Live Shopping (LS) je jedním z nejslibnějších kanálů elektronického obchodování pro příštích několik let. Spotřebitelé mají o videoobsah jednoznačný zájem a někteří z největších aktérů v této oblasti se již na tento obsah zaměřili.
Navzdory tomu někteří prodejci klasičtí i internetoví stále pochybují, zda LS dokáže, že si zaslouží své místo na trhu jakožto nové eso v oblasti internetového nakupování
Společnost VTEX pomáhala zavést tuto technologii do několika zemí Latinské Ameriky a Manuel García, vedoucí oddělení Live Shopping pro tento region, se domnívá, že LS se již nachází ve fázi, kdy každé společnosti, která ho umí využít, přináší významné výhody. Zde jsou jeho hlavní poznatky o výhodách Live Shopping.
Lepší výsledky
Live Shopping má jednu zásadní výhodu, která je také podstatou jeho atraktivity: zvyšuje průměrnou délku relace webové stránky. Jde o ukazatel, který patří mezi jedny z nejobtížnějších, pokud jde o jejich zlepšování, a jeho zlepšení má některé související důsledky.
„Data hovoří jasně: živé události délku relace prodlužují až pětinásobně. Tím následně dochází také ke zvýšení míry konverze a také příjmů: je to nepřekonatelná kombinace.“
Manuel García, vedoucí oddělení Live Shopping pro Latinskou Ameriku ve společnosti VTEX
Společnost VTEX zaznamenala během akcí Live Shopping míru „přidání do košíku“ přibližně 16 %, ovšem v některých oblastech, například v případě luxusního zboží, byla zaznamenána míra konverze přesahující 70 %. U většiny klientů došlo také ke zvýšení průměrné hodnoty objednávky (AOV), a LS se ukazuje jako univerzální nástroj, kterého lze využít k prodeji více kategorií produktů.
LS také představuje skvělý způsob, jak zvýšit návštěvnost, protože nabízí zákazníkům něco jiného, než co obvykle nacházejí na webových stránkách dané značky. Zájem o LS celosvětově podle dostupných informací dosáhl na trzích jako Brazílie hodnoty 88 %, a během pandemie došlo u tohoto média k 76% nárůstu nákupů.
Strategie LS musí být při spuštění doprovázena marketingovou kampaní, která plánované akce propaguje. V závislosti na četnosti těchto událostí se tyto mohou stát nástrojem, který funguje dobře sám o sobě a který spotřebitele motivuje vracet se na webové stránky v očekávání další velké události.
Větší zapojení uživatelů
Většina kupujících je při kontaktu se značkou zvyklá na současný stav: vědí, že mají omezené možnosti, které zahrnují sociální média, telefon nebo e-mail, u kterých je velmi pravděpodobné, že jim alespoň na počátku rozhovoru odpoví bot. LS naproti tomu pomáhá překlenout propast mezi značkami a zákazníky.
„Live Shopping je komunikačním kanálem, kde klientům poskytují konkrétní zážitek a zároveň získávám v chatu interakce, na které mohu reagovat. Potenciální kupující se ptá na konkrétní produkt nebo nákupní proces a po schválení moderátory dostává odpovědi v reálném čase.“
Manuel García, vedoucí oddělení Live Shopping pro Latinskou Ameriku ve společnosti VTEX
To značkám pomáhá zvyšovat množství interakcí, protože proces komunikace je mnohem uspokojivější, než je tomu v případě jiných dostupných kanálů, a odpovědi mohou být užitečné pro více potenciálních kupujících, nejen pro toho, kdo otázku položil
Zajištění budoucnosti a zákaznický zážitek
Již dříve jsme popsali, jak LS událost zvyšuje počet zobrazení stránek a průměrnou délku návštěvy. Nezapomeňme ale zdůraznit i to, že prostřednictvím chatu podporuje zapojení zákazníků a může tak značkám pomoci kampaně lépe zacílit na určité výrobky.
„Spotřebitel budoucnosti v současné době tráví téměř čtyři hodiny denně na sociálních sítích, které fungují především jako videoplatformy, například TikTok, YouTube nebo Instagram. Pro značku představuje Live Shopping snadný způsob, jak najít komunikační kanál právě pro takového spotřebitelem budoucnosti.“
Manuel García, vedoucí oddělení Live Shopping pro Latinskou Ameriku ve společnosti VTEX
Vzhledem k tomu, že počet elektronických obchodů mimo LS neustále roste, může být tato strategie jedním z hlavních motivačních faktorů, protože řeší některé z nejčastějších spotřebitelských problémů, a to navíc prostřednictvím platformy, kterou již znají.
„Řeší potřebu hovořit před nákupem se zástupcem značky. Současně řeší také potřebu výrobek si vyzkoušet nebo ho otestovat, a lépe si ho prohlédnout. Jedním z hlavních problémů při nakupování internetu je obava, že výrobek může po doručení domů vypadat jinak, než jak byl prezentován, a tomu se lze prostřednictvím Live Shopping skvěle vyhnout.“
Manuel García, vedoucí oddělení Live Shopping pro Latinskou Ameriku ve společnosti VTEX
Souhrnem
Jak jsme se již v minulosti přesvědčili, Live Shopping nevyžaduje pro vytvoření pozitivního vlivu na strategii elektronického obchodování velké investice, a jedná se o nástroj, který se může přizpůsobit potřebám většiny maloobchodníků a nabídnout jim důležité výhody.
Je tedy snadné pochopit, proč je všeobecně považováno za brzké eso v rukávu v oblasti elektronického obchodování. Eso, které dost možná již vstoupilo do hry.
