Trendy

5 důvodů, proč budoucnost elektronického obchodování spočívá v nakupování v reálném čase

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar 3 září, 2021
5 důvodů, proč budoucnost elektronického obchodování spočívá v nakupování v reálném čase

Koncept nakupování v reálném čase, tedy zážitku s online nakupováním, který kombinuje živý videopřenos s funkcemi tradičního digitálního obchodu, se poprvé objevil před pouhými pěti lety, ale na asijských trzích už zanechal nepřehlédnutelnou stopu. Jen v Číně už v roce 2020 oslovil více než 700 milionů nakupujících a toto číslo pravděpodobně dál poroste. 

Evropské a jihoamerické trhy sice na tento trend ještě úplně nenaskočily, nicméně už teď je zjevné, že celý koncept má v rukávu ještě pár triků, které by mu mohly v budoucnosti zajistit větší podíl na trhu. 

Co je to nakupování v reálném čase?

Jedná se o nový trend, v němž si lidé pustí živé video, které je propojené s digitálním obchodem. Zákazníci tak mohou komunikovat s prodejci a rozptýlit své pochybnosti týkající se produktů v reálném čase a získat nákupní zážitek, který je stejně plynulý, jako v jakémkoliv jiném elektronickém obchodě. 

Poprvé byl tento přístup využit v Číně v roce 2016 v podobě Taobao Live od firmy Alibaba a od té doby si získal příznivce na celém světě. Díky nakupování v reálném čase a jeho funkcím mohou koncoví zákazníci se značkami skutečně komunikovat.

Proč je nakupování v reálném čase budoucnost elektronického obchodování

Známé prostředí

Nakupování v reálném čase má oproti tradičnímu elektronickému obchodování jednu velkou výhodu: pohybuje se přesně v té oblasti, kam kupující budou v budoucnosti směřovat. Na začátku tisíciletí lidé na internetu převážně konzumovali psaný text, takže statické stránky nebyly pro komunikaci s nakupujícími žádnou překážkou. 

Dnes už tomu ale tak není. Dnes vaši budoucí zákazníci tráví většinučasu na YouTube, Twitchi, TikToku a v Instagram Reels. Podle Media Kix tráví 71 % zástupců generace Z více než 3 hodiny sledováním online videí, takže už jsou dávno zvyklí na zcela jiný typ obsahu, než jaký nabízejí tradiční webové stránky.

Live Shopping

Nakupování v reálném čase tohoto nového návyku využívá. Možná právě proto dokáže generovat asi o 500 až 600 % vyšší míru konverze než tradiční elektronický obchod a delší průměrnou dobu připojení, tvrdí Manu García, vedoucí oddělení Live Shopping pro Latinskou Ameriku ve společnosti VTEX.

Tento trend se ještě urychlí, až začnou být platformy nakupování v reálném čase využívány jako jeden z hlavních nástrojů i těmi největšími prodejci. Už dnes najdete na Amazon.com sekci „Live“, kde influenceři propagují všechno od módního oblečení po produkty pro novorozence. V srpnu 2021 ještě byla tato funkce k dispozici jenom ve Spojených státech a jenom pro vybrané prodejce, ale není těžké si představit, že by se mohla brzy rozšířit do celého světa.

Osobní péče

Nákupní platformy umí být docela studené. Když pomineme různá předdefinovaná poděkování, kupující obvykle nemají žádný způsob, jak přímo komunikovat sezástupcem společnosti. Ani okénka pro chat tenhle problém plně nevyřešila, protože většinu z nich alespoň částečně obsluhuje umělá inteligence. 

Jak se tedy dnes může nějaká společnost odlišit od své konkurence a zajistit, že se k jejím zákazníkům dostane lepší nákupní zážitek a že budou spokojenější? Co takhle nakupování v reálném čase jeden na jednoho: nákupní zážitek na míru, který vypadá jako videohovor s vaším osobnímnákupčím?

Spotřebitel může prodejci položit jakoukoliv otázku, dozvědět se více o produktu, mít s ním bezprostřednější kontakt a dokonce dostat i personalizované návrhy! Na konci hovoru má klient plný košík a může plně automatizovaně a bezpečně nakoupit. 

To znamená, že prodejce se nemusí trápit zpracováním prodeje – o všechno se postará omnichannel a je možné hned přejít k dalšímu nakupování v reálném čase. Prodejci také mohou mít vlastní jedinečné kódy na pozvánky, díky nimž mohou propagovat individuální kontakt se zákazníky a získat tak vyšší provize. To je výhodné pro všechny zúčastněné.

Osobní péče vede k vyššímu zapojení, čehož si brazilská značka luxusních čokolád Dengo vždy zvlášť vážila – a proto také byla jedním z prvních, kdo v tomto regionu začal nakupování v reálném čase jeden na jednoho využívat.

Rozšiřitelnost

Jedním z nejdůležitějších prvků růstu elektronického obchodování na celém světě je rozšíření tržišť, které umožňují komukoliv prodávat své produkty širokému publiku. Podobně byl jedním z nejvýznamnějších aspektů růstu spotřeby video obsahu na celém světě nástup platforem, které umožňují komukoliv nahrávat online videa, na něž se může podívat kdokoliv na světě. 

