Strategie

NRF 2022: Cum putem învinge opoziția consumatorilor în ceea ce privește inovația

Gabriela Porto
Gabriela Porto februarie 11, 2022
NRF 2022: Cum putem învinge opoziția consumatorilor în ceea ce privește inovația

Te-ai întrebat vreodată de ce ideile inovatoare sunt respinse cu atâta înverșunare de anumite persoane? În anii ’80 și ’90 existau o mulțime de sceptici cu privire la potențialul internetului. În prezent, este imposibil să concepem o lume fără acesta. 

În cadrul unei discuții a unui grup de experți, organizată după NRF, Mariano Gomide de Faria, co-CEO VTEX, și David Schonthal, profesor de antreprenoriat la Facultatea de Management Kellogg și autor al unor cărți cu vânzări de top, au abordat subiecte precum comportamentul consumatorului, opoziția la schimbări și ce pot face retailerii în acest sens. 

Poți urmări întreaga discuție, in engleză, aici. Îți prezentăm mai jos subiectele principale și cele mai interesante elemente alei conversației care a avut o durată de 50 de minute. 

Teoria fricțiunilor

Într-o lume care a fost afectată puternic de o criză sanitară în ultimii doi ani, este esențial să ne menținem competitivitatea și să nu încetăm niciodată să urmărim inovația. În special, retailerii online au fost martorii unei dezvoltări semnificative a modelului de afaceri începând din anul 2020, prin evoluția instrumentelor pe bază de inteligență artificială, prin noile posibilități de comerț transfrontalier, live shopping și multe altele. 

Deși inovația poate fi doar benefică pentru clienți și companii, ușurându-le viața, ambele părți i se opun în mod constant. O astfel de situație este prezentă nu doar în sectorul comerțului, ci și în multe altele, în diferite situații. Iar acest lucru se datorează Teoriei fricțiunilor.

David Schonthal menționează acest subiect în cartea sa, „The Human Element: Overcoming the Resistance that Awaits New Ideas” („Elementul uman: cum poți depăși opoziția cu care sunt întâmpinate noile idei). Totul se rezumă la juxtapunerea dintre forța noilor idei și modul în care acestea vor fi primite de toți ceilalți. Obiectivul constă în înțelegerea acestei opoziții și, în final, în încercarea de a o controla.

Prin prisma acestui subiect, Mariano și David au condus o discuție despre inovație, eșec, motivație și construirea unei viziuni adaptate exigențelor viitorului. Îți prezentăm în continuare câteva dintre ideile de bază.

Asumarea riscurilor

Pentru a face primul pas în crearea sau în lansarea unei idei noi și nemaivăzute, un deținător al unei afaceri are nevoie de un plan și de curajul de a face primul pas în direcția dorită. Deciziile luate în momentele dificile și adaptarea constantă în perioada în care ideea este dezvoltată și după perceperea sa de către public sunt cele mai importante elemente. Ascultă exemplul lui David, referitor la mixul pentru prăjituri instant lansat de General Mills în anii ’30.

Eliminarea fricțiunilor

Potrivit lui Schonthal, opoziția înregistrată la adoptarea anumitor produse sau servicii de către consumatori are la bază patru motive.

  • Primul este numit fricțiunea inerției. De cele mai multe ori, dorința de a rămâne la lucrurile familiare și care sunt deja bine-cunoscute este mai mare decât cea de a încerca ceva nou.
  • De asemenea, oamenii își vor calcula întotdeauna eforturile. Înainte de a lansa o idee nouă, gândește-te cât de multe i se cer utilizatorului la implementarea sau la executarea sa. Poate să fie decisiv pentru modul în care o primește. 
  • De asemenea, inovația vine cu un element al necunoscutului. Acest lucru poate transforma o decizie de adoptare a unui produs într-o sursă de îngrijorări pentru consumator Majoritatea au tendința de a evita acest tip de emoții.
  • Există apoi reactanța. Acest termen se referă la aversiunea oamenilor față de schimbări și la sentimentul că li se vinde ceva fără rost, fără a crede cu adevărat în promisiunea produsului inovator.

De cele mai multe ori, problema în ceea ce privește opoziția este legată direct de creierul și de mentalitatea clienților, așa că scopul final constă în înțelegerea factorilor care generează această fricțiune și a modului în care le putem depăși.

Acceptarea eșecurilor

Eșecurile trebuie considerate date, nu doar de către oamenii de știință, ci de toată lumea. Când te obișnuiești cu eșecurile, ideile noi și strategiile de adaptare pot fi dezvoltate mai bine, printr-un simplu proces empiric. Nu trebuie să îți fie teamă să îți iei un angajament privind anumite idei, chiar dacă acestea eșuează.

Urmărește aici întreaga discuție pentru a găsi și mai multe informații utile.

Citește în continuare: articole relaționate
Strategie

Cum poți face ca operațiunea ta de ecommerce B2B să atragă mai mulți cumpărători

Sectorul de ecommerce a înregistrat o creștere importantă în ultimii câțiva ani și a devenit tot mai prezent…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Strategie

Cum poate aplicația VTEX Live Shopping să îți stimuleze creșterea

Strategia de Live Shopping este considerată la scară largă viitorul ecommerce-ului, atrăgând atenția multor branduri care urmăresc să…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Strategie

Impactul tendinței Live Shopping – dincolo de limitele streamingului

Live Shopping este una dintre cele mai importante tendințe din viitorul apropiat al ecommerce-ului, în principal din cauza…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Strategie

De ce ar trebui brandurile de electronice de larg consum să adopte abordarea DTC

Piața de ecommerce cu produse electronice de larg consum s-a bucurat de un succes constant încă de la…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Strategie

Cele mai bune practici pentru gestionarea abordării omnichannel

Când vorbim despre omnichannel, tendința este să ne imaginăm că este un concept nou, creat de un grup…

Kathy Dyer
Kathy Dyer
Strategie

Aspecte pe care brandurile de produse electronice de larg consum trebuie să le ia în considerare în alegerea unei platforme de ecommerce

Piața produselor electronice de larg consum reprezintă unul dintre segmentele cele mai de succes în materie de ecommerce.…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Strategie

Ecommerce multichannel vs. omnichannel: să înțelegem diferențele

Segmentul retail tradițional a cunoscut o evoluție rapidă în ultimii ani și s-a îndreptat treptat către mediul digital,…

Omar Trejo
Omar Trejo
Strategie

Competențele de ecommerce pe care un expert în comerțul digital trebuie să le dețină

În calitate de companie care își propune să fie vocea de referință în sectorul comerțului digital, VTEX înțelege…

Adriane Almeida
Adriane Almeida
Strategie

Dezvoltarea unei strategii omnichannel: 4 elemente cheie

Ce este o strategie omnichannel? Conceptul de strategie omnichannel reunește comerțul digital, comerțul fizic, comerțul multichannel, comerțul conversațional,…

Robert Cain
Robert Cain
Vezi mai multe