Estrategia

Las principales tendencias de ecommerce a tener en cuenta para el Black Friday 2021

Gabriela Porto
Gabriela Porto October 22, 2021
Las principales tendencias de ecommerce a tener en cuenta para el Black Friday 2021

A medida que el Black Friday y el Cyber Monday están cada vez más cerca, los retailers deben prepararse para hacer que esta temporada de ventas sea un éxito, utilizando sus mejores recursos para lograrlo. Es importante que la experiencia de compra online del Black Friday sea la adecuada, incluyendo el marketing, el stock y hasta los vendedores adecuados para atender a los clientes tanto por canales digitales como en las tiendas físicas.

Al observar las estadísticas y analizar los eventos que tuvieron lugar entre 2020 y 2021, los vendedores pueden planificar una próspera temporada de ventas de fin de año. A partir de estudios y estadísticas, seleccionamos algunas de las principales tendencias de ecommerce en la actualidad y cómo puedes adaptarlas a tu estrategia de Black Friday 2021.

Tendencias de ecommerce para el Black Friday 2021

El 2020 nos ha enseñado que el cambio a lo digital llegó para quedarse. Las compras online durante el Black Friday 2020 generaron un gran crecimiento en comparación con los años anteriores. Se produjo un aumento interanual del 21,6% en la cantidad de dinero destinado a compras durante el Black Friday. Los consumidores gastaron más de USD 9000 millones, según el estudio de Adobe Analytics

En VTEX también registramos algunas cifras récord en 2020, con un aumento del 63% en el volumen total transaccionado en comparación con 2019 y un incremento del 8,53% en el valor del ticket medio. 

El intervalo de un año entre los eventos de ventas de 2020 y 2021 pone en evidencia que se produjeron cambios en el comportamiento de los consumidores y que las siguientes tendencias están alineadas con sus expectativas de una experiencia de compra fluida y placentera. Estas son algunas de las tendencias a las que hay que estar atentos y cómo aprovecharlas para sacar el máximo partido del Black Friday y Cyber Monday 2021.

Experiencias centradas en el cliente

Los clientes siempre encontrarán formas de comprar, por lo que mantenerlos cerca invirtiendo en experiencias centradas en el cliente es una forma de asegurar que vuelvan. Algunas iniciativas como los regalos, las experiencias únicas como el live shopping (compras por transmisiones en vivo) y una buena estrategia de imagen de marca permiten fidelizar a los clientes.

Esto puede impulsar las ventas y el descubrimiento de nuevos productos, especialmente cuando se fomenta el compromiso y se construyen relaciones entre los clientes y la marca. Pero la experiencia del cliente no se limita a darles ventajas u ofrecerles buenos descuentos. Abarca mucho más.

Navegación fluida

Incluso cuando compran por Internet, los clientes necesitan sentir que están comprando en una tienda física. Ofrecer tiempos rápidos de carga de la página, información correcta sobre la disponibilidad y el precio de los productos, así como una experiencia de checkout sin fricciones son algunas de las expectativas de los clientes cuando deciden realizar compras online.

Tiempo de carga de la página

La velocidad lo es todo en el mundo digital. Un estudio revela que el tiempo de carga de una página influye directamente en la tasa de rebote de los usuarios. Los compradores son un poco impacientes. Tan pronto como el tiempo de carga de la página supera los 3 segundos, la tasa de rebote se dispara hasta el 38% —¡Imagina eso!—. Asegúrate de verificar si tu sitio web sigue todas las directrices, especialmente la optimización de imágenes y la eliminación de cualquier contenido adicional que no sea útil.

Pagos

Al ofrecer a los clientes una variedad de opciones de pago totalmente digitales, las empresas también pueden ofrecer diferentes ventajas, como políticas de cashback, pago instantáneo, recibos y tasas de interés más bajas. La etapa de pago debe considerarse como una parte del proceso de compra y no solo como una consecuencia del mismo. Por eso, las experiencias de checkout son tan importantes cuando se trata de pagos digitales: es la parte más crucial del proceso de compra online y perfeccionar este flujo garantiza una menor tasa de abandono de la cesta de compra.

