S blížícím se Black Friday a Cyber Monday musí prodejci zajistit, aby si tyto svátky slev užili jak oni, tak jejich zákazníci, přičemž musí využít své největší zbraně. Je důležité se na Black Friday správně připravit, od marketingu a zásob až po lidské zdroje, kteří budou zákazníky obsluhovat jak na internetu, tak v kamenných prodejnách.
Sledováním statistik a pohledem na události, které se staly v letech 2020 až 2021, mohou prodejci naplánovat úspěšnou sváteční sezónu nákupů. Na základě průzkumu a čísel jsme rozdělili některé z největších současných trendů v ecommerce a zjistili, jak je můžete přizpůsobit své strategii pro Black Friday 2021.
Trendy v ecommerce na Black Friday 2021
Rok 2020 nás naučil, že přechod na digitální technologie je zde napořád. Online nákupy během Black Friday 2020 zaznamenaly ve srovnání s předchozími lety velký nárůst. Meziročně v tomto roce došlo k 21,6% nárůstu objemu peněz utracených během Black Friday. Podle průzkumu společnosti Adobe Analytics utratili spotřebitelé více než 9 miliard dolarů.
I ve společnosti VTEX jsme v tomto roce zaznamenali rekordní čísla: 63% nárůst celkového objemu transakcí ve srovnání s rokem 2019 a 8,53% nárůst průměrné ceny objednávky na zákazníka.
Roční odstup mezi lety 2020 a 2021 ukázal, že se chování spotřebitelů razantně změnilo a trendy, které uvádíme níže, se týkají právě jejich očekávání bezproblémového a příjemného nakupování. Zde jsou některé trendy, na které je třeba si dát pozor, a jak je využít, abyste z Black Friday a Cyber Monday 2021 vytěžili co nejvíce.
Zkušenosti zaměřené na zákazníka
Zákazníci budou vždy hledat způsoby, jak se zapojit do maloobchodního prodeje, takže udržet si je nablízku investováním do zákaznicky orientovaných zážitků je zaručeným způsobem, jak je přimět, aby se vraceli. Iniciativy, jako jsou nabídky dárků, jedinečné zážitky, jako je nakupování naživo, a pevná image značky, jsou jen některé z věcí, které vás se zákazníky sbližují.
Ty věci vám mohou zvýšit tržby a přimět zákazníky k objevování nových produktů, čímž mohou podpořit vybudování pevnějších vzájemných vztahů. Zákaznická zkušenost však nespočívá jen v poskytování výhod nebo výhodných slev. Jde o mnohem víc.
Bezproblémové procházení e-shopu
I při nakupování online musí mít zákazníci pocit, jako by nakupovali v obchodě. Krátká doba načítání, správné informace o dostupnosti a ceně produktů a bezproblémové odbavení jsou jen některé z věcí, které zákazníci očekávají, když se chystají nakupovat online.
Doba načítání stránky
V digitálním světě je rychlost vším. Výzkum ukázal, že doba načítání má přímý vliv na míru opuštění stránky. A dnešní zákazníci jsou poněkud netrpěliví. Jakmile doba načítání stránky překročí 3 sekundy, míra odchodu se zvýší na 38 % – představte si to. Zkontrolujte si, zda vaše webové stránky dodržují všechna doporučení, jsou řádně optimalizovány a nezdržují se načítáním zbytečného obsahu.
Platby
Díky tomu, že prodejci nabízejí zákazníkům různé plně digitální platební možnosti, jim mohou nabídnout také různé výhody, jako jsou cashbacky, okamžité platby, účtenky a nižší úroky. Krok platby je třeba vnímat jako součást nákupního procesu, nikoli pouze jako jeho důsledek. Proto je v případě digitálních plateb tak důležitá dobře nastavená pokladna: je to nejdůležitější část online nákupu a zdokonalení tohoto procesu zaručuje nižší míru opuštění košíku.
Exkluzivita
Význam exkluzivity by měl být v popředí zájmu všech prodejců. Nabídkou exkluzivních slev a výhod zákazníci získají pocit důležitosti. Ve světě, kde jsou značky s vizí a příběhem neustále v centru pozornosti, musí prodejci najít způsob, jak se dotknout srdce svých zákazníků.
Jedním z dobrých příkladů exkluzivity je využití věrnostních programů a členství k nabídce dopravy zdarma, slev a včasných nabídek pro zákazníky, kteří jsou již se značkou spojeni. A šíření informací o těchto programech je rychlý a účinný způsob, jak přilákat další zákazníky na vaše webové stránky a následně i blíže k vaší značce.
