Móda je jedním z odvětví, která se pro úspěšné zavedení elektronického obchodování musela proměnit nejvíc. To ale zároveň dalo tomuto sektoru určitý náskok, díky kterému právě módní obchody patří mezi ty, které udávají tón celému trhu. To ovšem neznamená, že by se neměly v čem zlepšovat.
Dnes většina prodejců módy úspěšně plní základní potřeby svých zákazníků pokud jde o produktové stránky, doporučení produktů a tabulky velikosti, nicméně pořád ještě existuje mnoho oblastí, v nichž by online kanály mohly nabídnout lepší zákaznický zážitek.
V tomto článku se podíváme na ty nejslibnější podle odborníka společnosti VTEX s dlouholetými zkušenostmi v módním průmyslu: Ricardo Rodrígueze, viceprezidenta pro podnikový prodej ve společnosti VTEX Mexiko.
Zajištění flexibilní logistiky
V ecommerce je pohodlí na prvním místě. Přesto většina módních značek nenabízí doručení ve stejný den nebo dokonce do druhého dne. Důvodem je to, jak mají nastavené logistické operace, což by potenciálně mohly ve prospěch zákazníka změnit.
„VTEX má poměrně silný modul pro strategii doručení, v němž můžete přiřadit konkrétní typy zboží ke konkrétním centrům pro plnění v závislosti na tom, kam má být doručeno. To může zahrnovat distribuční centra a dokonce i expedici z obchodu, což ne každá platforma umožňuje.“
Ricardo Rodríguez, viceprezident pro podnikový prodej ve společnosti VTEX Mexiko
Způsob, jak celá řada velkých oděvních značek provozuje své kamenné prodejny, vede k tomu, že musí velká distribuční centra i velké a malé kamenné obchody registrovat do systému a ke každému přiřadit malý sklad, což může být u některých digitálních platforem velmi komplikovaný proces.
„Výsledná struktura pak může být velmi složitá. Pokud nemůžete nakonfigurovat všechny body, které chcete použít jako dodatečné sklady, a nedokážete propojit své skladové zásoby, pak dobrého omnichannel provozu nikdy nedosáhnete. To vám později způsobí problémy v podobě nejistoty ohledně skladových zásob, nesprávných dodávek produktů a dlouhých dodacích lhůt.“
Ricardo Rodríguez, viceprezident pro podnikový prodej ve společnosti VTEX Mexiko
Dalším řešením je proměnit se na tržiště, čímž z procesu plnění odstraníte prostředníky. To umožní urychlit dodání díky dropshippingu, aniž byste museli investovat do zvýšení skladových zásob.
Efektivní propagační akce
Módní průmysl je velmi sezónní. To znamená, že většina obchodníků pracuje se zbožím, které se obměňuje velmi rychle, a musí proto některé kusy prodávat se slevou po životním cyklu dlouhém jen asi tři měsíce. Čím flexibilněji můžete tyto slevy využívat, tím lépe.
„Můžete nabízet pravidelné slevy v určité procentní výši, ale také využívat složitější slevové akce v závislosti na konkrétních cílech: Pokud chcete zvýšit počet položek v jedné objednávce, můžete například podmínit slevu zakoupením jiného produktu. Aby tyto věci mohly fungovat hladce, potřebujete dobrý systém pro řízení slev.“
Ricardo Rodríguez, viceprezident pro podnikový prodej ve společnosti VTEX Mexiko
Slevy mohou být ještě komplexnější, pokud jsou navázány na nákup konkrétní položky. Abyste něco takového mohli nastavit, potřebujte silný katalogový modul a dobrý systém pro doporučování, o čemž už jsme dříve mluvili.
Ještě hladší doručování
Maloobchodníkům se dnes více než kdy předtím nabízí příležitost některé menší procesy outsourcovat, aby mohli životy svých klientů zjednodušit. Pro společnost VTEX a její partnery znamená integrace komplexních řešení a systémů OMS pro poslední míli doručení lepší zážitek pro nakupující i prodávající.
Vezměte si jako příklad společnost Janis. To je náš argentinský partner, který se specializuje na vyzvedávání objednávek v obchodech s módou a potravinami a využívá chytrý mapovací systém, aby urychlil dodávky.
„Díky chytrým mapám je doručování efektivnější. Po zaplacení vám stejný kurýr, který zboží vyzvedl, doručí nákup až domů. Vyhledávání zboží, balení, sledování a doručování má na starost společnost Janis. Toto řešení je nativně integrováno se systémem VTEX a umožňuje módním obchodům tuto část celého prodejního procesu vyřešit velmi snadno.“
Ricardo Rodríguez, viceprezident pro podnikový prodej ve společnosti VTEX Mexiko
Obrovskou příležitostí je také vracení zboží, k němuž ve světě ecommerce s módou dochází velmi často, protože uváděné velikosti nejsou vždy stoprocentně přesné. Pro zákazníky se pořád jedná o bolavé místo; v ideálním světě by chtěli, aby vracené zboží vyzvedl u nich doma kurýr, aby je nemuseli nikam nosit. Pohodlí je opět na prvním místě.
Dáváme pozor na trendy
Vzhledem k tomu, kolika výzvám módní průmysl v digitálním světě čelí, jsou tyto oblasti další příležitostí, jak odlišit váš internetový obchod od konkurence.
Existují i další technologie, které můžete na internetových stránkách implementovat, abyste zlepšili zážitek svých zákazníků, a jistě přijdou i nové trendy – zejména v tak konkurenčním prostředí, jako je módní průmysl.
Zlepšení webových stránek prostřednictvím technologií, jež aktuálně nejsou vnímány jako nezbytné, je nejjednodušší způsob jak zajistit, že nebudete muset ostatní neustále dohánět. Svět módy i ecommerce se vyvíjí velmi rychle a je jen otázka času, kdy se na něm objeví nějaký nový trend. A kdo ví? Možná už je tady.
