Příběhy zákazníků

Společnost Grupo Éxito využívá živé nakupování a sklízí za to u zákazníků ovoce

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar 6 prosince, 2021
Společnost Grupo Éxito využívá živé nakupování a sklízí za to u zákazníků ovoce

Nakupování v reálném čase je relativně nová služba, jejímž cílem je pomoci zákazníkům cítit se blíže svým oblíbeným značkám. V kostce jde o kombinaci živého vysílání s online nakupováním, ale do podrobností se můžete ponořit v jednom z našich blogpostů. . Tato služba, kterou v roce2016 zavedla společnost Taobao ze skupiny Alibaba, se rychle ujala mezi maloobchodníky a její užitečnost byla testována po celém světě. 

Například společnost Grupo Éxito (což španělsky znamená „úspěch“), jedna z nejdůležitějších obchodních jednotek skupiny Grupo Casino, využívá živé nakupování k tomu, aby upozornila na svůj módní katalog a zároveň zvýšila tržby i angažovanost v tomto velmi konkurenčním odvětví. 

Než však dostála svému jménu a dosáhla úspěchu, musela vyvrátit několik mylných představ. 

Umění replikace

Společnost Éxito, největší kolumbijská maloobchodní společnost, začala nakupování v reálném čase využívat v rámci svého neustálého úsilí o inovace. Fenomenální růst elektronického obchodu společnosti Éxito se přece nemůže opírat pouze o pandemii: v roce 2020 vzrostlo elektronické obchodování v Kolumbii o 53 %, ale v roce 2021 se již předpokládá růst pouze o 16 %. Společnost Éxito proto chtěla předběhnout konkurenci a najít nové možnosti růstu. A jak se lépe odlišit než nakupováním naživo?

Navzdory tendenci hledat inspiraci ve Spojených státech dokázala společnost Éxito zjistit, že některé asijské trhy, konkrétně Čína, jsou v používání nových technologií odvážnější a úspěšnější. 

Konkrétně se dozvěděla o službě živého nakupování společností Alibaba a Taobao, která se již ukázala jako zisková, a rozhodla se podle ní vytvořit vlastní řešení.

Méně je někdy více

Druhá mylná představa, kterou musela společnost Éxito vyvrátit, se týkala požadavků, které jsou s úspěšným provozováním této služby spojeny. Společnost Éxito byla přesvědčena, že pokud jde o produkci, méně je více, a šla tak proti dnešnímu obecnému přesvědčení. 

„Místo slavných influencerů, které typicky využívali ostatní, jsme se rozhodli využít obyčejné lidi, někdy třeba i skladníky, kteří dokázali produkty představit sami. To nám umožnilo překonat bariéry a uvědomit si, že živé nakupování si klidně může dělat sám i výrobce oblečení a že si to musíme vyzkoušet.“ 

Andrés Acosta, vedoucí podnikatelských iniciativ ve společnosti Grupo Éxito

Někteří lidé uvnitř společnosti možná nečekaně projevili obavy ohledně produkční hodnoty videí, ale my si byli jistí, že malé produkce mohou v Kolumbii fungovat stejně dobře jako v Číně, a tak jsme si stáli za svým. 

„Bez make-upu a bez producentů, a přesto byli zákazníci nadšení. Žijeme v perfekcionistické kultuře, v jejímž čele stojí Instagram a Facebook. Když jsme viděli, že jednoduchý streaming funguje, přimělo nás to zaklepat na dveře značek a požádat je o další spolupráci.“ 

Andrés Acosta, vedoucí podnikatelských iniciativ ve společnosti Grupo Éxito

V roce 2020 byly první živé nákupy společnosti přenášeny z jejích centrálních kanceláří v kolumbijském Envigadu. Technické vybavení se skládalo z mobilního telefonu, kruhové lampy a bezdrátových sluchátek. Od té doby firma realizovala živé nakupování v jídelnách i šatnách obyčejných lidí a dokonce i jednou přenášela stream, na kterém devítiletá dívenka mluvila 45 minut o hračkách.

To přilákalo přes 5 000 diváků. Navíc relace během nakupování v reálném čase trvají o 680 % déle, než je regionální průměr na e-shopech. Každá akce také přinesla denní nárůst tržeb o přibližně 6 %.

Značky reagovaly také: společnost Grupo Éxito nyní přiděluje svým partnerům každý prostor pro živé nakupování měsíc předem, poskytuje jim své webové stránky jako streamovací kanál a zároveň nabízí každé společnosti svobodu při vytváření vlastní produkce. 

Mezi její partnery patří společnosti LG, Oster, Hisense, Remington, Whirlpool a iRobot. Jednou z velkých překážek při zavádění trendů v Latinské Americe je však to, že musíte své obchodní partnery poučit o potřebách nastavení živého přenosu nakupování a také o možnostech, které by tento nástroj mohl přinést z hlediska zapojení zákazníků.

