Společnosti stejně jako lidé se někdy mohou změnám bránit. Vyhlídka na nejistou budoucnost může být pro firmy velmi zneklidňující, pokud mohou být ohroženy jejich finanční výsledky. Změna je ale někdy nevyhnutelná a všechny firmy by se měly vyzbrojit informacemi, které potřebují, aby tyto změny prováděly v optimálním okamžiku.
Některé z těchto informací se mohou zdát jako evidentní, ale jiné aspekty nemusí být pro značky a obchodníky, kteří si procesem změny platformy už dlouho neprošli, příliš zjevné. To se dá snadno vyřešit s pomocí externího analytika, který společnost přesvědčí, že vyhlídka na změnu nemusí být nutně špatná zpráva.
Nabízíme tři hlavní body, které mohou být pro firmy přemýšlející o projektu změny platformy elektronického obchodu překvapením – a které můžete využít pro překonání odporu vůči změnám.
„Změna platformy je způsob, jak připravit firmu na budoucnost“
Hlavním důvodem pro změnu platformy by mělo být to, jaké možnosti vám technologické řešení nového poskytovatele nabídne. Největší překážkou pro většinu online maloobchodníků je to, že změna platformy obvykle trvá poměrně dlouho, nicméně celý proces lze zkrátit, pokud budou všechny aspekty analyzovány a konfigurovány v předstihu.
„Vždy, když se objeví nový projekt, probíhá předání novému partnerovi a náš tým pro profesionální služby instaluje aplikace, které si myslíme, že byste potřebovali. Co se týče brandingu, snažíme se maximálně přiblížit tomu, co už zákazník má, a pak ukázat, jak by to mohlo fungovat na VTEX, aby se klient mohl rozhodnout, jak chce naložit s funkcemi, které musí být do projektu zahrnuty.“
Michael von Bodungen, ředitel pro vztahy se zákazníky ve firmě VTEX
Von Bodungen upozorňuje, že tento přístup spočívající v zaplňování existujících mezer je lepší než neomezené snění o tom, co by mohlo být, protože obvykle snižuje náklady na vlastnictví a přitom vám pořád umožňuje v budoucnu využít i další funkce. To je možné díky tomu, že aplikace z nabídky VTEX jsou průběžně udržované, takže jsou často aktualizované na nové verze bez zapojení technického týmu klienta, což šetří čas i peníze.
Jednoduchost projektu také může usnadnit příští změnu platformy, protože interní tým bude muset vynaložit mnohem méně času na přípravu migrace například katalogizováním prostředků, nastavováním filtrů a aktivitami SEO.
„Zákazníci se obvykle do systému dostatečně nezapojují a prostě problém přehodí přes plot systémovému integrátorovi (SI) nebo architektovi řešení, kteří toho ovšem o chodu firmy samotné nemohou vědět tolik. Zákazníci se příliš vážou na spuštění ke konkrétnímu datu a pak před sebou valí obrovský projekt, protože si nedali tu práci s tím, aby ho připravili správně.“
Gwen Bennett, ředitelka firmy VTEX USA pro úspěch zákazníků
„Je to příležitost snížit náklady!“
Jakmile firma pochopí, že je výhodné využít nějaký existující rámec, může začít pracovat s časovými odhady a rozpočty, které se více blíží realitě. Dalším krokem je identifikovat náklady na setrvání u stávající platformy pro elektronické obchodování a ostatních existujících systémů.
„Postupem času se platformy upravují natolik, že další změna už pomalu vyžaduje tolik práce, jako změna celé platformy. To je myslím ten moment, kdy by měli zákazníci začít zjišťovat, kolik se toho od jejich poslední změny platformy změnilo.“
Gwen Bennett, ředitelka firmy VTEX USA pro úspěch zákazníků
Bennett si myslí, že online obchody si většinou vybírají, jestli budou tím, kdo udává trend, nebo tím, kdo jej rychle následuje. To může ovlivnit, jak rychle se začnou poohlížet po nové platformě, ale nemění to nic na tom, že dříve nebo později ji potřebovat budou – a to zejména pokud se na obzoru objeví „další velká věc“, ať už je to nakupování v reálném čase nebo různé způsoby platby..
„Když někdo přijde do vašeho elektronického obchodu podívat se na produkt, a pak se vrátí na Google a vyhledá si ho a koupí někde jinde, znamená to, že jste svou práci neodvedli dobře. Potřebujete, aby byl nákupní trychtýř co nejrychlejší a bez překážek.“
Gwen Bennett, ředitelka firmy VTEX USA pro úspěch zákazníků
„Viděli jste ta data?“
V elektronickém obchodování – a v byznysu obecně – mluví nejsilnějším hlasem čísla. Abyste mohli nabídnout přesvědčivý argument, proč musí firma provést drastickou změnu, je klíčové mít data, která ukážou, jak obrovský dopad bude mít změna platformy na ziskovost.
Migrace na kompozitní řešení typu vše v jednom může pomoci snížit náklady na údržbu a snadno přidávat nové prvky k zákaznickému a uživatelskému zážitku. To samo o sobě může udržet spokojenost zákazníků a předcházet neočekávanému nárůstu v počtu odchodů nebo poklesu míry konverze.
Čím dříve nejvyšší vedení firem pochopí, jaké výhody přináší elektronickým obchodům změna platformy – a jaká jsou rizika toho, když to neudělají –, tím rychleji se společnosti celého světa pustí do zhodnocení vlastních strategií pro elektronický obchod. Volba je na nich – buď se přizpůsobí a přežijí, nebo zaspí a prohrají.
