Počet internetových tržišť se v posledních několika letech prudce zvýšil. Tento trend se prosazuje hlavně díky tomu, jak jednoduše se s ním dá vylepšit zkušenost zákazníků. To je způsobeno hlavně tím, že umožňuje rychlé přidání distribučních center a míst plnění bez velkých investic.
Navzdory této skutečnosti někteří maloobchodníci stále považují tržiště za módní záležitost nebo přinejmenším za trend, který v nadcházejících letech odezní. Tento pesimismus může být mylný, protože nejvýznamnější internetové obchody sázejí na budoucnost, ve které budou tržiště nejdůležitější formou elektronického obchodování.
V čem je tato forma online prodeje zajímavější než jiné?
Snaha být lepší
Skvělé výsledky největších světových tržišť, jako jsou Amazon, Mercado Libre a eBay, podpořily celý trh a zvýšily očekávání internetových zákazníků.
Lidé dnes hledají e-shopy, které nabízejí doručení do druhého dne, skvělý zákaznický servis a širokou nabídku produktů. Tyto prvky mohou rozhodnout o prodeji a je stále snazší je nabízet.
Výhody zavedení tržiště si uvědomilo několik obchodníků, kteří se k tomuto modelu přiklonili. Na tuto akci rychle zareagovali i zákazníci a pouze 8 % prodejů se uskutečnilo na vlastních e-shopech značky a 18 % v supermarketech. Většina zbývajících prodejů se uskutečnila na různých tržištích.
„Řekl bych, že hnací silou v oblasti elektronickém obchodování je v současnosti model tržiště a strategie omnichannel. V prvním jmenovaném případě jde hlavně o to, že exponenciálně rozšíříte svůj sortiment a dosah, aniž byste museli čelit riziku, které s tím bylo tradičně spojené. Budete v podstatě prodejním kanálem, kam se prodejci mohou integrovat a získat z něj výhody. Omnichannel přístup už je o poznání složitější.“
Juliana Sales, manažerka produktového marketingu ve společnosti VTEX
V čem je hrozba?
Stejně jako každá změna v obchodním modelu společnosti nemusí být zavedení tržiště všemi vítáno. Konkrétně prodejci mají tendenci se této operace obávat a považují ji za přímého konkurenta.
„Lidé chápou, že máte způsob, jak dodávat produkty, a pak vidí tržiště jako způsob, jak přidat prodejce se stejnými nebo dokonce lepšími produkty za nižší ceny, které by mohli kazit prodej vlastního zboží. Jiné společnosti se domnívají, že integrace s externími tržišti ohrozí jejich přímý přístup ke spotřebiteli.“
Juliana Sales, manažerka produktového marketingu ve společnosti VTEX
Některé společnosti také chápou výhody nabídky inovativního prodejního kanálu, ale kromě toho, že jde o něco nového, o něm už dál nepřemýšlejí. To platí zejména v případě výrobních provozů, které to považují za velkou změnu, která se však příliš neprojeví.
Ukazuje se, že většina operací stojí na pochopení hodnotové nabídky trhu a toho, jak může pomoci společnosti oslovit další zákazníky a zvýšit své tržby. To platí jak pro známé značky, které zákazníkům nabízejí nový prodejní kanál, tak pro malé značky, které by si jinak spotřebitelé nevybrali.
Tržiště tu s námi zůstanou
V současné době již tržiště zaujímají velké procento prodejů a důležité místo v povědomí spotřebitelů. Pohodlí, které nabízí jedno kontaktní místo, lze jen těžko konkurovat a kupující se od tohoto trendu nechají jen těžko odradit.
Tržiště také výrazně investují do zákaznického servisu a logistiky, takže jejich dobré výsledky jim pomáhají upevnit si pozici v této oblasti, což menším prodejcům ztěžuje nabízení konkurenceschopných možností.
To je dobrá zpráva jak pro kupující, tak pro obchodníky, protože je zde snadný způsob, jak nabídnout ještě více produktů různým spotřebitelům bez ohledu na to, kde se nacházejí.
„Jde o příležitost k růstu, kdy můžete využít strategii obchodního modelu, který vám umožní oslovit více zákazníků a nabízet širší škálu produktů za lepší ceny. Nabízí také další možnosti, jako je například vyzvednutí zboží na prodejně, a poskytujete tak zákazníkům zkušenost, kterou očekávají.“
Juliana Sales, manažerka produktového marketingu ve společnosti VTEX
Je tedy tržiště pouze pohádka? Rozhodně ne: již nyní je nejoblíbenějším online prodejním kanálem.
Představuje hrozbu? Ne: pro obchodníky je to příležitost k expanzi, která jim umožňuje zvýšit své tržby a nabídnout zákazníkům lepší nákupní zážitek jednodušším způsobem.
Měli byste na model tržiště také přejít? To záleží na vašem rozhodnutí, ale dosavadní zkušenosti prodejců i zákazníků mluví jasně v jeho prospěch.