Exclusividad

La importancia de la exclusividad es algo que debería ser una prioridad para los retailers. Al ofrecer descuentos y ventajas exclusivas, los clientes se sienten valorados. En un mundo en el que las marcas con un propósito están constantemente en el centro de atención, los sellers deben encontrar la manera de ganar el corazón de sus clientes.

Un buen ejemplo de exclusividad es aprovechar los programas de fidelización y las membresías para ofrecer envíos gratuitos, descuentos y ofertas anticipadas a los clientes que ya están vinculados a la marca. Dar a conocer esos programas es una forma rápida y eficaz de atraer a otros clientes a tu sitio web y, en consecuencia, de acercarlos a tu marca.

Otros ejemplos de ventajas exclusivas son:

  • Descuentos para los nuevos clientes.
  • Descuentos en otras aplicaciones.
  • Envío gratuito.
  • Regalos para pedidos que superen un determinado valor.

La importancia del ecommerce en dispositivos móviles

Algo que ha cambiado significativamente desde el Black Friday 2020 es el papel de los dispositivos móviles en las ventas online. A pesar de que el crecimiento del uso de los móviles no es ninguna novedad y lleva años produciéndose, en 2020 alcanzó un pico.

El aumento del tiempo dedicado a las redes sociales, los nuevos canales de compra a través de las aplicaciones, así como la mejora y optimización de los sitios web para celulares han provocado un excepcional aumento de las ventas a través de dichos dispositivos. Durante el Black Friday 2020, las ventas online a través de teléfonos móviles fueron 24% superiores a las ventas realizadas por dispositivos de escritorio. Los clientes VTEX observaron que más de la mitad de sus pedidos totales se realizaron a través de dispositivos móviles.

Teniendo esto en cuenta, resulta evidente que una buena inversión en los canales móviles es fundamental para una gran operación de ventas durante el Black Friday 2021. La capacidad de atención en los móviles es menor que en los dispositivos de escritorio, por lo que optimizar y facilitar al máximo la jornada de los clientes es otra forma de mantener más cerca a los consumidores que utilizan dispositivos móviles.

Optimización para celulares

Sin duda alguna los sitios web deben estar optimizados para móviles; sin embargo, para eventos como el Black Friday, es bueno centrarse en el proceso de pago, buscando formas de facilitar el pago a los usuarios de dispositivos móviles —al fin y al cabo, la carrera por adquirir algunos artículos puede ser dura y la única forma de concretar el pedido es pagando—. 

En un momento en que los clientes tienen una fuerte intención de compra, tiene todo el sentido del mundo guiarlos rápidamente a través del proceso de checkout, evitando cualquier fricción que pueda disuadirlos. Por esta razón, ofrecer una experiencia de checkout a los usuarios que no están registrados es imprescindible, elimina cualquier tipo de paso adicional que pueda llevar a que abandonen un pedido. Además, los métodos de pago fáciles marcan una gran diferencia en la experiencia en teléfonos móviles, sobre todo con Google Pay y Apple Pay.

Redes sociales

Las redes sociales han desempeñado un papel importante, especialmente con las nuevas funcionalidades de social selling de Instagram y Facebook. Según una encuesta de Forrester, el 48% de los consultados considera que alcanzar compradores es una de las principales ventajas de las ventas a través de redes sociales. El 45% de ellos mencionó la posibilidad de mantenerse en contacto con el comprador durante el ciclo de ventas, y el 41% indicó como ventajas el aumento de las tasas de gananacia y la productividad de los sellers.

Además de ayudar a las marcas a alcanzar sus metas de ventas, también facilita el descubrimiento de productos y marcas. El social selling elimina cualquier tipo de problema en la decisión de compra, ya que te permite completar un pedido sin tener que salir de la aplicación de tu red social favorita. Recientemente, TikTok también se ha sumado a esta tendencia.