Mezi další příklady exkluzivních výhod patří:
- slevy pro zákazníky, kteří jsou u vás poprvé;
- slevy na další aplikace;
- doprava zdarma;
- dárky k objednávkám nad stanovenou hodnotu.
Význam mobilního ecommerce
Jednou z věcí, která se mezi Black Friday 2020 a 2021 výrazně změnila, je role mobilních zařízení. Ačkoli nárůst používání mobilních zařízení není žádnou novinkou a trvá již řadu let, v roce 2020 dosáhl vrcholu.
Více času stráveného na sociálních sítích, nové nákupní kanály ve formě aplikací a zdokonalení a optimalizace mobilních webových stránek vedly k mimořádnému nárůstu prodeje prostřednictvím těchto zařízení. Během Black Friday 2020 byl mobilní online prodej o 24 % vyšší než prodej z počítačů a klienti společnosti VTEX zaznamenali, že více než polovina jejich celkových objednávek byla uskutečněna prostřednictvím mobilních zařízení.
Z toho je zřejmé, že investice do mobilních kanálů je pro skvělé tržby na Black Friday 2021 klíčová. Pozornost zákazníků na mobilních zařízeních je menší než na stolních počítačích, takže optimalizace a co nejjednodušší cesta k zákazníkovi je dalším způsobem, jak si tyto zákazníky na mobilních zařízeních udržet blíže.
Optimalizace pro mobilní zařízení
Stránky by samozřejmě měly být optimalizovány pro mobilní zařízení, ale v případě akcí, jako je Black Friday, je dobré se zvlášť zaměřit na proces platby a hledat způsoby, jak mobilním uživatelům platbu usnadnit – přece jen závod o některé položky může být náročný a jediným způsobem, jak skutečně zaručit objednávku, je její zaplacení.
Ve chvíli, kdy zákazníci mají silný úmysl nakoupit, má smysl je rychle provést pokladnou a vyhnout se jakémukoli tření, které by je mohlo odradit. Z tohoto důvodu je rychlá pokladna nutností, ale velký význam mohou mít i snadné platební metody.
Sociální média
Sociální média hrají významnou roli, zejména díky novým funkcím sociálního prodeje na Instagramu a Facebooku. Podle průzkumu společnosti Forrester považuje 48 % respondentů oslovení zákazníka za hlavní přínos prodeje prostřednictvím sociálních sítí. Celkem 45 % z nich uvedlo, že během prodeje zůstávají se zákazníky ve spojení, a 41 % uvedlo jako výhodu vyšší míru produktivity.
Kromě toho, že pomáhá značkám dosáhnout jejich prodejních cílů, usnadňuje také objevování produktů a značek. Sociální prodej eliminuje jakékoli tření při rozhodování o nákupu tím, že umožňuje dokončit objednávku, aniž byste opustili svou oblíbenou sociální síť. V poslední době se do tohoto trendu zapojuje i TikTok.
Se sociálním prodejem přichází konverzační obchodování. Prostřednictvím chatbotů nebo skutečných prodejců jsou značky schopny replikovat zkušenosti z kamenných prodejen, kde se zákazníci mohou ptát obsluhy na věci, které je zajímají.
Pevná strategie obsahu
Black Friday způsobuje obrovský nárůst zájmu nakupujících, kteří hledají slevy, a je tak pro maloobchodníky obrovskou příležitostí. Zájem o vyhledávání v souvislosti s Black Friday meziročně roste, přičemž od poloviny října se zvyšuje a vrcholí v týdnu Black Friday.
Obsah může mít velký význam, zejména v nadcházejícím svátečním období. Vytvořením poutavých příběhů souvisejících s vaším produktem a značkou mohou zákazníci pochopit vaší vizi.
Je také důležité myslet na správné termíny a nejlepší klíčová slova pro SEO. Nejlepší způsob, jak to udělat, je použít nástroje, jako je Google Trends, SEMRush a další specializované webové stránky.
Sledujte trendy a buďte připraveni!
Zkušenosti s Black Friday se v posledních letech výrazně změnily a zákazníci i prodejci jsou nyní mnohem moudřejší v tom, jak z tohoto svátku vytěžit co nejvíce. Co se však nezměnilo, je to, že toto období může zvýšit prodeje jako žádný jiný svátek. Jde jen o to najít příležitost a naučit se, jak lépe přistupovat k těmto novým očekáváním zákazníků a přeměnit je na velmi ziskovou prodejní akci s již známými slevovými nabídkami.
