican a escala, integrando la IA en cada interacción del customer journey.
2. Automatización de la fuerza laboral
- La IA no sustituye al colaborador, sino que lo potencia. Copilots internos apoyan en tareas de back-office, finanzas, control de inventario o búsqueda de información.
- Esto libera tiempo para actividades de mayor valor y acelera la productividad general.
3. Creación de contenido
- Generar descripciones de producto, resumir reseñas de clientes, producir imágenes o videos se ha convertido en un proceso más rápido, económico y consistente gracias a la Generative AI.
- Marcas como IKEA ya la usan para escalar su catálogo digital de manera más eficiente.
Casos destacados en el retail global
Durante la charla, Forrester presentó ejemplos concretos de ocho gigantes del retail que ya trabajan con IA generativa en distintas aplicaciones:
“Detección de anomalías, mercadotecnia generativa y carritos inteligentes de supermercado son ejemplos de los usos más recientes de la IA que empiezan a expandirse en la industria.”
¿Qué significa esto para las plataformas de ecommerce?
La adopción de IA en el retail requiere infraestructura flexible, escalable y segura. Aquí es donde plataformas de comercio como VTEX juegan un rol fundamental.
Experiencia del cliente: VTEX integra chatbots con IA y asistentes de compra en vivo, que pueden personalizar la experiencia y aumentar la conversión.
Automatización: El OMS de VTEX ya incorpora reglas inteligentes para optimizar procesos de picking, packing y fulfillment.
Contenido: Con VTEX Intelligent Search y AI Copilot, las marcas pueden acelerar la generación y categorización de catálogos, mejorando la relevancia de los resultados.
La IA requiere plataformas preparadas para integrarla de forma nativa y segura, y ese es el diferenciador que explica porqué gigantes de la industria ya han apostado por modelos de comercio digital con capacidades avanzadas. ¿Qué viene después? En el tercer y último artículo de esta serie exploraremos lo que Forrester anticipa para el futuro inmediato: cómo separar el hype de las oportunidades reales y hacia dónde evolucionará la automatización inteligente.
Acerca de VTEX
VTEX (NYSE: VTEX) es la suite de comercio elegida por CIOs y CEOs visionarios en todo el mundo, entregando resultados transformadores con una eficiencia operativa sin precedentes. Al unificar un ecosistema integral de soluciones, incluyendo B2C, B2B, Sales App, Pick & Pack, Data Pipeline, Retail Media y Security Shield, VTEX permite a marcas y minoristas eliminar fricciones, fomentar la colaboración y acelerar el crecimiento. Más que un software, VTEX es un agente de transformación que conecta de forma fluida a clientes, socios y desarrolladores para impulsar resultados de negocio tangibles. Con la confianza de 2.400 clientes globales B2C y B2B, incluyendo Carrefour, Colgate, Sony, Stanley Black & Decker y Whirlpool, VTEX respalda 3.400 tiendas online activas en 43 países (año fiscal terminado el 31 de diciembre de 2024). Para más información, visita www.vtex.com.