Přemýšleli jste někdy o tom, proč někteří lidé tak vášnivě odmítají inovativní nápady? V 80. a 90. letech minulého století existovalo mnoho skeptiků ohledně potenciálu internetu. V dnešní době si svět bez něj nedokážeme představit.
Mariano Gomide de Faria, spolu-generální ředitel společnosti VTEX, a David Schonthal, profesor podnikání na Kellogg School of Management a autor několika bestsellerů, se sešli na panelu v závěru konference NRF, aby diskutovali o chování spotřebitelů, odporu vůči změnám a o tom, co s tím mohou maloobchodníci dělat.
Na celou přednášku se můžete podívat tady. Níže vám přinášíme nejdůležitější momenty a hlavní témata tohoto 50minutového rozhovoru.
Teorie tření
Ve světě, který byl v posledních letech silně zasažen zdravotnickou krizí, je zásadní zůstat konkurenceschopný a nikdy nepřestat usilovat o inovace. Zejména u online prodejců došlo od roku 2020 k velkému pokroku v obchodním modelu, a to díky vývoji nástrojů využívajících umělou inteligenci, novým možnostem přeshraničního obchodování, videonakupování a dalším.
Přestože inovace mohou zákazníkům i firmám jen prospět a usnadnit jim život, obě strany se jim neustále brání. Taková situace se netýká pouze odvětví obchodování, ale i mnoha dalších a v mnoha různých situacích. A to vysvětluje teorie tření.
David Schonthal se této teorii věnuje ve své knize The Human Element: Overcoming the Resistance that Awaits New Ideas. Vše se skrývá ve střetu síly nových myšlenek a toho, jak je přijmou ostatní. Cílem je tento odpor pochopit a nakonec se ho pokusit zvládnout.
Na motivy tohoto tématu vedli Mariano a David diskusi o inovacích, neúspěchu, motivaci a budování vize do budoucna. Níže jsou některé z nejzajímavějších momentů.
Skok do neznáma
Aby mohl podnikatel udělat první krok k vybudování nebo implementaci nového, dosud nevídaného nápadu, potřebuje plán a odvahu udělat první krok požadovaným směrem. Nejdůležitější je přijímat rozhodnutí i v těžkých dobách a neustále se přizpůsobovat během samotného vývoje nápadu i poté, co jej představíte veřejnosti. Poslechněte si Davidův příklad instantní směsi na pečení dortů společnosti General Mills, která byla uvedena na trh ve 30. letech 20. století.
Snadno a hladce bez tření
Podle Schonthala existují čtyři důvody, které vedou k odporu spotřebitelů vůči určitým produktům nebo službám.
- První z nich se nazývá tření setrvačnosti. Většinou je touha zůstat u toho, co je známé a dobře vyzkoušené, větší, než touha experimentovat s něčím novým.
- Někdy lidé také berou ohled na budoucí vynaložené úsilí. Před spuštěním nového nápadu si položte otázku, co bude od uživatele vyžadovat jeho realizace nebo zavedení. To může být rozhodující pro to, jak ho přijme.
- Inovace přináší také neznámé. To může pro spotřebitele změnit rozhodnutí o přijetí produktu na zdroj úzkosti. Většina z nich má tendenci se těmto emocím vyhýbat.
- Dále je zde reaktance. Tento termín označuje nechuť lidí ke změnám a pocit, že jim něco prodáváte jen tak pro nic za nic. Příslibu inovativního produktu ve skutečnosti nevěří.
Problém s odporem většinou přímo souvisí s mozkem zákazníků a jejich mentalitou, takže konečným cílem je pochopit faktory, které vedou k tomuto tření, a jak je překonat.
Přijetí selhání
Neúspěch by měl být vnímán jako zdroj nových dat, a to nejen vědci, ale každým z nás. Když se naučíte zvládat neúspěchy, můžete lépe rozvíjet nové nápady a adaptivní strategie prostřednictvím jednoduchého procesu pokusů a omylů. Neměli byste se bát věnovat se svým nápadům i za cenu toho, že selžou.
Podívejte se na celou přednášku a získejte ještě více informací zde.