„Máme partnery, kteří si myslí, že je skvělé, že v nakupování hraje roli tento lidský aspekt, ale přesto chtějí vědět, jestli mohou používat kulisy a profesionální kamery. Minulý měsíc jsme spolupracovali s jednou potravinářskou společností, která natřela celou scénu na zeleno a přivezla kuchaře a dvě kamery. Neznamená to ale, že větší produkce přináší větší tržby, jde o zapojení publika a interakci.“

Andrés Acosta, vedoucí podnikatelských iniciativ ve společnosti Grupo Éxito

Plán úspěchu  

Když se ohlédneme zpět, zjistíme, že hlavním problémem celého procesu byla technická stránka věci. Společnost Éxito chtěla hostovat stream na již stabilních a neustále hojně navštěvovaných webových stránkách, což znamenalo, že jakékoli změny představovaly velké riziko. 

Z tohoto pohledu poskytla platforma VTEX společnosti Grupo Éxito při realizaci tohoto projektu záchrannou síť. Připravené řešení, které VTEX nabízí, umožnilo společnosti Éxito rychle nastavit technologii nad vlastními webovými stránkami, čímž se výrazně snížila potřeba po vlastních vývojářích.  

Díky této technologii byla jednou z nejdůležitějších hypotéz, kterou se společnosti Éxito podařilo potvrdit, skutečnost, že hostování streamů na vlastních webových stránkách vede k vyšším prodejům, protože zákazník může objednávat, aniž by opustil stránku, což se v případě hostování na sociálních sítích nestává. 

„Jsme schopni změnit náš web z transakčního na zábavní. A prodej tam uzavřít. Na sociálních sítích se zákazníci mohou snadno nechat rozptýlit jinými příspěvky, ale na webových stránkách přemýšlí primárně nad nákupem. Když narazí na živé vysílání s produkty, které předtím neznali, mohou si je přidat přímo do košíku.“

Andrés Acosta, vedoucí podnikatelských iniciativ ve společnosti Grupo Éxito

Možná se skutečně blíží změna. Andrés Acosta se domnívá, že budoucnost je v nepřetržitém živém nakupování na vlastních webových stránkách, které by společnostem pomohlo komunikovat přímo se zákazníky. Aby se tato vize stala skutečností, musí se společnosti odnaučit to, co si myslí, že o živém vysílání vědí, přestat se bát experimentovat a uvědomit si, že se jedná o nový efektivní způsob prodeje. 

Společnost Éxito to již dokázala a vytvořila plán, podle kterého mohou ostatní prodejci spolu s ní směřovat k velkému úspěchu.

Číst dál: Související články
Příběhy zákazníků

Úspěch strategie ecommerce společnosti AB InBev

Společnost Anheuser-Busch InBev, známá jako AB InBev, je největším světovým výrobcem piva. Tato nadnárodní nápojová společnost s neuvěřitelně…

Andreea Pop
Andreea Pop
Příběhy zákazníků

Frávega: Využití kompozitního obchodního řešení společnosti VTEX

Společnost Frávega, která je zákazníkem společnosti VTEX od roku 2014, je argentinský maloobchodní řetězec se 110 pobočkami a…

Afonso Praça
Afonso Praça
Příběhy zákazníků

Дигиталната трансформация на Chedraui чрез електронна търговия с хранителни стоки

Ръстът на електронната търговия през последното десетилетие не е еднороден. Докато отрасли като електрониката и книгите я усвоиха…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Příběhy zákazníků

Jak firma Empório da Cerveja zvýšila své tržby investicí do regionalizace a temných prodejen

Firma VTEX umožnila Ambev Ecommerce ztrojnásobit v některých brazilských regionech příjmy a posílit svou hodnotovou nabídku Empório da…

Mariana Boese
Mariana Boese
Příběhy zákazníků

Společnost Swift a výzvy omnichannel strategie v oblasti obchodu s hluboce zmrazenými potravinami

Společnost Swift je průkopníkem tvorby kvalitních postupů hlubokého zmrazování potravin podléhajících rychlé zkáze. Podporuje také rozvoj celého svého…

Elias Moura
Elias Moura
Příběhy zákazníků

Společnost Bauducco plánuje v rámci expanze svého působení na trh B2B s platformou VTEX zdvojnásobit výnosy z oblasti ecommerce

Potravinářská společnost sází na růst korporátních prodejů díky podpoře digitálních kanálů před svátky Bauducco, jedna z nejtradičnějších potravinářských…

Mariana Boese
Mariana Boese
Příběhy zákazníků

Jak společnost Unilever čelí výzvám trhu B2B

Trh B2B v Brazílii i na celém světě podstupuje intenzivní a zrychlený transformační proces, který se vyznačuje zaváděním…

Elias Moura
Elias Moura
Příběhy zákazníků

Společnost Samsung Electronics akceleruje svou ecommerce strategii v Latinské Americe se společností VTEX

Jihokorejský gigant Samsung Electronics si vybral řešení VTEX IO, aby sladil svou komplexní ecommerce architekturu, implementoval sofistikované funkce…

Mariana Boese
Mariana Boese
Zobrazit více