„Modely sociálních médií jsou navržené tak, aby vydělávaly na příjmech z reklamy. Proto může být v budoucnosti těžké přimět zákazníky k tomu, aby sociální sítě využívali coby tržiště, protože jsou plné reklam. To může dát ještě větší příležitost konkurenci.“

Manu García, vedoucí oddělení Live Shopping pro Latinskou Ameriku ve společnosti VTEX.

Manu García se domnívá, že jedna z hlavních změn, kterou nakupování v reálném čase přinese, je to, že se stane nástrojem, díky němuž může mít celý dlouhý konec řetězce vlastní účty pro live shopping, aniž by potřeboval ostatní části elektronického obchodu, protože tuto roli sehrají sociální média.

„Vezměte si třeba podnikatele nebo malé firmy, které nepotřebují celý zbytek aparátu pro elektronický obchod, ale jenom způsob, jak svůj produkt nebo službu představit spotřebiteli a poslat mu účet přímo během telefonátu – třeba učitele jazyků nebo fitness trenéry.“

Manu García, vedoucí oddělení Live Shopping pro Latinskou Ameriku ve společnosti VTEX.

Vrací se do hry televize?

Studie Mary Meeker z roku 2018 ukázala, že asi 90 % lidí má při sledování televize v ruce ještě další přístroj. Dnes se většina těchto zážitků odehrává na dvou zařízeních, které spolu nijak nekomunikují. A právě tuto propast může překlenout technologie a koncept nakupování v reálném čase.

Propojení obou přístrojů by vytvořilo nový prostor pro elektronické obchodování, který by umožnil zákazníkům koupit produkt, který právě vidí v televizi, ať už je to sako, které má na sobě nějaká postava, nebo ingredience do receptu. 

Nakonec už by ani druhá obrazovka nebyla ani zapotřebí a mohli byste primárně nakupovat přes svou chytrou televizi. Zdá se vám to přitažené za vlasy? Tohle ale není sen. Brazilská pivovarnická společnost Brahma v roce 2019 uzavřela partnerství s poskytovateli PPV, aby mohla posílat pivo přímo do domácností klientů, a to přitom ani nevyužívala funkcí moderních chytrých televizí.

Velkou výhodou tohoto přístupu je, že nalézá zákazníky nejenom v online obchodech, na stránkách s výsledky vyhledávání, na tržištích nebo v kamenných obchodech, ale také při sledování televizních seriálů a filmů.

Otázka času

Budoucnost nakupování v reálném čase nemusí záviset na tom, že se objeví „nová aplikace“, jako tomu bylo v případě Taobao Live v Číně. V Evropě a Americe lze využít stávající aplikace a zážitky, které stačí propojit s online nákupním řešením prostřednictvím API a headless obchodní platformy, jako je ta, kterou nabízí VTEX.

Nakupování v reálném čase je nováčkem na scéně elektronického obchodování, ale už dnes se považuje za budoucnost celého oboru – a není těžké pochopit proč. Co nás tedy v tomto novém spojení elektronického obchodování a videa ještě čeká? Těžko říct, nicméně zákazníci se zdají být připraveni a nezdá se, že by v budoucím rozletu cokoliv bránilo.

Číst dál: Související články
Trendy

Stručné shrnutí hlavních trendů v ecommerce

Jestliže rok 2020 byl pro mnohé rokem digitalizace, rok 2021 patří zcela jistě oblasti elektronického obchodování. Jak se…

Sorana Gheorghiade
Sorana Gheorghiade
Trendy

Netflix, Walmart a nová éra obchodů s reklamním zbožím

Společnosti Netflix a Walmart US nedávno oznámily partnerství s cílem otevřít online obchod se značkovým zbožím inspirovaným populárními…

Andreea Pop
Andreea Pop
Trendy

Nastal věk digitálních plateb

Peníze měly v průběhu let mnoho různých podob: zlato, kov, papír, šeky, kreditní a debetní karty a další.…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Trendy

Vítěz programu VTEX Accelerator společnost Usedesk zefektivňuje zákaznický servis

Provozovatelé e-shopů si obvykle myslí, že pokud jde o služby zákazníkům, musí si vybrat mezi interakcí se skutečnými…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Trendy

4 obchodníci, kteří ukazují, že Live Shopping je trend budoucnosti

Koncept Live Shopping, tedy zážitku s online nakupováním, který kombinuje živý video přenos s funkcemi tradičního digitálního obchodu,…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Trendy

Dropshippingové podnikání: co to je?

Při provozování elektronického obchodu je nutné zvážit několik klíčových faktorů, a to zejména těch, které se týkají řízení…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Trendy

Photoslurp, vítěz programu VTEX Accelerator, propojuje UGC a elektronické obchodování

Díky sociálním sítím se za posledních deset let staly z milionů lidí tvůrci obsahu. Nástup influencerů ukázal, že…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Trendy

Nástup předplatného v maloobchodu

Koncept předplatného není v maloobchodu nic nového – byl tu vždy, dokonce dávno před rozmachem digitálního obchodování. Noviny…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Trendy

Vítěz projektu VTEX Accelerator ChatCenter polidšťuje zákaznický servis v elektronickém obchodování

Automatizace, kterou elektronické obchodování vyžaduje, umožnila firmám ušetřit náklady spojené s prodejem a zákazníkům zase nechat si snadno…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Zobrazit více