Con las ventas a través de redes sociales también surge el comercio conversacional. A través de chatbots o vendedores que conversan en tiempo real, las marcas pueden replicar la experiencia de la tienda física, permitiendo que sus clientes realicen preguntas a estos asistentes de ventas y que conozcan cada producto según sus inquietudes.

Una estrategia de contenido sólida

El Black Friday genera enormes picos de interés entre los compradores que buscan ofertas, lo que supone una gran oportunidad para que los retailers aprovechen los grandes volúmenes de tráfico de búsqueda. El interés de las búsquedas relativas al Black Friday ha ido creciendo año tras año, este aumenta desde mediados de octubre y alcanza su punto máximo durante la semana del Black Friday.

El contenido puede ser muy valioso, especialmente en la próxima temporada de ventas de fin de año. Al crear historias buenas y atrayentes que están relacionadas con tu producto y marca, los clientes pueden entender su importancia y sentir empatía por lo que les dices. 

También es fundamental pensar en los términos correctos y en las mejores palabras clave de SEO para utilizar. La mejor manera de hacerlo es utilizando herramientas como  Google Trends, SEMRush y otros sitios web especializados en SEO.

Mantente atento a las tendencias y prepárate

La experiencia del Black Friday ha cambiado drásticamente en los últimos años y, ahora, los compradores y los retailers son mucho más selectivos en cuanto a cómo sacar el máximo partido a las ofertas de fin de año. Sin embargo, el potencial de esta temporada para impulsar las ventas como ningún otro periodo festivo sigue siendo el mismo. Todo es cuestión de detectar una oportunidad y aprender a responder mejor a las nuevas expectativas de los clientes, plasmando esto en un evento de ventas muy rentable con las tan esperadas ofertas del Black Friday.

Continúe leyendo: historias relacionadas
Estrategia

Cómo obtener la aprobación de los stakeholders para migrar de plataforma

Un ecommerce es tan eficaz como la plataforma en la que está hospedado. Cuando se trata de migrar…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Estrategia

4 elementos que pueden retrasar el go-live de una migración de ecommerce

Migrar tu sitio web desde y a diferentes plataformas de ecommerce no es una tarea fácil. Requiere tiempo…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Estrategia

9 consejos para las empresas de moda en el Black Friday

El mercado de ecommerce rumeno creció aproximadamente un 30% el año pasado y se prevé un aumento de…

Cristi Movilă
Cristi Movilă
Estrategia

Una línea directa con los compradores: La propuesta de valor de las marcas DTC

El comercio digital ha sido el principal motor de crecimiento a nivel mundial y local en los Estados…

Kristin Schepici
Kristin Schepici
Estrategia

Cómo formar un equipo de ecommerce para tu supermercado online – Parte 1/3

Formar un equipo de ecommerce nunca ha sido una tarea fácil. Desde el surgimiento del ecommerce, los especialistas…

Juan Etcheverry
Juan Etcheverry
Estrategia

Casos de éxito en el Black Friday a tener en cuenta el 2021

No hace falta tener una bola de cristal para predecir qué esperan los clientes para el Black Friday…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Estrategia

5 funcionalidades de VTEX que garantizan grandes resultados en el Black Friday

El Black Friday es el mayor evento de retail del año, el momento en el que todas las…

Júlia Miozzo
Júlia Miozzo
Estrategia

Los diferentes tipos de promociones para ecommerce

El impacto que la pandemia de COVID-19 ha tenido en la industria del ecommerce es innegable. En 2020,…

Larissa Coelho
Larissa Coelho
Estrategia

El siguiente nivel del retail omnichannel con envío desde la tienda, envío a la tienda y recogida en la tienda

El retail omnichannel ya es una realidad y va mucho más allá de tener múltiples canales de venta…

Rafaela Rezende
Rafaela Rezende
Leer Más