Live Shopping (LS) prodělal v souladu s trendy v online nakupování během let 2020 a 2021 obrovský růst hned na několika trzích. Nyní se zákazníci vracejí k životnímu stylu z doby před pandemií a Live Shopping (online nakupování v reálném čase) nastupuje jako další velký hit nákupů v online prostoru
Vzhledem k tomu, že se jedná o relativně novou technologii, procházejí řešení pro Live Shopping rychlejšími (a v mnoha případech drastičtějšími) změnami, než je zvykem v jiných oblastech. Je proto důležité sledovat, jak jeho možnosti maloobchodní odvětví využívá.
Společnost VTEX pomohla tuto technologii zavést ve většině zemí Latinské Ameriky a získala tak jedinečné postřehy k tématu, které vám nyní přinášíme: 3 hlavní trendy v Live Shoppingu podle našich odborníků.
Méně je někdy více
Jednou z nejatraktivnějších vlastností Live Shoppingu je fakt, že online vysílání dokáže získávat zákazníky a přinášet jim hodnotu i bez vysokých produkčních nákladů. I přesto zatím většina společností najímala influencery a natáčela ve studiích. To se nyní může změnit.
„Bariéra vysokých produkčních nákladů byla překonána – to, o co mají lidé skutečně zájem, je dlouhodobě vznikající obsah. Značky začaly nabízet livestreaming z obchodů a skladů se svými vlastními prodejci, budovat kanály pro přímou komunikaci se zákazníky a povzbuzovat je, aby na jejich stránkách strávili více času.“
Manuel García, vedoucí oddělení Live Shopping pro Latinskou Ameriku ve společnosti VTEX
Tento trend není tak zcela nový, některé úspěšné případy jsme představili již dříve. Podle Garcíi se tento model v blízké budoucnosti prosadí ještě rychleji, a to zejména u společností, které nabízejí produkty, jako je nářadí a spotřebiče, které lépe představí videonávod než podpora osobnosti.
„U některých produktů jsou experti na značku důležitější než influenceři – a mají také větší vliv na rozhodnutí o nákupu. Pokud vám slavný fotbalista předvádí používání vrtačky, nemusí to mít stejný přínos, jako když tentýž sportovec představuje kopačky. Dynamika promoakce by měla být nastavena tak, aby sloužila rozhodovacímu procesu zákazníka.“
Manuel García, vedoucí oddělení Live Shopping pro Latinskou Ameriku ve společnosti VTEX
Jak říká García, společnosti stále tíhnou k okázalému zahajování kampaní. Rychle však zjišťují, že pracují na intuitivní platformě, která nevyžaduje tolik vybavení jako dříve a kde může k získání početného publika stačit vlastní přitažlivost značky bez podpory influencer marketingu. To pak značkám umožňuje vytvářet častější a pravidelnější události, na které si jejich sledující navyknou.
„Pokud víte, že míváte dobrou sledovanost vždy ve čtvrtek večer, bude vás to motivovat k vytváření nového obsahu každý týden. Tím zase prodloužíte délku návštěvy a zvýšíte pravděpodobnost prodeje.“
Manuel García, vedoucí oddělení Live Shopping pro Latinskou Ameriku ve společnosti VTEX
Lepší přehled o zákaznících
Již dříve jsme popsali, jak LS událost zvyšuje počet zobrazení stránek a průměrnou délku návštěvy. Nezapomeňme ale zdůraznit i to, že prostřednictvím chatu podporuje zapojení zákazníků a může tak značkám pomoci lépe zacílit kampaně na určité výrobky.
„Live Shopping není pouhý prodejní nástroj – stává se generátorem leadů (potenciálních zákazníků). Pokud do chatu zadáte svůj e-mail a zeptáte se například na chytré hodinky, společnost přesně ví, o jaký produkt máte zájem a může podle toho upravit svou marketingovou strategii.“
Manuel García, vedoucí oddělení Live Shopping pro Latinskou Ameriku ve společnosti VTEX
Vše se děje zcela organicky a společnost získává cenné informace, aniž by návštěvníci stránek museli odpovídat na ankety nebo dělat cokoli jiného nad rámec obvyklého zjišťování informací o produktech. Jde o cenný podpůrný nástroj, který přináší kvalitativní data a získává si stále větší podporu mezi ranými osvojiteli LS strategie.
U zákazníků pak živá LS vysílání zvyšují tendenci se zapojit, protože vyslechnutí a zodpovězení jejich dotazů vybraným odborníkem značky je pro ně pozitivní zkušenost. Vzniká tak skutečně všestranně výhodná situace.
Do metaverza a dál
Některé značky se již snaží tento poměrně nový trend přizpůsobit budoucnosti a kombinují ho s obecnějšími technologickými trendy, jako je pohyb v metaverzu a NFT (non-fungible tokens, nezaměnitelné tokeny). Akce, které nabízejí možnost získat dárky v podobě NFT a digitálních aktiv pro vylepšení jejich avatarů, zákazníky ještě více motivují interagovat s LS vysíláním.
Jednou z prvních společností, která toto spojení vyzkoušela, je Atari. Jejich nabídka však není spojena s žádným fyzickým produktem. Podobné akce však nabídly už i další značky, zejména výrobci spotřební elektroniky.
Toto je skutečná výhoda žhavých novinek, jako je například Live Shopping: nového trendu se chce každý zúčastnit a co nejlépe a nejoriginálněji využít jeho rostoucí popularity. Sledujte tuto technologii i vy – může se stát významnou součástí vašeho obchodního světa dřív, než se nadějete.
